时勘2010年11月高级人力资源管理师冲刺串讲全书知识点汇总(2)

考评者提供考评结果，强调客观事实 ④应当鼓励被考评者参与讨论，发表自己的意见和看法，以核对考评结果是否合适。

⑤针对考评结果，与被考评者协商提出未来的目标与发展计划

二.绩效考评结果的应用P289 (1)基于绩效考评的培训开发P290 绩效考评和培训系统的联系主要体现在培训的需求分析和培训成效的测定和衡量上，对于因绩效考评而发生的培训需求的培训效果考核途径还是绩效考评。

培训需求分析从三个层次上进行：战略层次、组织层次、个人层次。 (2)基于绩效考评的薪酬调整P290 1.基于绩效考评结果的薪酬变动主要表现在薪酬等级的变动和奖金额度的确定。

2.员工工资增长的规模和频率取决于两方面的因素P290 ①个人绩效评价等级

②个人在工资浮动范围内的位置，即个人的实际工资与市场工资之间的比较比率。

第二节 平衡计分卡的设计与应用 二.平衡计分卡的内容 P297 1.BSC内容包括

①财务：人均销售收入、人均利润、全员劳动生产率、工业经济效益综合指数、单位工资的工业加工值。 ②客户：员工满意率、员工劳动争议率、企业劳动争议胜诉率、员工流失率。 ③内部流程：人力资源管理评估、招聘和甄选质量、主要政策颁布及时率、核心人员比例。

④学习与成长：培训和发展评估、培训费占工资总额比例、年人均培训小时、经理以上人员内部提升比例。

注：以下蓝色部分为参考内容，时勘老师未讲。

(一)财务方面: P298

从财务角度看企业的三个战略是成长、保持、收获，由此导出三个主题和三个指标。

1.三个财务性主题： ①收入和成长 ②成本降低和生产力改进 ③资产利用和投资策略

2.三个财务绩效指标： ①收入增长指标 ②成本减少或生产率提高指标 ③资产利用或投资战略指标

(二)客户方面 ： 五个客户方面绩效指标：P298

①市场份额 ②客户保留度 ③客户获取率

④客户满意度 ⑤客户利润贡献率 (三)内部流程方面 P299

1.企业内部业务的三个方面：

①革新过程 ②营运过程 ③售后服务过程

2.内部业务流程指标的三个方面： ①评价企业创新能力的指标 ②评价企业生产经营绩效的指标 ③评级企业售后服务绩效的指标 (四)学习与成长方面： 学习与成长的三个指标P299

①评价员工能力的指标 ②评价企业信息能力的指标 ③评价激励、授权与协作的指标 三.平衡计分卡的特点（四个平衡）P300 1.平衡计分卡最突出的特点是：将企业的愿景、使命和发展战略与企业的绩效评价系统联系起来，把企业的使命和战略转变为具体的目标和评测指标，以实现战略和绩效的有机结合。

