程控交换机方案Alcatel-OmniPCX-Enterprise-Solution(12)

OmniPCX Enterprise

售后服务

阿尔卡特华南区营销中心和上海贝尔阿尔卡特业务通信系统有限公司不仅为贵公司提供优质的设备，而且提供全方位的服务，包括售前的信息咨询的问答、方案的研究、方案的确立、售中的方案的再确立、售后的生产、组装、测试、安装调试、培训、维护、维修等，这一系列的工作严格遵循国际论证体系标准进行。我公司和上海贝尔阿尔卡特业务通信系统有限公司都有专门的技术服务中心，提供24小时远端服务、技术支援工作，并对公司工程师定期的进行审核和检查，以提高他们的服务能力，更好地满足贵公司的要求。对于贵公司来讲无论是从售后服务的支援、备品备件的提供我们都将以最快的速度响应，及时将问题解决。我们的宗旨是：提供给用户满意的产品和服务，希望得到用户的信赖。

我方自交换机割接之日起，向贵公司提供为期一年的保修期，在保修期内提供免费维护。服务的内容包括以下几个方面： ?

每周7天，每天24小时技术支援。我方技术部将免费向贵方提供技术咨询、故障指导、疑难解答、远端维护等服务。 ?

当有关方式（例如书面指导、电话指导、远端维护）均无法解决问题时，我方工程技术人员将迅速赶到用户现场，进行应急处理，以保障设备的正常运行。 ?

我公司维护人员将定期（60－90天）与贵公司进行联系，电话访问了解实际使用情况，虚心听取意见与建议，提高服务质量。 ?

当贵方交换机硬件出现故障时，我方可以为贵方提供维修或更换材料。

质量保证

阿尔卡特华南区营销中心和上海贝尔阿尔卡特业务通信系统有限公司的质量宗旨是为中国的业务通信市场提供从设计、报价、生产到技术支援的全方位服务。

本公司质量部归属公司副总经理直接领导，体现公司上层领导对质量的高度重视。质量部积极配合各部门建立质量体系，贯彻质量方针，实施质量程序，确保本公司提供最好的产品和完善的服务，以保证使最终用户满意。

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质量部确保产品质量形成过程都有恰当的文件指导质量活动的实施。

本公司按质量计划对影响产品的各生产工序，规定其控制方法，实施工序控制，确保提供给用户满意的产品。

本公司的高级管理层和每一位员工都重视产品质量，确保用户满意，并及时提供所需服务。

质量部受理一切用户申告，并与相关部门协作，积极采取纠正与预防措施，尽快为用户解决问题。对每一用户申告、处理均作记录，质量部验证是否满足用户要求。

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