物业公司绩效考核办法(2)

以物业费收费率、物管利润总额、代收代付款项回收率及其他费用回收为指标进行考核。

2、日常综合管理状况 以全面服务品质、客户投诉、突发事件报事率、预算执行情况、财务成本费控制、年度季度计划完成情况等指标进行考核。

二、考核方式

1、成立考核小组，考核小组由地产总经理、行政人事总监、财务总监及其他关联业务部门负责人； 2、对各项目的考核按季度进行，每季度首月l0日前应完成对各项目上一季度的考核，由地产行政人事总监组织：

3、对各项目的考核方式应采取填写考核表、讨论、询问等方式进行。

三、考核指标

1、物业费收费率、物管利润总额、代收代付款项回收率及其他费用回收：根据项目季度实际完成情况进行打分。 评分为：

① 保底值为目标值的80％，即实际完成值为目标值的80％时得60分，低于此值不得分；

② 目标值*80％＜实际成值≤目标值，得分为{60+[((实际完成值一保底值)／(目标值一保底值))*40])；实际完成值大于(目标值*l00％)的，考核得分为(实际完成值／目标值*100)，最高得分为120分。 要求l2月l5日完成年度收费指标：每提前一天完成物业费收费指标，对实际指标完成值增加0．5个百分点。

2、全面服务品质检查：依据品质检查及各类专项检查办法，最后得分为各项检查得分按比例计算。

3、客户投诉：此项指标包含三个考核点，均依据月度统计数据进行考核。 ①投诉接报率：季度无客户投诉发生得l00分，有则根据接报情况给予相应分值，计算公式：(月度投诉接报数量之和／3)*100； ②投诉处理率：季度无客户投诉发生此指标得100分，有则根据处理合格情况给予相应分值，计算公式：(月度投诉处理合格率之和／3)*100； ③投诉封闭率：季度无客户投诉发生此指标得100分，有则根据处理封闭情况给予相应分值，计算公式：(月度投诉处理封闭率之和／3)*100。

4、突发事件(重大／典型投诉)报事率：依据月度统计数据进行考核，季度无突发事件(重大／典型投诉)发生此指标得l00分，有则根据报事情况给予相应分值，计算公式：(月度突发事件(重大／典型投诉)报事率之和／3)*100。

5、预算执行情况：执行准确率(计算公式为：实际完成数／预算数)。

评分为±(0—5.0%)得100分，±(5．1％一6．0R)得90分，±(6．1％一7．0％)得80分，±(7．1％一8．0％)得70分，±(8．1％一9、0％)得60分，超过±9．0％得0分。 9、成本执行情况报告：要求各物业处每季首月15日前报上季度成本执行情况报告，按时上报得l00分，未按时上报得0分。 10、年度计划季度完成情况：由考核小组根据项目季度工作完成的时效及质量进行评分。

四、考核评分

1、考核成绩划分为优秀(绩效分数85-100分)、合格(绩效分数70～84分)、 需改进(绩效分数70分以下)三档。

2、年终根据全年四个季度的考核成绩及年度管理指标考核结果填写《 部门年度考核表》。

附件1：员工月度工作考核表

年 月员工工作考核表

部门： 姓名： 岗位： 考核时间： 年 月 日 序号 员工月度工作考核内容 1 月度工作完成情况 月度2 综合表现 3 小计 本月未完工作及情况说明（原因、进度、特殊情况、拟完成时间等）： 4 自评 部5 门考评 领6 导评定 备注：1、员工填写“自评分”栏，部门负责人填写“部门评分”栏，公司领导填写“评定分数”栏。每月5日前，由部门负责人将部门考核结果交公司领导审批。

2、员工考评得分＝月度工作考评得分×70％ + 月度综合表现得分×30％，以公司领导最终评定为准。

部门负责人审核： 公司领导核准：

公司领导意见： 最终评定分数（结合部门意见及实际考核情况）： 最终评定等级（签名）： 总体表现（日常表现，优秀工作及需改进工作）： 月末考评得分（加、减分，±3分）： 60以下 96及以上 80—95 60—79 月度工作优秀，责任感、协作性、纪律性非常强 月度工作良好，未出现工作拖踏、敷衍、协作不力及违纪事件 月度工作合格，基本未出现工作拖踏、敷衍、协作不力及违纪事件，但偶有不足 月度工作较差，工作拖踏、敷衍、协作不力，产生一定的不良影响 考核分数 自评分 部门评分 评定分数 备 注 本月超额完成工作：