郑州市二七区政务服务中心关于互联网 政务服务智慧大 - 图文(7)

郑州市二七区政务服务中心关于“互联网+政务服务”智慧大厅建设项目三次 招标文件

结合大厅排队取号机，读取各综合窗口排队取号办理状态，统计时间段内办件统计。 2.2.5提前办结率统计 统计部门正常办结件/办结量，得出部门提前办结率。 服务对象数据统计分析 2.3.1企业数据分析 通过排队取号系统，可以将办事企业的信息进行沉淀，并支持如下数据分析功能： ①区域分析 分析二七区各区域企业数量等相关信息，并以列表、图形化展示。 ②行业分析 分析二七区各行业企业数量等相关信息，并以列表、图形化展示。 ③区域行业分析 分析二七区各区域各行业企业相关信息，并以列表、图形化展示。 ④新设企业分析 分析二七区当月、当年各区域、各行业企业设立情况，并以列表、图形化展示。 ⑤注销企业分析 分析二七区当月、当年各区域、各行业企业注销情况，并以列表、图形化展示。 ⑥变更企业分析 分析二七区当月、当年各区域、各行业企业变更情况，并以列表、图形化展示。 2.3.2个人数据分析 通过排队取号系统，可以将办事人员的信息进行沉淀，并支持如下数据分析功能： ①办事群众年龄段分布分析 以饼状图展示全区办事群众年龄段分布 ②全国办事群众地域分布分析 以图形化展示在二七区的全国办事群众地域分布 ③郑州市办事群众地域分布分析 以饼状图展示在二七区的郑州市办事群众地域分布 ④本区户籍群众办理事项TOP 10 以柱状图展示本区户籍群众办理TOP 10的事项 ⑤非本区户籍群众办理事项TOP 10 以柱状图展示非本区户籍群众办理TOP 10的事项 2.3.3数字化标准窗口工位 河南省伟信招标管理咨询有限公司

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标准化窗口，包括窗口硬件标准化，窗口使用设备标准化，方便中心统一管理，规范操作制度。 综合排队无声叫号系统 2.3.4掌上排队 办事群众在进入二七区政府服务中心公众账号后，首先选择需要办理的业务，在对应的业务后面有对应业务的实时排队信息，选择掌上排队，系统自动将排队编号信息发送至办事群众手机端。群众只要根据掌上排队编号，就可到政务服务中心大厅办理业务，免除了等待的烦恼。 当前面排队人数小于3人时，排队系统将自动通过微信消息提醒用户到准备到窗口办理对应业务，让办事群众实现掌上排队。同时，“掌上排队”系统对一定时间内的取号次数进行限定，避免恶意取号。 2.3.5窗口液晶屏实时动态显示 通过LED屏和排队叫号显示一体屏对排队情况进行动态展示，通过颜色标注当前每个办理人的状态，同时对下一办理人进行预告知。数据实时显示至中心微信公众号，方便随时查看预等待时间。 2.3.6无声叫号显示 结合智能排队叫号系统，通过微信和短信实现无声叫号，申请人可以在手机上查看排队情况，系统将排队信息显示在综合排队显示屏的同时，提前向申请人发送预排队信息，在需要申请人办理时发送排队信息，提醒申请人到窗口进行业务办理。当申请人过号时，启动过号机制，使申请人可以在规定时间内继续办理。 通过无声叫号系统，保持了大厅的安静，规范了大厅的秩序，提升了大厅的形象。 2.3.7窗口业务自动分流 排队叫号后台根据各窗口排队情况，通过系统判断，实现窗口业务自动分流，合理分配各窗口业务办理量。 主动服务推送系统 办事群众通过刷身份证，微信公众号连接WIFI，人脸识别等方式与主动服务推送系统进行链接，系统根据群众的办件历史，办件类别，位置信息和常办业务等进行自动研判，通过微信和短信向群众自动推送办事指南、涉及业务、优惠政策、排队信息和无声叫号信息。 2.3.8历史业务统计分析 通过建立历史业务库，将近年以来的历史业务进行整理分类，建立个人空间，通过业 河南省伟信招标管理咨询有限公司

