2016-2022年中国呼叫中心市场前景研究与行业前景预测报告

2016-2022年中国呼叫中心市场前景

研究与行业前景预测报告

什么是行业研究报告

行业研究是通过深入研究某一行业发展动态、规模结构、竞争格局以及综合经济信息等，为企业自身发展或行业投资者等相关客户提供重要的参考依据。

企业通常通过自身的营销网络了解到所在行业的微观市场，但微观市场中的假象经常误导管理者对行业发展全局的判断和把握。一个全面竞争的时代，不但要了解自己现状，还要了解对手动向，更需要将整个行业系统的运行规律了然于胸。

行业研究报告的构成

一般来说，行业研究报告的核心内容包括以下五方面：

行业研究的目的及主要任务

行业研究是进行资源整合的前提和基础。

对企业而言，发展战略的制定通常由三部分构成：外部的行业研究、内部的企业资源评估以及基于两者之上的战略制定和设计。

行业与企业之间的关系是面和点的关系，行业的规模和发展趋势决定了企业的成长空间；企业的发展永远必须遵循行业的经营特征和规律。

行业研究的主要任务：

解释行业本身所处的发展阶段及其在国民经济中的地位 分析影响行业的各种因素以及判断对行业影响的力度 预测并引导行业的未来发展趋势 判断行业投资价值 揭示行业投资风险 为投资者提供依据

2016-2022年中国呼叫中心市场前景研究与行业前景预测报告

出版日期：2015年

报告价格：印刷版：RMB 7000 电子版：RMB 7200 印刷版+电子版：RMB 7500 订购电话：400-700-9383(免长话费) 010-56024668 传真：010-60343813

报告目录

中国呼叫中心产业从上个世纪90年代中期开始，经过十多年的发展，已经初具规模。截止2013年末，中国呼叫中心市场投资达到900多亿人民币，市场投资堪比游戏行业营业额，国内呼叫中心坐席规模达到70万。2014年末中国呼叫中心市场投资达到1000亿以上人民币，坐席规模突破80万。 1998年以前，中国呼叫中心产业主要集中在电信业的服务领域。1998年以后，随着中国电信业的增长，呼叫中心作为客户服务的重要服务手段越来越引起运营商的重视，2000年至2004年是中国呼叫中心的快速发展的三年。自2005年以后中国呼叫中心的发展进入成熟期，坐席的增长速度放缓，但近两三年来，受国家政策驱动，以及国内经济大环境的高速增长所推动，行业迎来新的发展机遇，投资规模快速扩大。2011年，中国呼叫中心产业累计投资规模达到701亿元，2012年为826亿元。截至2013年末中国呼叫中心市场投资达到900多亿人民币，市场投资堪比游戏行业营业额。2014年末中国呼叫中心市场投资达到1000亿以上人民币。

智研数据研究中心发布的《2016-2022年中国呼叫中心市场前景研究与行业前景预测报告》。首先介绍了呼叫中心行业相关概念以及全球呼叫中心行业发展现状，接着分析了中国呼叫中心行业规模及消费需求，然后对中国呼叫中心行业市场运行态势进行了重点分析，最后分析了中国呼叫中心行业面临的机遇及发展前景。您若想对中国呼叫中心行业有个系统的了解或者想投资该行业，本报告将是您不可或缺的重要工具。

本研究报告数据主要采用国家统计数据，海关总署，问卷调查数据，商务部采集数据等数据库。其中宏观经济数据主要来自国家统计局，部分行业统

计数据主要来自国家统计局及市场调研数据，企业数据主要来自于国统计局规模企业统计数据库及证券交易所等，价格数据主要来自于各类市场监测数据库。

报告目录：

第一章 呼叫中心概述 1 1.1 呼叫中心的概念 1 1.1.1 呼叫中心的基本定义 1 1.1.2 呼叫中心的系统组成 1 1.1.3 呼叫中心相关名词解析 1 1.2 呼叫中心的分类和形态概述 3 1.2.1 呼叫中心的分类情况 3 1.2.2 呼叫中心的主要形态 4

1.2.3 各类呼叫中心的优劣势分析 5 1.2.4 呼叫中心的新业务分类 7 1.3 呼叫中心的发展进程 7 1.3.1 产业发展历史 7 1.3.2 业务发展进程 7 1.3.3 技术发展进程 8

