浅谈胖东来的成功之路(2)

这几年胖东来的服务一直在创新，亲情服务和超值服营造了一个充满人情味的经营气氛，服饰鞋业成立之初就设立了售后服务部，免费为顾客修改，缝边，熨烫衣物，电器公司专门设立售后服务中心，为顾客提供一站式的“阳光服务”，还推出了“不满意，就退货”，深得广大顾客的信任和喜爱。另外，他们还专门设立顾客投诉服务中心，设置免费服务电话，认真聆听顾客的心声，为他们排忧解难，着一些列的服务创新推动了胖东来的发展。

但即使是这样，胖东来的营销及管理方面也有不足之处，我总结如下：

一、对待员工的管理有点苛刻

在胖东来，所有员工见到顾客都要喊哥喊姐，有时会让人感觉没自尊，低人一等，如果员工心态不是很好，会让他们丧失自信及积极性，增加他们对公司的抱怨，另外胖东来来营业时间比较长，员工加班也比较多，会增加员工的不满情绪，不利于公司的和谐发展。

二、某些产品的质量存在问题

胖东来的有些东西来路不好,比如有些肉是小个体户送的 二中市场就有人送,这无疑会影响企业形象，降低销售量。

三、体系不是很完整

胖东来不起步比较晚，不像丹尼斯，这种本土正规军，它有自己完整的体系:百货卖场，大卖场，全日鲜，自己独有的物流体系，与政府良好的关系。胖东来在这方面就有点欠缺。

四、规模小

在规模上，胖东来远比不上沃尔玛，家乐福等大型超市，沃尔玛在全球15个国家开设了超过8000家商场，而胖东来，目前只在许昌，新乡设有卖场。连河南省都没冲出去。发展潜力受到限制。

五、供货时间有点慢

像沃尔玛，它可以做到将供货时间精确到小时，另外，胖东来没有沃尔玛那么强大的IT系统和物流配送体系，而胖东来目前没有那个实力，毕竟进入市场时间不长，商店不多，销售面窄，其经济基础有限。

六、人多拥挤

胖东来的顾客比较多，商店拥挤，会在一定程度上减弱顾客的购物热情，有时也会影响他们的心情。特别是在节假日，上商场简直就是一个市场，看到此景，会让顾客望而却步。

七、会员卡使用和积分制度有漏洞

在胖东来，购物，服装鞋帽等每10元积一分，生活超市等每20分积一分，大小家电等

每50元积一分，其次，每年需更换一次会员卡，另外，一年中消费如果不满50分的就不送礼，同时卡中的积分给予作废清零，最后是在购物打出的小票中看不到消费的积分，这些规定很不合理，会让顾客反感。

八、管理技术有限

胖东来创立人于东来及他的同伴都是来自农村，每年过多少书，对管理方面的知识及网络技术方面的知识了解的不是很多，这也给公司的发展造成一定的阻碍，同时也使每年过进入岗位会遇到很多的困难。

针对以上不足，我在此提出以下几点建议：

1.充分发挥员工个人的的长处，让责任与个人能力相匹配，以调动他们的热情 2.充分了接员工所需，提供相应的诱因，以满足他们的需要，从而使他们朝着公司既定的目标努力。

3.完善产品质量，不能存侥幸心理，产品要始终如一，不能滥竽充数。

4.建立有效的物流配送体系，这不仅可以增加产品周转速度，还可以降低运输成本。 5.会员卡制度中的规定显得有点不合理，管理人员要对顾客做充分调查，听取顾客心声，从反馈中完善会员卡制度，更好地满足顾客的需求

