民航旅客运输教学大纲

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武汉民政职业学院

《民航旅客运输》课程

教学大纲

课程代码：___________________

学时数：_64_________________

学分数：__4_________________

适用的专业与年级：_航空服务专业一年级

课程负责人：__徐国宝_________________

教研室主任：_陈明__________________

编写时间：___________________

武汉民政职业学院教务处制

一、课程简介及课程性质

（1）课程介绍

民航旅客运输是民航运输业务的核心组成，其国际化程度与专业化程度都较高，涉及内容亦较复杂。本课程既有民航运输发展的状况、管理体制的介绍，也有民航旅客运价、客票订座销售、退票与特殊旅客运输的等民航运输实务知识。 （2）课程性质

本课程是航空服务专业与民航运输专业的专业技术课。 （3）与其它相关课程的关系

本课程是《民航基础知识》与《航空运输地理》的后继课程，同时又为民航客运实训提供理论基础与技能指导。

二、课程教学目标和任务

通过本课程的学习应使学生了解以下民航知识：民航运输的发展状况及管理体制，民航国内国际旅客运价，客票销售业务，退票及运输变更，特殊旅客运输；并掌握以下技能：运价计算技能，退票处理技能，特殊旅客服务技能。

三、课程的教学内容及重点和难点

第一章 民用航空运输业的发展 教学内容：

1 世界民用航空运输业的发展 2 中国民用航空运输业的发展 教学要求：

1 了解世界民用航空运输业的发展史、现状及趋势。 2 了解中国民用航空运输业的发展史、现状及趋势。 重点：民航运输业的现状及趋势

第二章 现代运输业的分类及航空运输的特点 教学内容： 1 运输系统

2 民航运输的特点 教学要求：

1 了解运输系统里不同的运输方式的优缺点。 2 理解民航运输的特点。 重点：航空运输的特点

第三章 民用航空运输管理体系 教学内容：

1 国际民用航空运输管理机构 2 中国民用航空管理机构 3 航空公司管理体系结构 4 机场管理体系结构 教学要求：

1 了解ICAO、IATA。 2 了解CAAC。

3 了解航空公司的管理结构。 4 了解民用机场的管理结构。 重点：ICAO IATA

第四章 民用航空运输的基本概念 教学内容： 1 航空承运人 2 航班 3 机场 4 运力

5 航线、航路、航段 6 经停点和转机点 教学要求：

1 理解航空公司、机场的性质与二者之间的关系。 2 理解航班、航线、航路、航段的概念，区别及联系。 3 理解经停点与转机点的不同点。

重点：航班、航线

第五章 民航国内旅客运价 教学内容:

1民航国内旅客运价的发展 2 民航国内旅客运价的制定 3 民航国内旅客运价的计算 教学要求：

1 了解建国后民航国内旅客运价的改革 2 理解运价制定依据。 3了解票价类别 重点：运价制定依据

第六章 国内客运销售 教学内容：

1 民航国内运输凭证 2 国内客票的填开 3 退票与客票变更 4 客票遗失 5 团体客票处理 教学要求：

1 熟知国内客票的内容，能填开国内客票。 2 熟知退票等客票变更的程序。 3 能处理团队客票。 重点：客票内容与填开 难点：客票内容与填开

第七章 旅客运送 教学内容：

1 旅客运送的有关规定 2 特殊旅客运送

3 旅客运不正常的处理 教学要求：

1 熟知旅客运送的相关规定。 2 熟知特殊旅客运送的注意事项。 3 能处理不正常的旅客运送。 重点：特殊旅客运送

第八章 行李运输 教学内容：

1 行李运输的一般规定 2 行李的收运、保管与交付 3 行李运输不正常的处理 教学要求：

1 熟知行李运输的一般规定。

2 熟知行李的收运、保管与交付的相关程序。 3 能进行行李运输不正常的处理。 重点：行李运输不正常的处理 难点：行李运输不正常的处理

第九章 责任与赔偿 教学内容：

1 航班延误的责任与赔偿 2 旅客人身伤害的责任与赔偿 3 行李运输的责任与赔偿 4 航空保险 教学要求：

1 理解航班延误的责任与赔偿规定 2 理解旅客人身伤害的责任与赔偿规定 3 理解行李运输的责任与赔偿规定 4 了解航空保险。

重点： 航班延误的责任与赔偿 、旅客人身伤害的责任与赔偿

行李运输的责任与赔偿

第十章 国际航空法 教学内容： 1 国际民用航空法 2 多边管理与双边管理 教学要求：

1 了解国际民用航空法 2 熟知多边管理与双边管理规定 重点： 国际民用航空法

第十一章 航班资料 教学内容： 1 OAG航班资料

2 航线的选择与航班安排 教学要求：

1 了解OAG航班资料内容构成

2 理解航线的选择与航班安排的影响因素 重点：航线的选择与航班安排

第十二章 国际旅客运价的计算与运用 教学内容： 1 运价的基本概念 2 货币与中性运价单位 3 PTA运价资料

4 公布直达运价、指定航程运价 5 里程制运价计算 6 来回程及环程运价 7 混合等级航程运价及计算 8 旁岔程运价计算 9 缺口程运价计算

10 比例运价 11 特殊运价 教学要求：

1 理解运价的基本概念。 2 掌握货币与中性运价单位。 3 了解PTA运价资料内容。

4 能计算公布直达运价、指定航程运价。 5 能计算里程制运价。 6 能计算来回程及环程运价。 7 理解并计算混合等级航程运价。 8 能计算旁岔程运价。 9 能计算缺口程运价。 10 能计算比例运价。 11 能计算特殊运价。 重点：

1公布直达运价、指定航程运价 2 里程制运价计算 3来回程及环程运价 4混合等级航程运价及计算 5旁岔程运价计算 6 缺口程运价计算 7 比例运价 难点：

1公布直达运价、指定航程运价 2 里程制运价计算 3来回程及环程运价 4混合等级航程运价及计算 5旁岔程运价计算 6 缺口程运价计算 7 比例运价

第十三章 运输凭证的填开与使用 教学内容：

1 客票使用的一般规定 2 旅费证的填开与使用 3 客票的变更与退票 教学要求：

1 熟知客票使用的一般规定。 2 能填开旅费证。

3 熟知客票的变更与退票程序。 重点：旅费证的填开与使用

四、课程的学时及学时分配

序 号 章 节 教学内容 学时 理论教学实践教学学时 学时 1 第一章 2 第二章 3 第三章 4 第四章 5 第五章 6 第六章 7 第七章 8 第八章 9 第九章 10 第十章 民用航空运输业的发展 民用航空运输管理体系 民用航空运输的基本概念 民航国内旅客运价 国内客运销售 旅客运送 行李运输 责任与赔偿 国际航空法 2 2 2 2 4 4 4 4 2 2 4 现代运输业的分类及航空运输特点 2 2 4 4 4 4 2 2 4 12 12 11 第十一章 国际航空运输地理 （略） 12 第十二章 航班资料 13 第十三章 国际旅客运价的计算 …… 此处隐藏：1591字，全部文档内容请下载后查看。喜欢就下载吧 ……