列车员考试题参考答案(10)

50．《动车组站车客运人员服务规范》规定，勤奋学习、钻研业务、有较高的文化素养和较全面的理论、业务知识。(3) 51．国家铁路的旅客票价率和行李、包裹运价率由国务院铁路主管部门拟定，报国务院批准。 ( ) 52．旅客在列车上被挤伤、烫伤时，均属于列车责任。 (3)

53．客流量较大的车站应设失物招领处。 ( ) 54．补收旅客违章携带物品的运费时，按车票的发到站办理。 (3)

55．代用票为甲、乙、丙三页复写式，甲页存根，乙页为旅客用，加印浅褐色底纹，丙页报告。 ( ) 56．客运运价杂费收据三页均为薄纸复写式，每100组为一册。 (3) 57．动车组客运人员佩戴职务标志要求：胸牌应端正别于左胸上方，与上衣第二颗纽扣平行。 ( ) 58．动车组车门发生故障时，应立即采取临时安全防护预案并传递通知机械师处理，列车乘务人员应手动开关车门。 (3)

59．动车组列车多功能室只能用于照顾伤、病旅客，列 车乘务人员不得占用，不得储物或改作他用。( ) 60．列车内发现旅客车票漏剪时，应补剪并核收手续费。 ( ) 61．旅客丢失车票另行补票后又找到原票时，到站办理退还后补票价时，不核收退票费。(3) 62．旅客要求变更高于原票等级的列车或铺位、座席时， 补收所乘区间的票价差额核收手续费。 ( ) 63．持用伪造或涂改的车票乘车时，除按无票处理外并由列车长、乘警长送交车站处理。(3) 64．因误售、误购或误乘需送回时，承运人应免费将旅客送回。( ) 65．因误售不停车站车票造成旅客跳车伤害时，属列车责任。 (3)

66．动车组列车乘务人员在列车运行中应当注意对列车安全设备的宣传，禁止搬动、触碰安全设备等不安全行为。 (3) 67．铁路车站有关营业处所应有相应的票价表、里程表、杂费表、时刻表和旅客须知的内容。 (3) 68．旅客是指持有铁路乘车凭证的人和同行的免费乘车儿童。(3) 69．列车乘务人员(包括所携带的物件)与牵S1供电设备带电部分的距离，不得少于1 500mm。 (3) 70．站、车间应协调、配合，发生问题应本着以站保车的原则积极处理。 ( )

71．我国铁路邀请的外国代表团使用的中华人民共和国铁路乘车证属于特种乘车证。(3) 72．用于到外站装卸作业及抢险的调度命令属于特种乘车证。 ( )

73．动车组列车销售的食品、饮晶必须为全国名优产品，并实行全路统一采购、统一进价、统一销售价格。 ( )

74．旅客因病，在客票有效期内，出具医疗证明或经车站证实时，卧铺票可按医疗日数延长有效期，同行人可同样办理。 (3)

75．因误购应退还票价时，应收取手续费和退票费。(3) 76．《学生往返票办理办法》规定，学生票分段发售时，由发售第一段车票的车站在优惠卡中划销次数，中转站凭上一段车票售票，划销乘车次数。(3) 77．旅客同时提出变更座别、铺别和越站时，应先办理越站后办理变更。( )

78．通学的小学生不论身高多少，均按学生票办理。( )

79．带运包裹是指旅客将按包裹办理的贵重品、弹药、重要文件、尖端保密产品带人包房，自行看管和装卸的物品。 (3)

80．成人无论身高多少均应购买全价票。( ) 81．学生票要严格按照规定的区间发售，不能变更发到站，可以分段购票。 (3) 82．《铁路旅客运输规程》适用于中华人民共和国境内的铁路旅客和行李、包裹公共运输。 ( ) 83．客运记录是车站与列车之间办理业务交接的文字凭证。 (3) 84．列车员对保持卧铺车的良好秩序负有责任，乘 12

警对轮流使用卧铺的行为应予以制止。 (3) 85．旅客可在列车中途停车站下车，也可在车票有效期内恢复旅行，但中途下车后，卧铺票即行失效。( ) 86．学生父母迁居时，可凭学校证明和学生减价优待证，发售从新迁居所在地到院校所在地的学生票。(3) 87．除承运人同意在旅途中监护以外，承运人不接受儿童单独旅行。(3) 88．学校所在地有学生父或母其中一方时，不能发售学生票。( )

