《常州市市区普通住宅物业公共服务分项目收费标准》

附件2：

《常州市市区普通住宅物业公共服务分项目收费标准》

常州市物价局 常州市房产管理局

一、综合管理服务标准与收费标准 （元/月〃㎡）

服务服务级别 项目 一级 序号 1 基本要求 2 3 4 1 2 3 日常管理与 服务 4 5 6 7 8 内 容 服 务 标 准 用工费用 材耗费用 收费标准 服务机构 服务人员 服务规范 服务时间 工作计划 管理制度 报修、投诉受理 装修事项 档案管理 维修资金 费用公示 小区活动 （1）小区内设置服务处。 （2）配置基本办公设施。 小区服务人员取得物业管理从业资格证书或上岗证。 按照行业服务规范要求进行。 周一至周日在服务处实行8小时业务接待，其余时间在固定地点值班，公示值班与接待电话。 制定小区物业管理与物业服务工作计划并组织实施。 建立基本的管理制度；收费标准、服务标准、服务时间进行公示。 受理业主或使用人报修、投诉，急修2小时到场查看处理，小修1周内修复，不能及时修复的，约时修理；投诉5天内答复处理。 告知业主或使用人装修须知，对违规装修、违章搭建应及时劝阻并报告相关部门。 建立完善的档案管理制度。 按照政府规定规范操作，账目清晰。 物业服务费收支情况以及代收代交、代管费用每年公布1次（合同另有约定的从其约定）。 每年开展1次小区文化活动。 0.0016 0.0007 0.0491 0.0135 0.0649

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服务服务级别 项目 序号 内 容 服 务 标 准 用工费用 材耗费用 收费标准 （1）小区内设置服务处。 1 服务机构 （2）配置基本办公设施。 （3）根据小区实际情况提供特约（有偿）服务和便民（无偿）服务。 基本要求 （1）小区经理有1年以上的物业服务工作经历。 2 3 4 1 二级 2 服务人员 服务规范 服务时间 工作计划 管理制度 （2）小区服务人员取得物业管理从业资格证书或上岗证。 按照行业服务规范要求进行。 周一至周日在服务处实行8小时业务接待，其余时间在固定地点值班，公示值班与接待电话。 制定小区物业管理与物业服务工作计划并组织实施。 建立基本的管理制度；收费标准、服务标准、服务时间进行公示。 受理业主或使用人报修、投诉，急修1小时到场查看处理，小修4天内修复，不能及时修复的，约时修理；投诉3天内答复处理。 0.0617 4 5 6 7 8 装修事项 档案管理 维修资金 费用公示 告知业主或使用人装修须知，对违规装修、违章搭建应及时劝阻并报告相关部门。 建立基础的档案管理制度，基本健全小区物业管理档案。 按照政府规定规范操作，账目清晰。 物业服务费收支情况以及代收代交、代管费用每年公布1次（合同另有约定的从其约定）。 0.0031 0.0018 0.0189 0.0855 3 报修、投诉受理 日常管理与 服务 小区文化活动 每年开展不少于2次的小区文化活动。

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服务服务级别 项目 三级

序号 内 容 服 务 标 准 用工费用 材耗费用 收费标准 （1）小区内设置服务处，有识别标志。 （2）配置办公家具、电话、电脑等办公设施。 1 服务机构 （3）办公场所基本装修，有客户接待功能。 （4）能提供2种以上的特约（有偿）服务和2种以上便民（无偿）服务，服务内容、价格公示。 基本要求 （1）小区经理有中专以上学历，或2年以上的物业服务工作经历。 2 服务人员 （2）小区服务人员取得物业管理从业资格证书或上岗证；统一着装，仪表整洁规范。 按照行业服务规范要求进行，公布投诉电话。 周一至周日在接待地点实行8小时业务接待，其余时间在固定地点值班，公示值班与接待电话。 制定小区物业管理与物业服务工作计划并组织实施，每年向委托方报告一次计划实施情况。 （1）建立值班和交接班等制度，有详细记录。 日常管理与 服务 （2）制定服务处内部管理制度、考核制度。 2 管理制度 （3）服务场所公示办事制度、办事规章、收费依据、收费标准、服务时间等。 （4）建立健全的财务管理制度，对物业服务费和其它费用的收支进行财务管理，做到运作规范，账目清晰。 3 受理业主或使用人报修、投诉。接报后，急修45分钟内到现场查看处理，报修、投诉受理 小修3天内修复，不能及时修复的，约时修理，对业主或使用人的投诉在2天内答复处理。 3

3 4 1 服务规范 服务时间 工作计划 0.0790 0.0323 0.1256 4 装修事项 告知业主或物业使用人装修规定、流程及注意行为，签订装修管理协议，加强对装修过程的监督管理，对违章、违约装修应及时劝阻并报告相关部门。 建立完善的档案管理制度，规范收集、整理、检索、使用，健全小区物业管理档案（包括物业承接查验档案、物业入住期档案和物业日常管理期档案等）。 建立维修资金申报、使用制度，按照政府规定规范操作，账目清晰。 物业服务费收支情况以及代收代交、代管费用每年公布1次（合同另有约定的从其约定）。 每年1次对业主或使用人进行书面满意度调查，调查面不低于小区住户的50%，对调查结果进行分析并采取改进措施。 节假日（元旦、春节、劳动节、国庆节）有专题布置，每年开展不少于3次的小区文化活动。 0.0024 0.0036 5 档案管理 6 维修资金 7 费用公示 8 满意度调查 9 小区文化活动 0.0047 0.0036

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服务服务级别 项目 四级 基本要求 序号 内 容 服 务 标 准 用工费用 材耗费用 收费标准 （1）小区内设置服务处，有明显的标志。 （2）配置办公家具、电话、电脑等办公设施。 1 服务机构 （3）办公场所功能分区明显，有客户接待引导。 （4）能提供3种以上的特约（有偿）服务和3种以上便民（无偿）服务，服务内容、价格透明。 （1）小区经理有大专以上学历或有3年以上的物业服务工作经历，熟悉物 业管理运作流程。 2 服务人员 （2）小区服务人员取得物业管理从业资格证书或上岗证；统一着装，仪表整洁规范。 3 4 服务规范 服务时间 间在固定地点值班，公示值班与接待电话。 制定小区物业管理与物业服务工作计划并组织实施，每半年向委托方报告一1 日常管理与 服务 2 管理制度 工作计划 次计划实施情况。 （1）建立值班和交接班等制度，有详细记录。 0.1005 （2）制定服务处内部管理制度、考核制度、培训制度、客户服务制度。 （3）服务场所公示办事制度、办事规章、服务标准、服务流程、服务时间、收费依据、收费标准、急修服务内容等。 5

按照行业服务规范要求进行，建立有效的投诉渠道。 周一至周日在小区服务处实行不少于12小时业务接待并提供服务，其余时

0.0424 0.1635 (4) 建立健全的财务管理制度，对物业服务费和其它费用的收支进行财务管理，做到运作规范，账目清晰。 （1）受理业主或使用人报修、投诉。接报后，急修30分钟内到达现场，小修2天内修复，不能及时修复的，约时修理。 3 报修、投诉受理 (2）对业主或使用人的投诉按投诉处理流程执行，在1天内答复处理，做到投诉有受理、有记录、有处 …… 此处隐藏：3473字，全部文档内容请下载后查看。喜欢就下载吧 ……