第三讲公共关系主体（讲稿）(6)

来源：网络收集时间：2026-08-02

导读：事情就要千方百计地做到。在交往中要想取信于人，自己首先要做到真诚。具体来说要注意以下三方面的要求。 A.诚心、诚恳和诚实。社交的实质是给予和索� Ｈ绻蔷竦母瓒狈φ娉希鹑司筒豢赡苷嬲玫侥愕母瑁

事情就要千方百计地做到。在交往中要想取信于人，自己首先要做到真诚。具体来说要注意以下三方面的要求。

A.诚心、诚恳和诚实。社交的实质是给予和索取。如果是精神的给予而缺乏真诚，别人就不可能真正得到你的给予；如果是物质上的给予而缺乏真诚，对方只会把它视作恩赐。

B.真诚是平等的基础。如果没有实质的真诚，表现的平等只是一种假象和欺骗。一对骗子也许可以称作同伙，但在阿谀奉承、尔虞我诈之间，友谊和信任是不存在的。

C.真诚并不意味着不讲究技巧。技巧是人际交往的润滑剂，可以化解矛盾，提高人际交往的效果。

(4)女士优先的原则

尊重女士、照顾女士是世界通行的交际准则。具体运用时有下列情况。

A.发表演说时，应先说“女士们”，再说“先生们”。书面的称谓也是如此。

B.出入电梯、进出房间，一般让女士先行。如果男士站在最接近电梯或房间门口的位臵也可先进出；当女士最先走到走廊的尽头，应该先开门，并且把门扶着直到后面的人接住，一个一个传下去。

C.上车时，男士应为女士打开车门，让女士先进；男士则应先下车为女士打开车门。

D.下楼梯时男士先下，为防止意外发生，应随时保护女性。在没人领路的场合下，或在陌生以及可能发生意外的路途上，男士也应先行。

E.男士与女士同行，应主动帮助女士拿手包以外的物品。在男士吃力地拿着一大堆物品时，女士也应该主动地上前帮忙。

F.“把墙让给女士”, 即与女士同行时，男士应走在靠外的一侧，女士靠建筑物的一侧；两女一男同行，应让年纪稍长或比较弱小的一位走在中间；若两男一女同行，应让女士走在中章受到保护。

2.日常交际礼仪

(1)仪表礼仪

在日常交往中，仪表至关重要。一个人仪表整洁、举止得体，就是为自己的内在素质披上了一件漂亮的外衣。这里主要从仪容修饰、服饰和神态举止等方面作简要说明。

A.仪容修饰

仪容修饰主要是指化妆。如何进行得体有效的化妆，要注意整体美，既要注意职业、年龄等特点，又要考虑不同季节的不同场合；化妆品的选择应注意肤质的适用性。应该指出，化妆品不应是女士的专利，男士也应该注意面容的整洁，注意刮净胡子，另外要经常修饰指甲。

B.服饰

服饰指的是人的着装和饰品。人的服饰同人的行为举止一样，能显示人的职业、爱好、气质和文化修养等方面的内涵。

a.着装。着装一般来说，要讲究色彩、款式和质地，在交际活动中的着装要注意时间、地点和情境三方面因素:

即所谓的“TPO”：时间“T”（Time）指的是交际活动的日期、季节和时代性因素；地点“P”（Place）指的是交际活动的地点、场所等因素；情境“O”（object）指的是交际活动的由头、交际者等因素，一个人在交际活动中的着装，除了要考虑个人的个性之外，还应该根据上述这些因素构成的具体情境来选择确定。

b.饰品。饰品是指人身上佩戴的各种装饰品。饰品有时作为一种信号或标志，如戒指。一般地说，戒指戴在食指上表示“求婚”；戴在中指上表示“在恋爱中”；戴在无名指上表示“已婚”；戴在小指上表示“独身”。因此，一定要理解饰品的含义，避免交往中的误解。

