00—1合作新员工服务规范试题（A卷）(2)

处理。（ ）

A.隐瞒不报，事故级别上浮两级。 B.未及时处理给予三级处罚。C.响应不及时给予二级处罚。 D.新员工引起的二、三级事故，导师、直接主管处罚等级上浮一级。

四、多选题（每题2分 共30分）

1、工程督导在工前的准备内容包括（ ）

A、掌握合同信息 B、货物信息 C、现场勘测报告 D、安装环境检查表 E、工程文件 F、客户信息。

2．以下哪些表格是安装过程中需根据实际情况填写的，不一定是必须的（ ）

A、《工程现场例会表》 B、《工程周报表》 C、《现场工作联络单》 D、《停工报告》 E、《复工报告》。

3、在工程开工前，工程督导组织客户经理、或项目经理和客户相关部门一起召开开工协调会，其主要内容如下。( )

A、工程安装周期、进度计划 B、对硬件安装等工艺方面有特殊要求 C、确认《数据规划报告》的内容 D、确定随工 E、确定仪器仪表 4、 硬件安装时，工程督导对硬件安装质量检查要注意以下哪几方面。( ) A遵守我司和客户相应的行为规范 B、硬件施工参照各产品《安装手册》 C、按照《工程文件》进行施工

5、工程师现场问题处理完毕后，应该继续完成：（ ）

A．对设备进行严格测试，确认问题是否已经解决；B. 对设备进行健康检查；

C. 对用户维护人员进行现场培训；D. 完成《现场技术服务报告》，递交客户维护主管。 6、以下哪些情况的升级，可以申请为重大升级（ ）

A：省会及以上地位的局点升级；B：跨产品的升级；C：市场地位重要的局点升级； D：版本特殊、首次上网及需中研参与的技术难度大的升级；

第 6 页 共 7 页

7、华为公司建设工程过程文档的主要目的：

A、指导工程实施； B、监控工程进度与质量； C、确认工程完工； D、指导发货 8、工程文档是指 等工程业务实施中输出的文档。 A、工程勘测 B、系统设计 C、设备安装 D、设备验收 9、下列属于可以查询的BOM 编码和型号的正确方法（ ）

A、查看单板型号，通过型号查询编码。 B、在单板上找出条码，通过条码判断。 C、查找装箱单或用户档案，找出相应编码。 D、咨询产品线或有经验的老员工。 10、质量控制贯穿整个业务流程，包括以下活动（ ） A 、评估 B、 评审 C 、测量 D、 度量 E、 调测

11、工程督导需要更换时，原工程督导需要与新工程督导做好以下的工作交接（ ） A.工程交接报告 B.工程阶段性总结报告 C.工程过程文档交接（已发生事件的相应文档由原工程督导完成） D.遗留问题交接（含差、错、缺货物的补货）。 12、技术支持中存在用户设备遗留问题时应在（）和（）中记录，作为待处理的问题。（ ）

A.《内部客户问题管理系统》 B.《技术支援管理系统》 C.《网上问题处理系统》 D.《客户文档信息系统》。 13、文档归档的规范性和完整性指标应由( )或（ ）审核、并对审核后结果负责。（ ） A.办事处文员 B.办事处秘书 C.办事处工程管理经理 D.办事处各产品经理 14、对设备进行重大操作的时间段为：从( )开始到( )点结束。（ bd ） A.凌晨1：00 B.晚12点 C.早上5：00 D.早6点 15、以下哪些属于处理顾客投诉的基本程序。（ ）

A.向顾客致歉 B.专注地倾听 C.复述内容并确认之 D.询问期望 E.共同协议 F.双方约定

第 7 页 共 7 页