89．中、小学生凭书面证明，每年可享受两次家庭与院校的学生票。(3)

90．学生有无工资收入，由学校确定，铁路凭学校发给的减价优待证售票。( ) 91．《学生往返票办理办法》规定，客票代售点原则上不得办理学生返程票。 ( ) 92．车站可发售定期站台票。( ) 93．《学生往返票办理办法》规定，动车组列车只售二等座车学生票，学生票为全价票的85％。(3) 94．没有工资收入的学生、研究生，家庭居住地和学校不在同一城市时，凭学生证，每年可享受四次家庭至院校之间的学生票。(3) 95．补收携带品超重时，代用票事由栏填写?超重?。 (3) 96．?中华人民共和国残疾军人证?统一由中国人民解放军总后勤部签发。 (3) 97．发售需中转换车的加快票的中转站还必须是有同等级快车始发的车站。 ( ) 98．卧铺票的到站、座别必须与客票的到站、座别相同。 ( ) 99．不能在票面有效期内到达站的车票属失效票。(3) 100．旅客购买加快票必须有硬座客票。(3) 101．《旅游列车开行管理办法》规定，旅游列车除经批准的中途站、折返站及有伤病旅客交接等特殊情况外，其他站不得为旅游列车提供旅客乘降服务。 ( ) 102．铁路稽查人员凭工作证可以在车内验票。(3) 103．附加票随同客票使用有效。(3) 104．卧铺票按指定的乘车日期和车次使用有效。( ) 105．凭?全国铁路免费乘车证?可乘坐各种等级、席别的列车。(3)

106．对学生证丢失后补发的学生证，补发证当年不予发售学生票。( ) 107．承运人可以开办多种售票业务，以便于购票人购票和使用。( ) 108到站不超过本次列车的终点站，便可发售软座客票。(3)

109．港澳台学生假期不回家而去境内其他地方旅游观光，不可以发售学生票。(3) 110．华侨学生回家时，车票发售至边境车站。( ) 111．铁路运输企业应按购票人的要求发售车票。(3) 112．车票应在承运人或销售代理人的售票处购买。 ( )

113．地方铁路、合资铁路营业站的营业范围以《铁路客运运价里程表》为准。 (3) 114．附加票是客票的补充部分，不能单独使用。(3) 第12/14页

第四部分职业道德类 (一)选择题

1．道德是人们用来评价别人和自己言行的( (A)标准 )与尺度。

2．社会主义市场经济所肯定的竞争道德观念的内涵是 ( (B)在竞争基础上合作 )。 的前提下求发 展。

25．在市场竞争中，( (D)质量 )和信誉对企业来说至关重要的。

26．一个企业必须依靠质量站稳脚跟，从而赢得信誉和 ( (C)市场 )。 27．中国铁路的发展史是一部艰苦奋斗的( (D)创(二)判断题

1．铁路运输生产过程的特殊性决定了铁路职业道德建设的普遍性。 (3)

2．铁路运输生产过程与服务过程是同时进行的，生产过程同时表现为服务过程。( )

3．铁路运输生产产品的特殊性决定了铁路职业道德建 3．当一个人的行为违反了道德规范时，必然受到 ( (C)社会舆论这一?道德法庭?的审判 )。

4．社会主义职业道德一切基本规范的基础和核心是 ( (B)爱岗敬业 )。

5．?应该?做什么或不做什么和?必须?做什么或不做什么的区别是( (D)道德和法律的区别 )。 6．遵纪守法在道德体系中是( (c)道德的底线 )。 7．在客运服务工作中，当旅客向你询问时，应热情回答他的提问，并执行( (B)首问负责制 )，力求做到问询工作的善始善终。 8．铁路运输服务的构成要素：一是旅客货主；二是站车工作人员；三是( (C)服务传递系统 )；四是实体设施。

9．从铁路来说，整个生产过程必须对旅客和货主的生命财产负责，尽可能地满足他的旅行和( (B)运输 )需求。

10．行业公约，职工守则是( …… 此处隐藏：4210字，全部文档内容请下载后查看。喜欢就下载吧 ……