会所 KTV 员工素质提高

论“熟悉度”

——给你想要的感觉

熟悉——顾名思义就是认识。当客人一走进我们的公司我们用真诚的微笑接待马上能知道叫出某某总、某某老板，那时客人就会觉得有“熟悉感”有宾至如归的感觉，这样有便了一个好的开始！那如何才能给客人营造出一种熟悉的感觉或认识的样子呢？

1、 熟记客人的长相。

2、 熟记客人的喜好。

3、 熟记客人的消费方式。

4、 熟记客人的言行举止。

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做到以上几条后，就能熟悉的了解客人，知道客人需要的是什么从而做到——给客人想要的感觉！

如何做到？——优质的服务

服务 Service

S-Smile微笑服务员要对每位客人提供微笑服务

E-Excellent出色服务员要将每一项细微的服务工作都要做得很出色,

R-Ready准备好 V-Inviting邀请C-Creating创造 E-Eye眼光（眼观六路耳听八方）

服务员要随时准备好为客人提供服务

服务员在每一次服务结束时都要邀请客人下次再来光临 服务员要精心创造出使客人能享受其热情服务的氛围 服务员要始终用热情友好的眼光关注客人，预测客人

需求，及时提供服务，使客人时刻感到服务员在关心自己。 将优质服务进行到底!

经营理念;以服务塑品牌;靠品牌赢市场。

宗旨:规范管理,至诚服务,突出个性,追求完美

服务理念:“夜晚生活,源于温馨服务”

服务技巧36字方针：

客来我迎、客问我答、客急我快、

客难我解、客选我帮、客慢我缓、

客错我揽、客赞我谢、客去我送

服务态度：

微笑露一点、脾气小一点、胆量大一点、

嘴巴甜一点、行动快一点、效率高一点、

脑筋灵一点、理由少一点、做事多一点、

说话轻一点

服务方式：

说话轻、操作轻、走路轻

手勤、眼勤、嘴勤、脚勤

面对客人的八字方针：

主动、热情、耐心、周到

服务三件宝：

“点头、微笑、问好”

服务宗旨：

宾客至上、服务第一、精诚团结、公司为家