浅析为烟农服务

浅析为烟农服务

邵雪莲

（赣州市烟草公司瑞金分公司，342500）

摘 要：瑞金市烟草专卖局以“将烟农放在心上“为抓手，着力提升服务烟农质量。烟农作为烟叶生产地主力军，在发展现代烟草农业中起着重要的作用。本文分析了服务烟农对烟叶企业的重要性，浅析了瑞金市局提升服务烟农的途径。

关键词：烟农，服务，重要性，途径

前言

全国、全省及全市的烟草工作会议都提到要以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，以“三个放在心上”为根本，努力做到“三个始终”、树立“五种意识”。江西省烟草专卖局徐局长指出“将烟农放在心上”要做到为烟农提供更多的实惠，更优的服务，更好的条件。赣州市烟草专卖局卢卫铭局长指出“将烟农放在心上”要做到心贴心服务烟农，面对面落实政策，实打实保障利益。如何能按照上级的要求“将烟农放在心上”，笔者认为瑞金市作为产烟县的基层单位，最重要的途径是提升服务烟农的质量。

一、概述

长期以来，尽管人们无处不享受各种服务，但不知服务为何物。在传统意义上，我们把提供劳动、智力等无形“产品”的过程称为服务。实际上，服务是指通过提供必要的手段和

[1]

方法，满足接受服务之对象的需求的“过程”。即服务是一个过程，在这个过程中服务的供应者，通过提供任何必要的手段和方法，满足接受服务之对象的需求。

二、服务对企业的重要性

传统的观点仅将服务局限在服务业上。然而，随着市场环境的改变，服务已融入各行各业并起着越来越重要的作用，成为企业增加产品附加值、实施差别化战略，进而获得竞争优

[2]

势的最佳途径。

（一）为烟农提供服务是烟叶产业与其他农村经济产业形成差异化的重要手段

农村的经济产业有很多种，但是仅烟叶有专门的基层服务队伍--烟叶生产技术管理人员，为烟农提供技术指导，可以说是“不愁种”。现在农民种植经济作物大多是跟风，被市场价格牵引，不确定因素很多，不了解市场走向的农民很容易亏本。而且缺乏专门的技术人员进行指导，作物的产值量无法保障。然而烟叶的收购价格稳定，不受市场波动，可以说是“不愁卖”。由瑞金市烟草部门牵头扶持成立的壬叶烟叶专业合作社，就是专业的烟农服务性机构，成立的7支专业化服务队，能有序的提供高效的技术服务。 （二）良好的服务是降低烟农流失率和赢得更多新烟农的有效途径。

在营销学上，现代营销观念已发展到以满足消费者需求为中心的市场营销观念和大市场营销观念这一阶段。在此阶段，消费者需求成为企业经营和营销活动的一切出发点和落脚[3,4]

点。烟农就是我们的主要服务对象，满足烟农的需求才能因此稳住老烟农和赢得更多的新烟农。营销学上有种“漏桶效应”，企业为了保住原有的营业额，必须从桶底不断注入“新

[3]

顾客”来补充流失的顾客。而每开发一个新客户的成本是挽留一个老客户的6倍。同样的

道理，烟草企业保证原料的供应要依赖烟农的种烟积极性和种植水平，老烟农无疑是对烟草企业更有信心，也是拥有更好技术的群体，并且顺着老烟农身上蕴含的潜在烟农线索，会开发越来越多新烟农，从而降低企业的成本，稳固烟叶的种植规模和烟叶质量。

三、烟农的重要性

烟叶生产是烟草企业发展的基础，烟农是烟叶生产地执行者和主力军。发展现代烟草农业必须坚持以人为本，始终树立发展现代烟草农业理念，前提重在拥有一支稳定、富有高

[5]

