2015年全国职业院校技能大赛综合知识测试题库(7)

（1）核实交通票据；（1分） （2）确认行李出房的时间；（0.5分） （3）商定集合出发时间；（0.5分）

（4）协助饭店结清与旅游者有关的账目；（0.5分） （5）提醒有关注意事项；（0.5分） （6）及时归还旅游者证件。（1分）

29. 全陪应如何做好旅游团入住饭店的服务？ （1）协助办理住店手续；（1分） （2）请领队分配房间；（1分） （3）照顾行李进房及处理问题；（1分） （4）照顾游客生活及安全事项。（1分） 30. 全陪应如何做好各站服务中的导游工作？

（1）抵站时应带领旅游团出站，并做好与地陪的联系工作；（1分） （2）与地陪互相协作；（0.5分） （3）监督服务质量；（1分） （4）把握旅游者的动向；（0.5分） （5）维护保障旅游者安全；（0.5分） （6）做好离站服务工作。（0.5分） 31. 简述全陪后续工作的主要内容。 （1）处理遗留问题；（1分） （2）填写《全陪日志》；（0.5分） （3）结清有关账目；（1分）

（4）归还所借物品；（1分） （5）做好总结工作。（0.5分）

32.从世界旅游发展趋势来看，散客旅游兴起的原因有哪些？ （1）旅游者日渐成熟；（1分）

（2）旅游者的心理需求进入更高层次；（1分）

（3）传统的规范化的旅游模式难以满足个性化的要求；（1分） （4）现代通信、交通等科技手段的不断更新。（1分） 33.简述散客旅游产品特点。 （1）批量小；（1分） （2）批次多；（1分） （3）预订期短；（1分） （4）要求多；（0.5分） （5）变化多。（0.5分）

34. 华侨遗失中国护照和签证该如何处理？ （1）失主准备自己的照片及有关资料；（1分） （2）失主到当地接待社开具护照遗失证明；（1分）

（3）失主持遗失证明、照片到省、自治区、直辖市公安局（厅）或授权的公安机关报失并申请办理新护照；（1分）

（4）失主持新护照到侨居国驻中国大使馆或者领事馆办理入境签证手续。（1分）

35. 如果旅游者在游览活动中走失，导游员应如何处理？ （1）了解情况，迅速寻找；（1分）

（2）一般情况下，地陪继续带团游览参观，不能发动游客去寻找，因由全陪或者领队负责寻找；（1分）

（3）汇报旅行社，争取有关部门的协助，必要时可以向当地公安部门求助；（1分）

（4）做好善后工作，安抚好旅游者。（1分） 36. 旅游者患一般疾病，导游员应如何处理？ （1）劝旅游者及早就医并多休息；（1分） （2）关心旅游者病情，做好生活照顾；（1分） （3）不得擅自给患病旅游者用药。（2分） 37. 导游员如何做好旅游者中暑的预防工作？ （1）提醒旅游者带好防暑用品。（1分）

（2）中午多休息，尽量避免高温时间暴晒游览；（1分） （3）多喝淡盐开水；（1分） （4）准备好防暑用品。（1分）

38. 当旅游团发生交通事故时，导游员应如何处理？ （1）立即组织抢救；（1分） （2）保护现场，立即报案；（1分） （3）设立警示牌，迅速汇报；（0.5分） （4）做好其他旅游者的安抚工作；（0.5分） （5）做好善后处理工作；（0.5分） （6）写出书面报告。（0.5分）

39. 当旅游团发生治安事故时，导游员应如何处理？

（1）保持冷静和克制；（0.5分）

（2）保护旅游者人身和财产安全；（1分） （3）保护现场，立即报案；（1分） （4）及时报告旅行社；（0.5分） （5）做好善后工作；（0.5分） （6）写出书面报告。（0.5分）

40.当旅游团发生火灾事故时，导游员应如何处理？ （1）立即报警，拨打报警电话 119；（1分） （2）迅速通知、疏散旅游者；（1分） （3）判断火情，引导旅游者自救；（1分） （4）协助处理善后事宜。（1分）

41. 旅游车在行驶途中发生地震，导游员应如何处理？

（1）导游员应马上要求司机把车开到远离道路且空旷的地方；（1分） （2）不要在桥下或者桥面上停留，也不要在树、电线杆、广告牌等易倒塌的物体下面停留；（1分）

（3）导游员要求旅游者俯下身来，尽可能使身体低于座椅；（1分） （4）旅游车继续行驶时，导游员和司机要注意路上的滚石、裂缝和鼓起的路面。（1分）

42.导游员在处理旅游者的个别要求时，应遵循哪些原则？ （1）合理而可能的原则；（2分） （2）认真倾听，耐心解释的原则；（1分） （3）尊重旅游者、不卑不亢的原则。（1分）

43.旅游团抵达某地后，有旅游者提出特殊的饮食要求，导游员应如何处理？

（1） 导游员应视情况而处理。（1分）

（2） 一般情况下应与餐厅联系，在可能的情况下尽量予以满足；（1

分）

（3） 如果确有困难，导游员可以向旅游者说明情况，协助其自行解

决。（2分）

44.若旅游者提出想要将便餐换成风味餐，地陪应如何处理？ （1） 若是在餐前3小时提出，地陪要尽量与餐厅联系，按有关规定

办理；（2分）

（2） 若是在接近用餐时提出，一般不应接受要求，但地陪应做好解

释工作；（1分）

（3） 若旅游者仍坚持换餐，地陪可以建议他们自行点菜，费用自理。

（1分）

45.由于旅游团的内部矛盾或其他原因导致个别旅游者提出要单独用餐，地陪应如何处理？

（1） 首先地陪要耐心解释；（1分） （2） 告诉领队请其调解；（1分）

（3） 如果旅游者坚持要求单独用餐，地陪可协助其与餐厅联系；（1

分）

（4） 餐费自理，并告知综合服务费不退。（1分）

46.若旅游团要求外出自费品尝风味时，导游员应如何处理？