公共服务中心人员编制及岗位职责(2)

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店员对其销售的顾客做回访，保持电话和短信联系；关注顾客所需款式到货情况，有新款上市及时通知客户）

5、团队管理（做好每日店铺开收工作安排，确保准时开店和收店盘点清楚；本班次人员日常考勤，考核到严格公正；早晚班或交接工作协调；对员工的激励和卖场士气提升，保持良好的工作激情；对每日营业工作做到事前有计划，执行有条理）

收银员：

1、每日按规定时间到公司出纳处交清前一天的营业款项及报表。 2、按时到岗，备足营业用零钞、发票做好营业前的准备及清洁工作。 3、收款时认真审核服务员开出的单据，确认金额及数量正确，如有错误立即退 还服务员，交总经理确认误单后签字作废。

4、认真识别现金真伪，发现假钞应立即退还该服务员向客人解释并调换。 5、认真填写营业后的交款单据，须做到帐物相符。

6、收银员应认真整理好每日帐单，避免单椐遗漏。每日终了，将钱放入保险箱中，并做好当日营业报表．

7、收银员在营业结束后，应认真核对好当日营业收入款，如出现短(长)款，应及时查明原因，如属收银员自身造成短款，由当日收银员全额赔偿，属其他原因造成的或未查明原因的，报财务部，经财务部查明后处理．

8、收银员应严格遵守财务保密制度，必须严格按指定的收银折扣、管理人员签字权限操作（如有超出及时提醒），否则给公司带来的经挤损失由收银员赔偿。

理货员：

1、保障库存商品销售供应，及时清理端架、堆头和货架并补充货源

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2、保持销售区域的卫生（包括货架、商品） 3、保持通道的顺畅，无空卡板、垃圾

4、按要求码放排面，做到排面整齐美观，货架丰满 5、及时收回零星物品和处理破包装商品

6、保证销售区域的每一种商品都有正确的条形码和正确的价格卡 7、整理库存区，做到商品清楚，码放安全，规律有序 8、先进先出，并检查保质期

9、事先整理好退货物品，办好退货手续 10、微笑服务、礼貌用语。

物流配送仓储中心 主管：

1、在物控部主任领导下，负责仓库客户产品的保管、验收、入库、分拣、出库等工作，制定仓库管理制度和运作规范，并监督实施，进行仓库存量的定额控制，仓库人员培训管理。

2、负责规划仓库货品区域的平面设计，及客户产品保管的场地管理、出入库管理、配送管理、验收管理、安全管理、排位与标识管理；保证仓库客户产品的库存时间实现先进先出的控制。

3、严格执行物控部《仓库制度》及其细则规定，防止客户产品出入库（订单号、货号、规格、数量）差错出现，出入库要及时登帐输入电脑和ERPT系统的维护，手续检验不合要求不准入库；出库时手续不全不发货，特殊情况须经有关领导签批。

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4、负责仓库区域内的防火、防水、防盗、防鼠、防潮工作，发现事故隐患及时上报，对意外事件及时处置；合理安排客户产品在仓库内的存放次序，

订单管理：

1、为各平台售出订单的真实性与准确性进一步把关； 2、查看备注，检查地址，核对商品名称、价格及数量； 3、查看快递公司网站，确认地址能否到达； 4、根据销售员对应名字进行出单；

5、对各平台出据订单方式熟悉掌握，平台密码知悉并细心保管； 6、掌握各平台活动，与各平台会员体系，对审核订单提高效率； 7、订单开出后，及时用扫描枪将单号扫描发货；

8、仔细清扫平台遗漏订单，出现疑问时，当日提交售后处理，做到当日定单，当日扫毕；

9、对补货、加单、一货多单情况需再次通过交易流程或经相关人员签字后确定真实性；

10、对平台沉积订单定期清扫，并通知相关部门处理，做到后台勿积压； 备用：

1、负责ERP系统单据的审核、录入、账目的管理。

每天对采集的订单进行审核，是否和网站后台顶点是否一致 （品名、数量、总金额），进行打印，快递单据的打印，保证录入的快递单据号和订单号完全准确，对关联有问题的订单进行新建。 2、负责后台页面的出库管理。

负责后台快递单号的录入，改写物流状态。

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3、负责出入库商品的审核。

对出库的商品进行再次核对，保证出库商品的准确无误。 4、负责缺货商品的统计。

每天对等补货订单进行处理、对零库存商品汇总，上报客服 部，要保证数据的准确。

5、负责与快递包裹交接，及签收。

每天需要与快递人员交接，清点底单数量，包裹数量，系统 数量，是否相符，核对后方可交给快递人员。

6、协助客服做好日常处理订单工作。

每天对日常订单出现的问题以及客服人员应订购的标注X产 品进行物流状态的改写，协助客服进行处理 7、负责退货拆包工作。 负责退货包裹的和对工作。

配货员：

1、核对实际商品名和订单名是否一致； 2、核对商品价格有无出现非常规现象； 3、核对商品数量和订单数量是否一致；

4、将热销商品摆放入易取区域，不浪费人力资源； 5、对热销产品及滞销品销售路径改变提出优化建议； 6、检查商品外袋有无破损和卫生情况；

7、遇到问题及时向上级报告，严格按流程执行该岗位工作。

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打包员：

1、准备包装物料，为次日工作提高效率； 2、节约物料资源，不浪费；

3、包装箱规范一致，快递单张贴平整；

4、检查商品价格、数量、名称是否与订单吻合； 5、包装箱与货物体积相符，不紧不松，大小合适； 6、如遇易碎品，加防震物料仔细包裹；

7、遇到问题及时向上级报告，严格按流程执行该岗位工作

送货员：

1、接到仓库送货通知售息，送货员要及时按仓库出据的票据提货、送货 2、装载货物后不得无故改变行程拖延送货时间

3、送货人员必须对送货的货品、退回的货品负责，不能找任何理由推萎

人才孵化中心 中心管理员：

1、培训相关事宜沟通，参与培训人员通知。 2、根据上课教师要求，做好上课前的准备工作。

3、认真做好讲师按操作流程操作的培训工作，避免操作不当使机器出现故障。 4、要配合上课教师组织学生做好本室的清洁卫生工作。 5、不得让无关人员随意进入本室内。

6、认真填好机器使用情况记录单，若发现机器发生故障应及时查明责任人及故障原因。同时请专业人员及时排除故障，并及时向上级汇报情况。