医科大学校园网络建设投标书 - 图文(4)

中共福州市网络工程

A. 网络控制设备配置与维护 ● 故障排除

A. 网络设备状态监测，一般故障排除 B. 信息点通断测试 (2) 计算机方面

● Windows 9598基本操作 (3) 软件方面

● Windows 2000的原理、安装及管理 ● 主控软件

2.8.2.2. 培训方式

培训可以采用三种方式进行，并可多种培训同时进行。 (1) 我公司的专业工程师授课培训

(2) 用户技术人员与洋洲公司工程师共同工作，在网络系统的建设过程中接受实际操作的培训。

(3) 对操作人员进行现场培训。 2.8.2.3. 培训时间安排

对用户的培训工作分以下两个阶段：

(1) 完成设备安装与调试后，进行网络及硬件设备、软件两个方面的培训。 (2) 使用一阶段后，进行针对性的培训。 (3) 具体的时间安排和费用，双方协商制定。 2.8.3. 技术服务计划 2.8.3.1. 服务支持范围

由我公司向用户提供的服务，包括：

●我公司对此次提供的产品安全产厂商质保进行质保和终身服务 软件免费升级。超出质保期的维修只收成本费。 ● 对用户网络系统的服务

我公司有责任帮助、协助用户维护网络系统。

- 16 -

中共福州市网络工程

2.8.3.2. 服务支持的组织机构

我公司常设的服务机构是技术服务部，为用户解决问题。 2.8.3.3. 服务内容 ● 设备维护

为用户建立合同范围内的设备的档案；协助用户处理常见的各种设备故障；对于在供货商的保修期内的设备，发生故障后，我公司的工程师对其诊断，确定该设备是否需要送修；硬件设备的升级、外设更换。 ● 软件维护

软件安装、重装、系统崩溃后的恢复、参数调试与设置；为用户建立合同范围内所有软件的备份盘。 ● 网络维护

提供对网络设备，包括网络设备的配置、故障监测分析诊断，提出解决问题的建议。

● 优化与升级方案

当现有的网络在规模、设备、效率或其它方面不能满足要求时，洋洲公司为其定制网络优化、升级的方案。 2.8.3.4. 服务方式 ● 热线电话

通过电话8008863013解答用户的技术问题、技术咨询。 ● 远程服务

能过Internet网提供远程服务，解决问题。 ● 现场服务

工程师接到用户的服务请求后，到用户工作现场为用户解决问题。 2.8.3.5. 响应时间

接到用户的服务请求后，如不能通过电话或远程服务方式解决用户的问题，我公司的工程师在2小时内到达用户现场解决，不能解决与用户协商解决方案。

- 17 -

中共福州市网络工程

2.8.3.6. 收费方式及标准 ● 免费服务

在网络系统投入运行后，公司为期三年的免费现场服务。 ● 有偿服务

免费服务期满后，公司仍为用户提供终身服务，但须收取服务费，收费方式及标准按总投总额的百分比收取年服务费，提供基本服务项所列的服务内容，并提供现场服务。

2.9. 保修服务

2.9.1. 网络系统技术要求

网络系统达到产品设计说明书要求。

2.9.2. 我方将提供详细的竣工资料及有关的技术咨询。 2.9.3. 我方将提供维修及指引手册，内容包括：

A. 安装说明

B. 主要设备及配件的明细说明

C. 维修及错误探察指示，包括日常维修细则 D．所推荐之备用零件及清洗剂

E．附有制造商名称、地址及地方代理（如适用）之材料 F．制造商指引，包括施工图纸等性质的印刷品

我方负责保持系统的正常运行和用户的正常使用，定期对网络系统进行调试和维修。

我方为网络系统提供三年免费保修服务。在保修期内我方免费为需方维修，指派维修工作人员按时对本分包工程包括的物料和设备提供维修及保养。在需方提出维修事项通知后二小时内应到现场进行维修，12小时内完成维修；如我方不能按时维修，由此造成的损失由我方承担。 2.9.4. 不属保修范围的情况

A. 因不正常操作及人为或自然灾害引起的故障。

B. 自行拆卸改变设备的结构及任何部分后造成的损坏。 C. 非我方指定的专业技术人员指导安装而引起的故障。

对于以上人为因素或不可抗拒因素造成硬件损坏，我方提供有偿服务.

对于用户人为改动系统设备的位置，造成设备损坏和因此产生的网络系统恢复工作由用户提供有偿服务。

- 18 -

中共福州市网络工程

2.9.5. 免费保修期

我公司为本工程提免费保修期为三年，自设备（网络系统）验收移交之日起开始计算。保修期内设备出现故障，保证在2个小时内作出响应。（不包括用户违反操作规定、人为损坏的情况）。 2.9.6. 维护服务

保修期后，由本公司供五年维护服务。保证在2个小时内做反应.用户可以协议的方式全面委托洋洲集团对整个网络系统的日常管理、维护工作。

2.10. 优惠条件承诺

我公司慎重承诺：

1.赠送服务:在保修期满后，由公司提供五年免费维护服务。保证在2个小

时内做响应.用户可以协议的方式全面委托我公司对整个网络系统的日常管理、维护工作。

2.我方可以提供防火墙方通100换成 其升级产品：方御3000。 3.杀病毒软件我方提供5年的免费升级服务。

- 19 -

中共福州市网络工程

4.我方可以赠送OA系统软件。

2.11. 投标人资质文件

附后

3. 技术部分

3.1. 网络及设备部份

1产品介绍

3.1.1. 核心交换机

华为S5700-48TP-SI(DC)

- 20 -