6.加大资金投入，扩大商场规模，可以考虑去其它省市开店，进一步提高其知名度及认可度，靠大消费群体，增加销售量。

7.合理适时地用一些广告宣传，胖东来基本上不做什么广告，靠的是口碑传播，但这有一定的局限性，广告效果会更快，波及范围会更广。

8.做一些适度的促销，激励消费者的初次购买，刺激他们的再次购买，同时也提高了销售业绩。

9.产品要有一定的创新，譬如包装什么的，可以吸引顾客的眼球，增加他们的购买欲望。 10.根据时代变化，尝试新的营销渠道，如微博营销，网络技术发展迅速，玩微博的人也在不断增加，这种促销手段成本低而且效果明显，还有邮件营销之类的新颖的跟随时尚的营销方式。

11.不断学习管理方面的知识，由于没接受过次方面的教育，会影响管理的效率，管理人员应不断学习，不断的完善自己，健全公司的管理体系。

12.深入消费人群中，了解他们的所需，什么样的产品，什么样的价格及怎样的服务是顾客都比见喜欢的，然后就此改善公司的经营方法。

13.增加如顾客的互动，举办一些体验活动及抽奖，可以拉进如顾客的距离，增加他们的忠诚度。

通过对胖东来成功与不足之处的分析，我从中获益匪浅，下面我就说一下自己的一些所得及感想：

1.通过于东来顾客至上的经营理念让我明白，不管做哪一行都要牢牢锁定目标，只有他们认可你了，你才能获利及进一步发展。

2.管理一个组织要搞好上下级之间的关系，协调好个方的利益及矛盾，企业在一个和谐团结的环境中会有更大更快的发展。

3.运用激励机制，激发他们的工作热情，使他们按照组织的要求去行动，保证组织目标实现。

4.建立一个良好的企业形象，胖东来在顾客心中的地位是很高的，口碑传播会大大扩大它们的消费人群，提高知名度，提高销售量。

5.要培养做好对的事情的能力，这是管理有效行的关键，同时也会在员工心中建立威信，是他们对你心悦诚服，踏踏实实跟着你干。

6.完善组织体系，这可以使组织更好的有序的发展。

7.不管是管理还是营销搞好人际关系很重要，会为你的发展提供一个保障。

8.在组织中要发扬团队合作精神，这可以是人们取长补短，更好的更有效地完成组织目标。

9.产品，服务及营销方式的不断创新会让一个企业一直保持活力，也会吸引更所得消费者。

10.善于把握时机，胖东来是在沃尔玛和世纪联华的竞争中进入新乡市场的，鹬蚌相争鱼翁得利，于东来很好的利用了这个机会不断的发展壮大。

11.一个好的管理者要善于做有效的决策，在进入新乡市场时，很多人都劝于东来放弃，但他坚信自己的决策是有利的，他们没有因别人的非议而改变自己认为正确的坚持。

12.管理一个企业要正确确定企业的文化理念，并向员工灌输这个理念，统一对这个理念的理解，这易于企业的管理。

13.要促进企业的发展也要为员工创造一个良好的环境，是他们在这个环境中高效率的完成组织目标。

14.最后，在企业的发展中也要承担和关注企业的社会影响和社会责任胖东来在这一点

就做的很不错，胖东来在发展中不忘奉献社会，先后为国防事业，再去，慈善事业公安干警捐款200多万元，向国家纳税累计2000多万元，这同时也获提高了他们的知名度。

15.要建立一个高效率的物流体系 ，这不仅可以减少运输成本，而且可以提高商品周转速度。

16.制定企业制造资源计划，根据企业需要确定订货周期及数量，在满足顾客需求前提下，有效降低库存。

我的进一步思索：

通过此次分析，加之一些参考资料，我做出了以下总结：

1.有一个良好的经营团队及忠心的员工是成功的一个不可缺少的条件，我们知道，任何人任何企业的成功都不是靠一个人的力量所能完成的，都要借助于他人的帮助，管理就是要对组织内的稀缺资源进行优化配置达到一定的目标，这里的目标包括员工个人的目标，部门的目标，组织的目标及社会的目标，而要达到这种目标就要协调好组织各方利益群体的关系，那么怎样才能充分发挥人员的优 …… 此处隐藏：2781字，全部文档内容请下载后查看。喜欢就下载吧 ……