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务逻辑和办件信息来研判群众办理需要，实现从窗口服务到“主动服务”的跨越。 2.3.9主动调用及发送服务 通过刷身份证，连接WIFI，机器学习等与办事群众的身份信息进行绑定，建立“事前事中事后”高速服务通道，不论何时何地，随时通过智能化系统后台为群众提供政务服务。 2.3.10与一口受理系统对接 通过刷身份证，连接WIFI，机器学习等与办事群众的身份信息进行绑定，建立“事前事中事后”高速服务通道，通过智能化系统后台为群众及时提供相关供政务服务。 2.3.11与短信平台、微信平台对接 办事群众通过刷身份证，微信公众号连接WIFI，人脸识别等方式与主动服务推送系统进行链接，系统根据群众的办件历史，办件类别，位置信息和常办业务等进行自动研判，通过微信和短信向群众自动推送办事指南、涉及业务、优惠政策、排队信息和无声叫号信息。 3 智能排队取号机 使用新型排队取号机，能够实现预约取号、现场取号，输入手机号等功能，能够集合排队叫号与取号信息查询于一体，能够实现群众在排队取号机上刷取身份证后，数据自动沉淀至大数据库内，第一次前来办事的客户系统内自动建立个人中心，取号后，个人信息和排队信息自动发至指定办事窗口，工作人员能够在窗口叫号器上清晰看到等待信息，当前人员信息能够实现与大数据决策分析系统的全部接口对接等功能，与物联系统预留接口。 4 咨询台综合显示屏 展示大数据分析内容、当前大厅运行状态、总体情况、宣传图片及视频并能实现后台系统统一管理，与物联系统预留接口。 5 查询引导一体机 与一口受理系统、取号排队系统、业务办理实时监管系统进行对接，能够实现办事指南查询、办件进度查询（与微信端办件进度信息一致）、大厅风采展示、楼层动态索引、快捷投诉、场景式导航、业务通知显示等功能，与物联系统预留接口。 6 7 8 排队信息综合显示屏 窗口液晶显示屏 互动PAD 显示大厅排队信息，排队人数，大约等待时间等 显示窗口序号，属于哪个部门，叫号信息等 办事群众使用。能够实现查看窗口工作人员照片、工号、窗口能办事项信息，结果评价，评价结果自动计入绩效考核系统内。 PAD分闲忙时，闲时播放社会主义核心价值观等内容，忙时显示正常的信息。与物联系统预留接口。 9 10 样表台 样表机 设置业务材料样表，指导群众表单填写 方便群众进行填表，并设置部门查询、事项查询、样表查询、语音查询等功能，方便 河南省伟信招标管理咨询有限公司

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群众快速查询样表和填表说明。能够实现样表数据统一管理，样表机分闲忙时，闲时可自动显示后台编辑内容，与物联系统预留接口。 11 自助填表区电脑设置 在中心自助填表区进行安放自助服务终端电脑，并配置网络打印机和高拍仪，方便群众在自助服务区进行自助申报和自助打印 12 自助样表台样表机设置 样表查询、语音查询等功能，方便群众快速查询样表和填表说明。 13 政务服务自助服务一体机 项办理实现市民自助提交审批申请并自助完成申请材料的电子化，适用于各项支持电子审批的行政审批业务；行政便民服务是政府各部门设置的非审批业务，例如缴费、开具证明或办理其他简单业务；社会便民服务是与民生相关的企事业单位设置的业务，例如水电费缴交、交通卡充值、转账等。 政务服务一体机包括开发行政便民服务平台，建设24小时自助行政便 …… 此处隐藏：3674字，全部文档内容请下载后查看。喜欢就下载吧 ……