2.相比于传统的记下管理工具还有以下四个特点P300 （四个平衡）

①外部衡量和内部衡量之间的平衡 ②期望成果和产生这些成果的动因之

间的平衡

班组、个人的平衡计分卡进行汇总，组③定量衡量与定性衡量之间的平衡 成体系，即从平衡计分卡的角度建立企④短期目标和长期目标之间的平衡 业的KPI库

四.作为绩效管理的平衡计分卡P301 三.平衡计分卡数据处理 P311 1.平衡计分卡中，关键性衡量指标分类（如何处理BSC指标数据？）

的方法：P302

(1)定性数据的处理：采用问卷调查法 ①结果性指标和驱动性指标 ②财务指(2)定量指标的处理：

标和非财务指标

无量纲处理，即将指标原值转化为评③内部指标和外部指标

价值

五.作为战略管理的平衡计分卡P302 (3)确定平衡计分卡的评价指标权重：1.以平衡计分卡为核心完成战略的5个专家打分法

过程：P302-303

(4)数据综合处理：采用由低层到高层①建立企业使命愿景价值观长期目标 逆序法处理

②对企业所处的内外部环境进行分析 (5)数据的比较分析：最终数据进行比③制定企业战略目标 ④战略执行与较，橫纵向比较，内外部比较，主客观跟踪

比较，长短期比较 ⑤战略的评估与控制 六.平衡计分卡的应用

(一)企业应用平衡计分卡的前提P304 ①企业的战略目标能够层层分解，并能 够与部门、班组、个人的目标达成一致， 其中个人的利益能够服从组织的整体 利益 ②企业必须保证平衡计分卡的 四个指标之间保持明确的因果关系。 ③企业必须健全内部与实施平衡计分 卡相配套的其他制度

(二)设计与运用平衡计分卡的障碍 P304

1.技术上的障碍 ①指标的创建和量化

②平衡计分卡所包含的各个指标数值 的确定

③平衡计分卡各指标权重如何设置 ④平衡计分卡如何体现学习与成长的 重要性

⑤如何处理企业级的BSC与部门级的 BSC的关系

⑥如何实现组织考评与个体考评的衔 接

2.管理水平上的障碍P305 ①组织与管理系统方面的障碍

②信息交流方面的障碍，内部信息难以 共享导致实施障碍

③对绩效考评认识方面的障碍 【能力要求】

一.企业实施平衡计分卡的步骤P306 ①建立企业愿景与战略

②建立平衡计分卡（建立财务、客户、 内部流程、学习成长四种指标体系与评 价标准）

③数据处理 ④将指标分配到企业部 门和个人，并将指标和目标进行比较， 发现其中因果关系。

⑤结合企业计划和预算预测并制定年 季月绩效衡量指标数据 ⑥实施平衡 计分卡，考评并与薪酬及奖励挂钩 ⑦经常采用员工意见和建议进一步完 善。

二.利用平衡计分卡设计企业绩效指标 体系P306

1.企业KPI指标体系设计程序P306 (1)建立企业愿景与战略，建立企业愿 景需要回答的五个问题①企业的优势 和长期竞争优势在哪里②实施战略有 哪些需要改进③什么是企业可能的机 会④企业应该聚焦那些关键业务⑤分 析竞争力量，如何防止威胁 (2)平衡计分卡的设计，从四个方面（财 务、客户、内部流程、学习成长）设计 企业层面的KPI,同时要明确三种指标： ①业绩指标和驱动指标②财务和非财 务指标

③内部和外部指标

(3)部门平衡计分卡的建立，可运用① 战略地图②任务分工矩阵③目标分解 鱼骨图④以及关键指标树等工具设计 部门和班组KPI

(4)岗位(个人)平衡计分卡设计P309 (5)企业KPI 库的建立:将企业、部门、

第五章 薪酬管理

第一节 企业薪酬的战略性管理

第一单元 整体薪酬战略的制定与实施 一．薪酬的含义P320

从广义角度看，薪酬是员工作为劳动关系的一方从用人单位所得到的各种回报，包括物质的和精神的，货币和非货币的。从一般意义上看，薪酬是指劳动者付出自己的体力和脑力劳动后，从企业获得的货币收入，以及各种具体的服务和福利之和。 二．薪酬的形式P321

(1)基本工资（月薪，时新） (2)绩效工资

(3)短期和长期激励工资（可变工资） （经营者年薪、股票期权、期股和员工持股计划）

(4)员工福利保险和服务

★员工总薪酬的构成还包括各种非货币收益，如赞扬，表彰和嘉奖、职业安全和工作条件的改善、创新性的工作和学习的机会、成功地接受新的挑战、与才华出众的同事一起工作的自我满足感等

五．薪酬战略的目标P323

1.三大目标：①效率 ②公平 ③合法 (1)效率：效率目标可分解为： ①劳动生产率提高的程度②产品数量和质量、工作绩效、

客户满意度等③劳动力成本的增长程度

(2)公平目标的含义 …… 此处隐藏：13967字，全部文档内容请下载后查看。喜欢就下载吧 ……