质量与安全期末考试答案

质量与安全答案

第一章

1. 以你使用的产品（如手机、牛奶）为例，分析该产品的固有特性有哪些？每一项的特性表现是什么？每一特性举两例说明。 苹果手机

性能/功能 可信性 可靠性 安全性 经济性 适应性 美观性 功能：物质的作用或产品的用途。用于上网，打电话等

性能：物质功能的优劣，实现产品功能的程度和持久性的度量。双核，支持多种格式

可靠性：即产品在规定时间内和规定条件下，完成规定功能的能力。双核运行速度快，拍照清晰

可信性：可用性及其影响因素（可靠性、维修性和保障性）的集合术语 。有完善的售后服务，一年保修

安全性：即产品在流通和使用过程中保证安全的程度。全封闭组装，不能拆卸

经济性：即产品寿命周期的总费用，包括生产成本和使用成本两个方面。价格适当，维修次数少因而产生的费用少

适应性：对环境的适应能力。适应范围广，适合各类人群使用。

2. 以你享受的服务（如乘火车、购物）为例，分析该服务的固有特性有哪些？每一项的特性表现是什么？每一特性举两例说明。 符合性质量 适用性质量 满意性质量

符合性质量：符合要求，依据标准对于对象做出合格与否的判断。（客观性） 适用性质量：适合使用的特性，以适合顾客需要的程度作为衡量的依据。（主观性）

满意性质量：从顾客满意的角度评价质量。

3. 以你使用的产品（如手机、购物、餐饮）为例，说明你的购买、使用体验，你对该产品的质量方面的评价是什么？你对该类产品的期望是什么？ 苹果手机 总体而言，对其质量还是蛮有信心的。

期望是：良好的质量以及完善的售后服务 4. 简述质量管理的基础工作。

包括制定质量方针和质量目标以及质量策划、质量控制、质量保证和质量改进。

5. 质量管理经历了哪几个发展阶段？每个阶段都有什么特点？ （1）质量检验阶段 三种职能分开 强调事后把关 信息反馈。 （2）统计质量控制阶段 预防为主，预防和把关相结合。

（3）全面质量管理阶段 全面的质量管理 全员的质量管理 全过程的质量管理 管理方法的多样性 强调一个组织要以质量为中心 强调全员参与 强调全员的教育与培训 科学的质量管理 强调最高管理者的强有力和持续的领导 强调谋求长期的经济效益和社会效益 6. 简述质量概念及其发展。

质量概念主要分为三方面：（1）属性方面 ①符合性质量：符合要求，依据标准对于对象做出合格与否的判断。（客观性）

②适用性质量：适合使用的特性，以适合顾客需要的程度作为衡量的依据。（主观性）

③满意性质量：从顾客满意的角度评价质量。 (2) 维度方面

①质量安全 因质量问题给人们造成的安全影响（人身伤害、财产损失等） 公共产品属性 不能自我定义和自由选择 主要由政府提供强制性标准予以规制 ②质量发展

质量所给人们带来的利益或价值 私人产品属性 多元化和多层次 消费者对产品的满意程度，企业产品竞争能力的体现 (3) 范畴方面

① 狭义质量 指产品和服务质量。 ② 全面质量 产品/服务质量

性能/寿命/可靠性/安全性/维修性/经济性/时间性 过程/工作质量

过程合格率/周期时间/成本/环保/安全 体系质量 ISO9000/TQM

1.论述题：观察并思考当前企业、消费者、政府对质量的看法分别是什么，并谈谈你对质量的认识。

企业：质量是企业生存和发展的保障，由于现代社会的竞争日益激烈，凡是有战略眼光的企业家，都懂得质量是企业的生命，这一格言的深刻含义。并将之贯彻于企业的生产经营中。特别是随着人们的生活水平日益提高，企业的产品能否满足市场需求，已成为企业生存发展的关键 。。。。。。。

质量是优异或卓越的同义词，产品好的程度， 是“超凡”的质量定义（超凡指 “显著高于或超出通常水平”）。质量存在于产品的零部件及特性之中。质量是某个特定的、可测量的变量的一种功能，质量差异反映的是某些产品属性在量上的差异。质量是相对于预期用途的适应性。顾客满意的产品具有良好的质量。物超所值的产品具有良好的质量，优质的产品与竞争产品具有同样的有用性而售价更低，或在同样价格下提供了更大的有用性或满意度。

第二章

1. ISO9000系列标准的核心标准有哪些？其中哪个标准可以用于认证？ 核心标准有：ISO9000:2005 质量管理体系—基础和术语 ISO9001:2008 质量管理体系—要求

ISO9004:2009 组织持续成功的管理——一种质量管理方式 ISO19011:2011 审核管理体系的指南

IOS9001用于认证

2. 质量管理的八项原则是什么？如何理解？强调运用哪些管理方法？

八项质量管理原则

原则1——以顾客为关注焦点 （立场） 原则2——领导作用 （关键） 原则3——全员参与 （基础）

原则4——过程方法 （方法——控制论） 原则5——管理的系统方法 （方法——系统论） 原则6——持续改进 （基本原则） 原则7——基于事实的决策方法 （方法——信息论） 原则8——与供方互利的关系 （兼顾） 理解：①一个目标——持续改进

②两个方面：组织内部——领导作用，全员参与 组织外部——以顾客为关注焦点，与供方互利的关系 ③ 三种方法:过程方法;系统方法;以事实为依据的决策方法; 强调运用以下三种管理方法： a)过程方法；

b)管理的系统方法； c)基于事实的决策方法；

3. 什么是合格评定？合格评定的领域和对象有哪些？

合格评定：与产品、过程、体系、人员或机构有关的规定要求得到满足的证实。 对象：体系，人员，机构，特定材料，产品服务，安装，过程； 4. 什么是质量认证？质量认证的目的是什么？质量认证的对象是什么？ 质量认证：是指认证机构证明产品、过程或管理体系符合相关技术法规或者标准的合格评定活动。

目的：指导消费者选购商品，维护消费者利益；

推动先进标准的贯彻执行，促进企业建立健全质量管理体系，提高企业管理水平；提高产品质量信誉和在国内外市场上的竞争能力

节约大量社会检验费用；促进国家计量水平的提高；实现国家对产品质量的宏观管理；

认证对象：各类产品；

5. 质量认证有哪些类型？

类型：①产品质量认证 强制性产品认证和自愿性质量认证

②质量体系认证

6.产品认证与体系认证的区别。

区别：项目 产品认证 体系认证

对象

产品 组织的管理体系

认证依据 产品标准、体系标准 体系标准 性质

强制、自愿 自愿

覆盖范围 某一类产品 一类或多类产品 证明方式 认证证书、认证标志

认证证书

标志使用 产品及包装、宣传材料 宣传材料 7. 简述强制性产品认证制度及规定。

强制性产品认证：中国政府为保护国家安全、防止欺诈行为、保护人体健康或安全、保护动植物生命或健康、保护环境，依照法律法规实施的一种产品合格评定制度。

8.规定：要求列入《目录》的产品，通过实施强制性产品认证程序得到检测和审核，以符合国家标准和技术法规。

凡列入强制性产品认证目录 …… 此处隐藏：1581字，全部文档内容请下载后查看。喜欢就下载吧 ……