电大专科《公共关系学》复习题(1)(4)

“打个电话，我们就会把您最想和妈妈说的话与一束鲜花，在母亲节这天送到您的母亲手中。”在母亲节，长甲集团“百消丹”组织的送鲜花活动别出心裁，得到了广大市民的赞赏和踊跃参加。短短3天，打电话参加活动的人数超过一千人，“妈妈，您是儿子永远的港湾，不论走多远，最后都要回到您的怀抱”；“妈妈，真的感谢您，您是女儿永远的爱”；“妈妈，我们爱您到永远”……

当儿女们饱含着深情的话语，随着一盆盆、一束束鲜花，一起送到一位位母亲手中时；当看到一个个母亲捧着鲜花，脸上绽放出比鲜花还灿烂的笑脸时，浓浓的母亲节氛围也在杭州城洋溢着。一时间，长甲集团“百消丹”举办的母亲节活动成为市民们关注的热点。

案例思考：请分析长甲集团这次活动的性质和技巧。(要求写出一篇400字以上的案例分析)

答题要点：长甲集团组织送鲜花活动，是一种公益性的公关活动，即是属于社会型公关模式。(1分)其特点是以各种社会性、赞助性或公益性的活动为主，组织通过这些活动，可为自己的信誉进行投资。(2分)企业开展任何形式的公益活动，本质上都是为了进行广告宣传。但是与其他形式的广告活动相比，“百消丹送花、送祝福”活动，使企业在宣传自身的同时，很好地考虑到了消费者的利益，提醒人们关注母亲，珍惜亲情。在满足消费者心理需求的同时，也提高了企业的知名度和美誉度。(2分)从公关技巧的方面看，至少有这样几点值得我们注意或借鉴：

(1)大打亲情牌。(2分)母亲的养育之恩，是最能打动人们心弦的。但由于目前社会生活节奏加快，不少子女与父母两地分居，平时与父母相处的机会不多，内心愧疚，而父母也感到孤独。“百消丹”的这次送鲜花活动，给了双方一个机会，儿女可以把最想说的一句话和一束鲜花送给母亲，聊表寸心；母亲也可以从中得到安慰，感到快乐。(3分)

(2)淡化了企业的广告色彩。(2分)目前，企业的广告铺天盖地，很容易引起消费者的反感。所以要尽量在宣传或广告活动中，让消费者感觉到企业是在为他们服务，而不是转弯抹角地推销商品。(1分)要让消费者通过企业的公关活动产生爱屋及乌的好感。“百消丹”的送鲜花活动，正好到达了这样的目的。(2分) (3)成为社会舆论关注的热点。(2分)母亲是人人都有的，而养育之恩当涌泉相报，所以关注母亲节大有人在。(1分)利用母亲节这种社会的节庆开展活动，很容易吸引社会公众的眼球，并能引起各种媒体的广泛注意，从而到达了提升企业知名度的目的。(2分)

一、单项选择题（选出下列备选项中正确的一项，把字母填在题后的括号内，每题1分，共12） 1．（ D ）是一个社会组织的外部公众对这个组织的经济、技术和社会三大要素的总体看法和评价。 A．组织形象 B．公众态度 C．企业荣誉 D．组织信誉 2．“CS”活动就是（ B ）。

A．塑造企业形象活动 B．让顾客满意的活动 C．全面质量管理活动 D．全员公关活动 3．所谓“市场导向”实际就是（ C ）。 A．公关导向 B．营销导向 C．顾客导向 D．政策导向

4．（ D ）不仅指市场上生活资料的购买者即消费者，还包括生产资料的购买者即用户。

A．社会关系 B．公众关系 C．竞争关系 D．顾客关系

5．（ C ）是公共关系人员与新闻界联络的重要形式，是一种极具影响的公共关系活动。 A．公众座谈会 B．商务谈判会 C．记者招待会 D．商品展销会

6．在公共关系信息传播中，群体传播应属于（ B ）的类型。 A．人际传播 B．组织传播 C．媒介传播 D．大众传播

7．以（ A ）为公共关系目标，是初创组织大量公共关系工作的核心内容。 A．信息传播 B．引起行为 C．联络感情 D．改变态度

8．艾维·李是第一位将公共关系引上（ D ）轨道的人物。 A．科学化 B．系统化 C．程序化 D．职业化

9．（ B ）是组织参加某些社会公益活动，并以此来扩大自身的影响。如各种庆典、纪念活动等。 A．交际型公共关系 B．社会型公共关系 C．宣传型公共关系 D．维系型公共关系。 10．公共关系活动具有（ B ）的特点。

