东大15年10月考试《管理心理学(A)》考核作业满分答案

东大15年10月考试《管理心理学(A)》考核作业满分答案

一、人际沟通障碍疏导的原则有哪些？请以某一原则为例，谈谈学习后的启示。

（20分）

答：人际沟通障碍疏导的原则有： 1、提高沟通信息的清晰度 �� 2、增强沟通

双方的信仸度 3、提高沟通的心理水平 �� 4克服不良的沟通习惯 �� 5、创造

良好的沟通氛围

不良的沟通习惯不仅会影响沟通本身的进行，还会影响人际交流、人际关系和

人际评价。不良习惯如：与人沟通时油腔滑调，高谈阔论，哗众取宠垄断话题，

则使人不愉快。平时我们在工作中要有良好的沟通习惯，使我们的工作能取得

事半功倍的效果。

二、影响领导行为的因素包括哪些？请以某一因素为例谈谈学习后的收获。（20

分）

答：影响领导行为的因素，一般包括三类：

⑴地位权力因素。领导者的地位权力是影响领导行为的强制性影响力，由社

会负于个人的职务、地位、权力等条件构成。这种强制性影响力一般包括传统

因素、职位因素和资历因素。

⑵自然性影响力因素。这也称非权力性影响力，即人们常说的“威信”，是由于

领导者自身具有良好的表现而受到被领导者的敬佩，靠领导者自己的威信和以

身作则的行为来影响别人接受自己的事件，从而起到领导的作用，其包括品格

因素、知识因素、才能因素、情感因素等。

⑶被领导者的心理效应。任何领导工作，都是在领导者与被领导者相互作用的

过程得以进行。因此，被领导者的心理效应是影响领导行为的又一个重要因素。

被领导者的心理效应主要表现在服从感、敬畏感、敬重感、信赖感和亲密感等

方面。

电大心理学考试答案

三、管理者如何根据能力差异做好组织管理工作呢？（20分）

答：首先，管理者要全面了解被管理者的能力类别、层次及发展潜力； 其次，

有针对性的设定工作目标和任务，实行有效激励； 三是对被管理者实行过程管

控，及时点拨； 四是适时进行目标提升和职业能力培训。