卫生院进一步改善医疗服务行动计划实施方案(2)

主要由责任医师、责任护士负责沟通。手术患者术前、术后由主刀医师亲自沟通。重视门（急）诊患者的沟通。

（22）注重保护患者隐私。执行“一医一患一室”诊查制度，在门诊诊室、治疗室、多人病房设置私密性保护设施，不在住院患者床头卡写入院诊断，除监护病房外，杜绝男、女患者同室现象。

（23）规范处置医疗纠纷。严格按照《姜堰区医疗纠纷处置预案》的有关规定执行，及时、规范、有效处理医疗纠纷。同时，医院应健全医疗安全管理体系、医疗纠纷调处机制，坚持“预防为主”的原则，制定切实可行的防范和处理医疗纠纷的预案，做好安全隐患的排查工作，建立和完善预警机制；此外要重视医疗以外的其他安全问题，减少非医疗因素引发的医疗纠纷。

（24）规范院内投诉管理。认真贯彻执行《医院投诉管理办法（试行）》和《江苏省医院投诉管理实施细则（试行）》，提供有效途径方便患者投诉，由办公室安排专人负责患者投诉处理和反馈，落实岗位责任，严格执行“首诉负责制”，建立和完善投诉接待和处置程序，对患者反应强烈的问题及时处理并反馈，对患者集中反应的问题有督促整改、持续改进。

（25）重视健康教育、康复和中医药医疗保健服务。在医院门诊和病房普遍开展多形式的健康教育活动，引导患者养成健康的生活方式。对糖尿病、恶性肿瘤、心脑血管等发病率高、严重危害人民群众身体健康的疾病，定期开展专题健康讲座。高度重视康复医疗服务。建立康复处方制度，加强对门诊慢性病患者、住院康复期患者的康复指导。对出院需要进一步康复的患者，指导做好社区康复、家庭康复、专业康复。参照国家标准完善中医

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“治未病”科室建设与服务，探索开展中医“医养结合”模式服务，推广应用适宜老年人健康需求的中医药医疗保健服务。 （26）注重加强信息引导。运用信息化、网络化手段，实时传输门诊和入院患者相关信息，提前做好服务，通过多种方式，减少患者排队次数，缩短患者门诊检查、缴费、取药和办理住院手续排队时间。挂号、取药等候时间一般不超过10分钟。

（二）实施计划

1.动员部署（2015年4—5月）。按照国家、省和区局要求，结合我单位实际制定具体工作方案，细化任务措施，明确责任要求，及时召开会议，层层动员部署，全面启动行动计划。

2.组织实施（2015年5月—2017年12月）。明确牵头部门和责任分工，创新途径和方法，创造性开展工作，做到事事有安排，件件有落实，真正让老百姓得到便利。

（3）督查评价。定期开展自查自纠，对照任务目标进行认真梳理、客观评价，找出差距和不足，分析产生问题的原因和根源，制定切实可行的整改方案和措施，坚持持续改进。

（4）总结提高。每月月底前将我院《实施方案》当月工作开展落实情况（包括具体做法，典型事迹、人员，取得的成绩，突出的亮点及存在的问题等）报局医政科。

XXX卫生院 2015-05-09

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