科技含量的职业化烟农队伍，才能使现代烟草农业建设健康平稳发展。

对于瑞金地区来说，烟叶的种植规模尚需扩大，每年的种植面积不稳定，种烟的农户相对不固定，因此，保证烟农数量和烟叶种植面积是瑞金烟叶发展的重要基础。目前瑞金市在探索南方丘陵地区的现代烟草农业发展的路子，现代烟草农业的主体无疑就是烟农，只有我们的烟农素质提升了，种烟效益好了，积极性高了，我们的现代烟草农业才是健康的发展。打造现代烟草农业最初的目的在于更好的服务烟农，有效地整合烟区资源，科学合理的发展烟叶。

四、瑞金市更好服务烟农的途径

（一）打造一支高效率高素质的烟技员队伍

与烟农直接打交道的我们的基层烟技员，烟技员的素质高低直接影响到他们的服务水平。公司优惠政策的传达、科学先进的生产技术等等都需要烟技员传递给烟农，而烟农的一些需求也需要烟技员来反馈给公司。因此，拥有一支高效率高素质的烟技员队伍是保证烟农服务质量的根本要求。

瑞金市的烟技员文化水平80%以上是初中和高中学历，70%以上超过45岁。瑞金的烟技员队伍文化程度偏低，年龄结构偏大。因此应该不引进新的烟叶生产科技人员，提升烟技员整体水平，以点带面的学习提高。

作为烟叶生产管理部门，我们要加强对烟技员的考核力度。考核的内容不仅是限于收购量等一些量化的项目，烟技员也要接受烟农的综合考核，烟技员的工作表现好不好，被服务的对象是最有发言权的。 （二）加强烟农的技术培训

烟农是种烟的执行者，毕竟我们烟技员的人数是有限的，烟农的综合素质水平的高低，将直接影响到烟叶生产整体质量水平，进而也影响到现代烟草农业的发展。只有烟农自己具备较高的种植技术才是提高烟田产值量的根本途径。通过不断加强烟农技能培训，有利于烟农综合素质水平的提高，在发展现代烟草农业中发挥举足轻重的作用。 （三）积极兑现对烟农的承诺

烟农对烟草企业的信任度将直接影响到烟草行业在烟农心中的形象，只有成为烟农信得过的单位，烟农才会放心的种植烟叶，这也是保证烟农种烟积极性的重要方面。烟叶部门对于烟农进行的产前产后扶持、农机补贴等等一些资金扶持，要及时准确的兑现给烟农，不能打“空头支票”或是长期不兑现扶持款项。 （四）加大农业机械化的推广

烟草是一种非常费时费工的作物，如何帮助烟农建工降本增效也是全国上下一直在探索的问题。目前瑞金市是江西省烟叶生产充分机械化试点区域，如何让烟农放心大胆的购买农机、使用农机是我们的工作重点。目前我们会调农机到一些购置较少的乡镇，让烟农看到农机的好处，实打实的为烟农算算用工帐。

农机数量加大的同时，烟技员的农机操作技术和维修技术也要同步跟上。虽然烟草行业补贴购置的农机具有厂商的技术人员，但是烟叶生产时令性强，等待维修人员的时间是一种浪费，如果烟技员会维修，不仅是对烟叶生产地一种保障，也能更好的服务烟农，提供实质性的帮助，也能更让烟农信服。

参考文献

[1] 毛世英.企业服务哲学[M].北京：清华大学出版社，2004 [2] 阎剑平.服务营销[M].北京：中国纺织出版社，2004

[3] 叶万春.服务营销管理[M].北京：中国人民大学出版社,2003

[4] 雷霞. 试论提高服务质量的重要性及途径[J].论文下载中心，2007 [5] 韦淇瀚.关于培养职业化新型烟农队伍的思考[N].广西烟草思考，2011

作者简介：邵雪莲，出生于1985年10月，硕士研究生，研究方向为烟草品种改良与生物技术，现就职于瑞金市烟草公司烟技员岗，电话0797-2522029，email：rjyccmz@163.com