张老师十三讲听课笔记总结(2)

级的安排，加强自己的执行力；公务员是要为人民群众服务的，应该是从群众中来的，倾听民声，视人民群众的疾苦为已任。

（2） 我认为作为一名公务员既要对上负责，也要对下负责。尤其是对于我们这些

基层公务员，国家的政策实施究竟能不能落到实处，是靠我们这些人对上负责，对决策负责，对制度负责，能够很好的去推行制度，将制度落到实处，更加的为人民群众带来便利。更多的时候，我们是接触人民群众的第一线，我们应该秉持着一腔热情，不厌其烦的为人民群众解答疑问，为人民群众提供服务，急人民群众之所急，想人民群众之所想，才能够真正地成为人民公仆。

Eg2：专业技能很重要，与人沟通也很重要，举一个例子说明一下你的沟通能力。 *解析：自我认知与如何做人相结合考察。

思路：要举例说明过去做的一件事（与人沟通的一件事，与专业技能也相关）。要体现出同事相处的原则：以工作为重、相互帮助、严以律已、宽以待人。 6） 大学生村官面试题目多为：人民群众来上访，向人民群众普及相关知识等。

7） 怎样利用自身经历提升答题能力：对于很多题目（社会现象类、演讲类、名言警句

类等）来说，自身经历就是扩展资料。当不知道说什么时，就可以举自身的例子。 8） 自己想考的岗位上的工作人员是一个什么样的人（查一下“岗位职责”），自己就要

努力能为那样的人，即将自我认知成那样的人。 第五、六讲 人际关系

1． 通过自己的练习去掉模板化。要注重练习的力量，练到考前最后一天。每天持续练，保

持考试的状态与兴奋度。将三天作为一个周期，进行专项练习。先将各个模块搞定，再做套题训练。 2． 录音软件的使用：

1）91UP公务员面试：书写的方式，真题，但题目分类不是很细。专项练习，练思路推荐。免费。

2）红麒麟公务员面试：可录音，真题，题目分类较细。练答题推荐。免费。

3）华图的微学：功能较好，可录音，有小视频（四套视频）可看，但后期要收费。 4）YY：不带题，可录音。

*练习要分情况：与领导、与同事、与下属、与亲朋好友、与群众各练一道。

3． 人际关系的本质是在虚拟环境下遭遇到题目中设置的障碍，你会怎么办？以此来推断你

在今后的实际工作中遇到此类事情后的做法。 4． 要听清题目中的：

1）角色定位：我自身的角色是什么？对方的角色是什么？ 2）矛盾是什么？

3）一般提问方式是“你会怎么办”？答题时不能只是大谈原则，要多说具体怎么办。 5． 解决方式：以恰当的方式说恰当的话。 6． 人际关系题考官的评判标准：

1）人际交往的主动性 2）角色定位的准确性 3）面对复杂情境的适应性

4） 处理问题的原则性与灵活性（所占比重最大）

*好的标准：心态平稳镇定，客观分析产生原因，找到有效方法解决，思路清晰。

Eg1：你的同事很能干，但是你们俩的关系比较紧张，现在需要你们俩合作去处理一件事

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情，你会怎么办？

*解析：两件事：关系紧张&工作。不能把关系紧张作为开展工作的背景来处理。 答题概况：

我觉得题目中有两点需要来阐述，第一是这位很能干的同事和我关系比较紧张，那么我应该如何来缓解，第二是面临重要的工作，我们应如何齐心协力的完成任务。我先说第一点，我会通过以下几个方式来缓解紧张的关系：首先，他的工作能力强，工作出色，所以我对他的成绩应该给予肯定和鼓励，同事的成绩来之不易，都是他的辛苦付出得来的，我对他的肯定和鼓励也会缓解我和他之间的紧张关系；其次，我要用平和的心态去对待同事，同事之间更多的是合作的关系，任何的自大和自卑都不利于同事之间的相处；再次，在业务上要多请教，在日常工作中要相互帮助、相互学习；最后，不能在背后讲别人坏话，不能让自己产生抱怨的心理，我相信通过以上的努力，一定会缓解我和同事之间的紧张关系。