7410+公共关系学（专科）（省）201510平时作业参考答案(2)

当6月27日，王海根据蓝月亮声明中有关中国洗涤协会的说明而将该协会补充为第二被告后，6月30日蓝月亮就亮出了反诉王海的杀手锢，并且各大媒体开始大量出现质疑王海动机不纯的文章助阵，这一反应既快又准。

(2)采取了系统运作原则。在整个事件中，蓝月亮经营团队体现出过硬的执行力， 整个事件中，蓝月亮在对外发布信息时，只有其副总邓岗一个标准声音，而且整个团队做到了统一口径、统一行动。从其发布声明、布置软文、安排庞大的终端人员培训及资料发放、公益广告片的制作、应诉及反诉等一系列的行动上看，正是因为系统运作能力强才将这些复杂的工作安排的有条不紊。

(3)运用权威证实原则。该事件之所以被消费者如此关注的焦点是一一荧光增白剂是否致癌。蓝月亮在其声明中主要借用国家的?QB/T2953-2008洗涤剂用荧光增白剂》的行业标准、中国洗涤协会就荧光增白剂的说明、世界上最大的CBS生产商汽巳精化在华子公司合丽亚总经理张贵民在《臼用化学品科学》杂志上发表的文章，来证明荧光增自剂使用的合法性和元毒性。在权威证实这点上非常充分，这是蓝月亮能力挽狂澜的主要武器。

(4)坚持真诚沟通原则。在沟通方面，蓝月亮有以下公关行动:立即由副总邓岗，对媒体采访以传真或发电子邮件的方式，围绕《蓝月亮关于亮自增艳洗衣液的声明》做出最初解释外，还阐明了公司对本事件的态度。从7月开始，蓝月亮公司所有员工，人手一份荧光增白剂安全环保无毒的宣传资料，所有蓝月亮公司的导购员都将资料熟记，不管顾客如何质疑蓝月亮品质及其安全性，蓝月亮导购员都和蔼、真诚地解释。

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