2007年11月人力资源管理师二级真题答案（全）(3)

B、语言标准，问题简单明确

C、充分考虑信息处理的简便性和正确性 D、确保表格中的每个调查项目都是必要的

E、先明确薪酬调查问卷要调查的内容，再设计调查表 117、( ABE )属于绩效工资制。

A、销售提成工资制 B、计件工资制 C、岗位技能工资制 D、计时工资制 E、佣金制 118、( BCD )工资制度属于团队工资制。

A、核心团队 B、项目团队 C、平行团队 D、流程团队 E、虚拟团队 119、工资制度总体设计的前期工作包括( DCE )。 A、个人业绩考评 B、工资的市场调查 C、确定工资原则与策略 D、工资制度的调整 E、工作岗位分析与评价

120、营造劳动安全卫生环境．即营造劳动安全卫生的( ABD )。

A、制度环境 B、思想环境 C、物质环境 D、观念环境 E、技术环境 121、劳动组织的优化包括( ABDE )。

A、不同工种、工艺阶段合理组织 B、作业班组合理组织 C、工作场所供应和服务合理组织 D、工作时间合理组织 E、准备性工作和执行性工作合理组织 122、( ABCDE )是工资集体协商的内容。

A、工资标准 B、工资分配制度 C、工资分配形式 D、工资支付办法 E、奖金、津贴、补贴等的分配办法

123、制定劳动力市场工资指导价位应( ACE )。

A、坚持市场取向 B、优先保护劳动者 C、定期公开发布 D、优先考虑企业利益 E、坚持实事求是

124、关于劳动争议说法正确的是( ABCE )。

A、劳动争议的内容是特定的 B、劳动争议的当事人是特定的

C、劳动争议有特定的表现形式 D、劳动争议影响范围局限在争议主体之间 E、劳动争议的内容只能以劳动权利义务为标的 125、企业劳动争议调解委员会的组成包括( ACE )。

A、职工代表 B、基层法院代表 C、工会代表 D、劳动行政部门代表 E、用人单位代表

操作技能答案

一、改错题（本题共 2 题，每小题 5 分，共 10 分）

1.绩效考评方法在实际应用中，可能出现以下各种偏误：分布偏误、包括宽厚误差、苛严误差和自我中心效应；晕轮误差，是指考评中出现的所谓的\以时点代替时段\的现象；个人偏见，这种误差总是对受评者产生不利的影响；优先效应、是指考评者根据受评者最近的绩效信息，对其考评期内的全部行为作出的总评价；后继效应，是指被考评者在上一个考评期内评价结果的记录，对考评者在本考评期内的评价所产生的所用和影响。 请指出上述描述中存在的 5 处错误，并加以改正。（5 分） 答：（1）分布误差包括：宽厚误差、苛严误差、集中趋势和中间倾向。 （2）晕轮误差是指因一个人格上的特征掩蔽了其他人格上的特征。 （3）个人偏见有时有利于受评人，有时则不利于受评人。

（4）优先是指考评者根据受评者最初的绩效后面对主考评的全部行为做出总评价。 （5）近期效应，是指考评者根据受评者最近的绩效对考评期全部行为作出总评价。

2.劳动争议亦称劳动纠纷，是指劳动关系双方当事人之间因劳动责任的认定与实现所产生的纠纷。劳动争议实质上是劳动关系当事人之间利益矛盾、利益冲突的表现。与其他社会关系纠纷相比，劳动争议具有以下特征：劳动争议的当事人是法定的，是劳动合同的当事人；劳动争议的形式是特定的，凡是以劳动权利义务以外的权利义务为标的的争议都不属于劳动争议；劳动争议具有特定的影响范围，一般的社会关系纠纷的影响范围通常局限在争议主体之内，而重大的集体劳动争议、团体劳动争议涉及面广，影响范围大，有的甚至造成国际影响。 请指出上述描述中存在的 5 处错误，并加以改正。（5 分） 答：（1）劳动争议是指劳动关系双方当事人之间因劳动权利和劳动义务的认定与现实所发生的纠纷。

（2）劳动争议的当事人是特定的。

（3）劳动争议的当事人是劳动关系的当事人。 （4）劳动争议的内容是特定的，凡是劳动权利义务之外的权利义务为标的争议都不属于劳动争议。

（5）劳动争议具有特定的表现形式，一般的社会关系纠纷的影响范围通常局限在争议主体之间而重大集体劳动争议，团体劳动争议涉及面广、影响范围大，有的造成国际影响。 二、简答题（本题共 3 题，每小题 10 分，共 30 分）

1.简述培训评估报告的撰写步骤。（10 分） 答：①导言

②概述评估实施的过程 ③阐明评估结果

④解释评论评估结果和提供参考意见 ⑤附录 ⑥报告提要

2.在企业人力资源管理师培训教程中，总共介绍了四大类 20 多种绩效考评方法，这些方法各具，各有各的适用范围。请问：在选择时可以从哪些方面对其进行分析比较？（10 分） 答：经济型－在制定实施本方法过程中所耗费的各种成本

可行性－在执行本方法过程中是否容易贯彻实施

准确性－采用本方法所得到的考评结果误差偏向的程度

功能性－本方法在一般性评比、薪酬奖励和人事决策等方面的作用 开发性－对于员工职业技能开发和行为激励方面发挥的作用 有效性－大多数人认为本方法是可靠、实用、有效的方法 3.请简要说明劳动争议仲裁的基本原则。（10 分） 答：一次裁决原则

合议原则,少数服从多数

强制原则,只要一方申请就要受理,调解不成可直接行使裁决权,一方不履行事申请人民法院强制执行 回避原则

区分举证责任原则

三、综合题（本题共 3 题，第 1 小题 22 分，第 2 小题 18 分，第 3 小题 20 分，共 60 分）

1．某通讯公司是一家正在高速发展的公司，由于市场份额不断扩大，人手不足，导致大量有价值的客户严重流失，人才短缺已经成为公司发展的主要障碍。因此，公司非常重视员工的选聘与培训工作。

该公司对应届毕业生特别是重点院校毕业生的招募给与足够的关注。公司人力资源部经理陈先生解释说，在重点高校招人，优秀学生的比率会更高，更有利于公司选聘到一流的人才。针对大学生的选拔方法包括笔试、面试等。笔试包括 3 部分：能力测试、英文测试和专业技能测试。此外，公司研发部门的选拔还要求应聘者就某个技术问题做专业报告，并请公司资深科研人员进行评审，以考察其专业功底；对于申请公司其他部门的同学，则无需进行该项选拔程序。

面试分两轮。第一轮为初试，采取一对一面试，面试官通常是有一定经验并受过专门培训的部门经理。通过第一轮面试的学生，该公司将出资他们到外地的公司总部参加最后一轮面试。为了表示公司对应聘学生的诚意，除了提供免费往返机票，面试全过程在一家四星级酒店内进行。第二轮为复试，大约需要 60 分钟，面试考官至少有 3 人，由经过培训的各部门高层经理组成。面试具体过程中：第一，相互介绍并营造轻松交流的氛围，为面试的实质阶段进行铺垫；第二，面试考官按照预定的方案，向应聘者提问，应聘者按要求作答；第三，随着讨论问题的减少，在适当的时机，将面试引向尾声，这时面试考官会给应聘者一定时间，由应聘者向考官提几个自己关心的问题；第四，面试评价，面试结束后，面试人员立即整理记录，根据应聘者回答问题的情况及总体印象作出评定。 在第二轮复试中，考官提出若干问题，例如： （1）请问你在哪些单位实习过？

（2）你认为职业成功的评价标准是什么？