第二是面临着重要的工作，我们要通过以下的几个方式来保证工作的正常进行：首先，根据自己对任务的理解，做出自己的计划；其次，征求同事的意见，如果我们俩对方案答成了一致，那么就分头开始行动；如果存在分歧，那就不断地沟通，在更多的时候要尊重同事的想法，对事不对人，由于同事的能力比自己强，应该多向他请教，但是也要坚持自己在实践中获得的认识；如果实在无法达成一致的话，我们会把各自的想法告诉领导，让领导来裁决，但是与领导交谈的方式我也会进行注意，避免有打小报告之嫌，一切要以工作任务为重。 7． 各大培训机构的思路（共8种）：

1） 中公：自我反思——主动交流——避免冲突——理解支持 2） 华图：态度——原因——化解——避免

3） 启政：正确看待——自我批评——宽以待人

4） 登仕路公考：了解情况——理智处理——宽容大度——主动沟通 5） 铁道版红宝书：自我反思——加强沟通——回避冲突——主动交流

6） 华南理工华工版公考：尊重对方——自我反思——主动沟通——分类对待 7） 人民出版社：先讲人际交往原则——假设情境——自身找原因——化解矛盾

8） 中国公务员网博闻睿智：工作第一，自我反思——勇于行动——有效沟通——勇于

改正

8． 答题思路：要形成与自己的思维模式、语言模式相结合的自己的专属模板。

怎么看（发生人际矛盾时，第一反应肯定是情绪上的、态度上的）——为什么——怎么办（现在怎么办（即和原因相对应的对策）+将来怎么办（即处理人际关系的原则）），即what——why——how

*个性化态度：面对这种情境，产生的自然的反应态度，比如被人误会时，自然的反应是愤怒、发火，感觉被冤枉，所以答这种题时，首句就可以说“面对这种状部，我不能愤怒、不能发火，不能感觉到被冤枉”。比如被领导批评时，自然的反应是委屈、泄气、消极、觉得不被理解、觉得领导冤枉了你，所以答这种题时，首句要答它的反面：“遇到。。。时，我一定不能产生气馁、泄气、不积极对待工作的消极情绪”。 *也可以在首句说：有两个问题亟待解决，第一个问题是领导认为我工作不认真的问题，然后各种假设；第二个问题是领导经常批评我，领导的批评是对我的一种帮助，然后再分析原因。

9． 找了几个原因，就是找几个对策。 10． 不要总说“沟通”，将常见词进行具体化：比如谈心、开会、网络、电子信箱、团

队活动、请示汇报（通过谈心的方式进行具体的沟通）。 11． 处理人际关系应该遵循的几个基本原则：

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1） 阳光、积极向上、乐观的心态（充满正能量）。在虚拟的情境中，要非常坚定的认为

通过自己的努力，一定可以化解眼前的矛盾。 2） 适当的原则。适当推理即可，不把给自己挖坑。 3） 进入题目，与题目相结合，不能只谈套话。 4） 宽以待人，严以律已。

5） 答题一定要抓住“怎么办”的问题，把问题解决了。相信理想中的领导、同事，经

过以上的办法，一定能认同你、理解你、支持你。

12． 心态+自信才是最重要的。 13． 对待上级：

1） 矛盾类型：领导VS你；领导VS同事；领导VS领导； 2） 忌：越级上报（体制内层层负责任，各司其职），无论与领导之间有何矛盾，不可寻

求领导的领导来解决；主动调节领导之间的矛盾；当众指出领导的错误（要注意方式方法）。

Eg：两个上司之间有矛盾，分别向你诉说，你怎么处理？

*领导 …… 此处隐藏：2334字，全部文档内容请下载后查看。喜欢就下载吧 ……