第二章 2013-2014年国际呼叫中心产业分析 10 2.1 全球呼叫中心市场概况 10

2.1.1 全球呼叫中心市场的基本格局 10

虽然近年来亚太地区呼叫中心产业凭借人力成本等因素取得了快速发展，但是欧美地区依旧是全球最主要的呼叫中心市场。2013年北美地区呼叫中心产业收入总额为926.9亿美元，占同期产业规模总量的38.3%；欧洲市场收入为905.1亿美元，占比为37.4%。

2.1.2 全球外包呼叫中心发展特征 11 2.1.3 国际呼叫中心人力资源管理现状 14

2.1.4 国际呼叫中心市场的营销趋势分析 18 2.1.5 国际托管呼叫中心市场前景分析 18 2.2 北美 19

2.2.1 北美呼叫中心产业基本发展情况 19 2.2.2 美国呼叫中心行业的政策动向 20

2.2.3 北美地区托管呼叫中心市场发展状况 21 2.2.4 美国呼叫中心市场发展新模式分析 22 2.2.5 美国呼叫中心企业发展动态 23 2.3 欧洲 25

2.3.1 欧洲呼叫中心产业基本发展情况 25 2.3.2 英国呼叫中心产业发展状况 25 2.3.3 俄罗斯呼叫中心外包市场发展形势 28 2.3.4 欧洲呼叫中心外包市场发展展望 28 2.4 印度 29

2.4.1 印度呼叫中心产业发展概况 29 2.4.2 呼叫中心的行业分布及业务功能 30 2.4.3 印度呼叫中心产业的成功因素 31 2.4.4 2014年印度呼叫中心企业发展动态 32 2.4.5 印度呼叫中心产业未来发展形势 33 2.4.6 电信运营商在印度呼叫中心的地位解析 34 2.5 菲律宾 35

2.5.1 菲律宾呼叫中心产业发展现状综析 35 2.5.2 菲律宾呼叫中心市场规模分析 35 2.5.3 菲律宾呼叫中心市场竞争优势 36

2.5.4 菲律宾呼叫中心轮班工作方式成效显著 36 2.6 其他地区 37 2.6.1 日本 37 2.6.2 土耳其 38 2.6.3 中国香港 38

第三章 2013-2014年中国呼叫中心产业的发展环境 40 3.1 政策环境 40

3.1.1 企业呼叫中心的办理条件 40 3.1.2 企业呼叫中心的申请材料 40 3.1.3 呼叫中心的相关政策法规 41 3.1.4 呼叫中心的标准体系分析 42 3.1.5 呼叫中心的标准体系分析 43

3.1.6 汽车呼叫中心DCC运营标准体系 46 3.2 经济环境 48

3.2.1 中国国民经济发展现状 48

3.2.2 呼叫中心对国民经济的影响剖析 88 3.2.3 呼叫中心对地方经济发展的助推 89 3.2.4 呼叫中心相关行业经济运行情况 89 3.3 社会环境 90

3.3.1 呼叫中心的社会效益分析 90 3.3.2 呼叫中心的人力资源需求形势 90 3.3.3 社会分工对呼叫中心的影响透析 90 3.4 技术环境 91

3.4.1 技术水平及重点 91 3.4.2 技术驱动因素分析 92 3.4.3 管理与应用技术环境 92 3.4.4 系统性能指标分析 93 3.4.5 技术应用分析 95 3.4.6 技术发展趋势分析 96

第四章 2013-2014年中国呼叫中心产业分析 4.1 中国呼叫中心产业发展综况 98 4.1.1 呼叫中心产业的运行阶段分析 98

98

4.1.2 中国呼叫中心产业规模增长态势 99 4.1.3 呼叫中心产业发展的变化透析 100 4.1.4 呼叫中心的市场竞争日趋激烈 101 4.1.5 呼叫中心产业的区域分布特点 101 4.1.6 国内外呼叫中心产业的比较剖析 102 4.2 2013-2014年中国呼叫中心产业的发展 105 4.2.1 2014年呼叫中心产业发展状况 105 4.2.2 2014年呼叫中心产业发展态势 …… 此处隐藏：7772字，全部文档内容请下载后查看。喜欢就下载吧 ……