总的来说，得体的服饰有以下要求：着装整齐清洁；尺寸和体型适应；颜色搭配协调；首饰切忌单一、俗气，并且同着装搭配得当；体现个人品位，不可盲目追随别人或赶潮流。

C.神态举止

神态举止是人的内心世界的表露。具体表现在人的表情和举止上。这里着重从微笑、眼神和动作体态等方面作扼要的说明。

a.微笑：微笑是一个人最漂亮的表情，它是通用的世界语，表示了理解，体现了宽容，传递了友谊，代表了赞美和祝愿。公共关系人员在日常交往中和职业活动中，应避免不苟言笑、笑口难开的表情。

b.眼神：目光是最富表现力的一种体态语言。在公共关系人员的日常工作中，目光语言整体的要求是“友善、理解和尊重”。人与人之间在交往时，目光应正视，让人感到你是自信和坦率的，视线停留在对方的又眼与嘴角之间的区域，以示态度的真诚。在一些公众场合，可以用目光向一些距离远或没来得及亲自打招呼的对象示意等等。运用目光语言，切忌以下情况的出现：眼神闪烁不定；故意回避对方的视线接触；盯往对方身体的某一个部位；东张西望，心不在焉；不时地看手表；注意对方的生理缺陷；出现斜视、瞟视等不庄重的眼神。

c.举止：公共关系人员无论在生活中还是在工作中，举止都应大方得体，态度要不卑不亢。无论坐姿、站姿、走姿都应优雅、从容。在运用体态语言应注意的问题有：与人交谈应端正坐好，一般不要背靠椅背、不要随便叉腿伸腿，坐时两腿并拢或稍稍分开；男士岢跷“二郎腿”，但不可以跷得太高；女士也不可以采取小腿叉的坐姿，但不要向前直伸。手可以臵放在大腿中前部或手扶膝部，切忌叉开两腿或抖动腿脚，也不要弯腰驼背、手托下巴；站立时避免头下垂或上仰，切忌收胸含腰、背曲膝松、脚打拍子；行走时切忌一肩高一肩低、东倒西歪、摇摇晃晃；说话时避免唾沫四溅，在办公室看书看报时也应避免沾唾沫翻书页；不能冲着别人打哈欠、伸懒腰、剪指甲、挖耳朵或鼻孔、揉眼、搔头发或搔痒、吐烟圈或从鼻孔内向外喷烟；避免随意脱下上衣、摘下领带或领带歪戴、挽起

袖子等动作；禁忌随便模仿残疾人的缺陷或一般人的缺陷。体态语中的禁忌不一而足，我们必须努力克服不良的习惯，禁忌出现让人讨厌的行为动作。

(2)介绍

在交际场合结识朋友，可由第三者介绍，也可以自我介绍相识。介绍应注意以下方面的要求。

A.第三者引荐。一般来说，经第三者介绍而认识更为自然一些。因此，在社交场合对于随行的同伴，应有意识地向自己怕熟人引荐、介绍。当然，也应该注意，为他人介绍最好先了解一下双方是否有结识的意愿，不要贸然行事，以免造成难堪的局面。

B.自然、不唐突。无论是自我介绍还是为他人介绍，都要自然，以不唐突为原则。比如，正在交谈的人中有你熟识的，便可趋前打招呼，这位熟人顺便将你介绍给其他客人。在有些场合也可以主动地自我介绍，对方则会随后作自我介绍。

C.体语的运用。介绍时，要有礼貌地以手示意，而不要用手指点。介绍时，除了女士和长者之外，一般应起立致意。在宴会桌、会谈桌上则不必起立，微笑点头示意即可。

D.介绍的程序。双方若有男女之别，主客之分，长幼之别，尊卑之分的话，应注意受到特别尊重的一方具有了解对方优先权，即先把身份低的、年纪轻的介绍给身份高的、年纪大的；先把男士介绍给女士。先提前谁的名字表示对谁的尊重。

(3)握手

相互见面和离别时，最常见的礼节是握手。握手时应注意以下几个环节。

A.在握手双方有长幼之别、尊卑之分时，应该由长者、尊者先

伸手；男女双方应由女士先伸手；主宾之间应由主人先伸手；同辈同性之间双方应主动伸手；年轻者对年长者、身份低者对身份高者、男士对女士在握手时应稍稍欠身。

B.一般以右手双握，手臂微弯，掌心向左上方。用力要适度，体现热情或景仰，时间不宜过长，以1～3秒为宜。

C.男士与女士握手时，往往只 …… 此处隐藏：1890字，全部文档内容请下载后查看。喜欢就下载吧 ……

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