A．单纯性、自然性和客观性 B．目标性、主观性和技巧性 C．主观性、复杂性和多样性 D．目标性、主观性和复杂性 11．公共关系学是（ D ）。

A.归属于大众传播的范畴 B归属于关系学的范畴 C归属于市场营销的范畴 D是一门独立的学科

12．使公共关系由一种活动，一种社会现象变为一门科学的杰出人物是（ C ）。 A．艾维·李 B．乔治·帕克

C．爱德华·伯奈斯 D．约翰·贝克勒

二、判断题（在你认为正确的题前打“√”，不正确的打“×”。每题2分，共20分） （ X ）1．公共关系概念首次出现于1897年。 （ X ）2．实际上说，公关工作就是一种宣传。

（ V ）3．艾维·李于1903年在纽约开办“公共关系事务所”，公共关系职业由此产生。

（ V ）4．现代公共关系传入我国大概是从80年代开始的。 （ X ）5．广州最早设立公共关系机构的组织是白云制药厂。

（ V ）6．公共关系部的优势主要表现为同位性、知深性、经济性和实用性。

（ X ）7．使公共关系由一种活动、一种社会现象变为一门科学的杰出人物是卡特利普。 （ V ）8．新闻制造是组织借助于一定的由头，人为地制造一些具有新闻价值的事件。 （ X ）9．当组织发生公共关系危机时，请不要声张，应该默默地做好公共关系基础工作。 （ V ）10．公共关系效果评估，这是一项综合性工作，发挥的是效益功能。 三、名词解释（每小题4分，共20分）

．矫正型公关是社会组织公共关系状态严重失调，组织形象受到严重损害时所进行的一系列活动。 2. 公众心理：是指在公共关系情境中公众受组织行为的影响和大众影响方式的作用所形成的心理现象和心理变化规律。

3. 行为识别系统，是指企业在实际经营活动中所具有的操作规范、协调机制和管理方式的一体化。 4. 抽样调查法是按照一定的方式，从调查总体中抽取部分样本进行调查，用样本的结论来说明总体情况的一种调查法方法

5. CS战略：CS是英文Customer Satisfaction的缩写，意为“顾客满意”。CS的基本指导思想是：企业的整个经营活动要以顾客满意度为指针，要从顾客的角度、用顾客的观点而不是企业自身的利益和观点来分析考虑顾客的需求，尽可能全面尊重和维护顾客的利益。 四、问答题（每小题7分，共35分） 1．简述公共关系与庸俗关系的区别。 1．答案要点：

公共关系与庸俗关系有着本质上的区别，它主要表现在以下几个方面：

（1）两者产生的基础不同。公共关系是商品经济高度发达、现代民主制度不断发展、信息手段十分先进的产物；庸俗关系则是在封闭落后的经济条件下，生产力不发达、市场经济发育不完善、物质供应不充足的产物，带有浓厚的血缘、地缘的色彩。

（2）两者的理论依据不同。公共关系以现代科学理论为指导，按照正确的目标、科学的方式、规范的组织形式、严格的工作程序和道德准则来进行；庸俗关系则建立在市侩经验的基础上，其方法是险恶的权术，奉行的是“人不为已，天诛地灭”的信条。

（3）两者的活动方式不同。公共关系是社会组织与社会公众之间的正当联系，主要是通过正式渠道，采取大众传播或人际传播等手段，公开地进行活动，其活动是正大光明的。而庸俗关系是个人与个人之间的不正当联系，是私人之间相互利用的一种不正当的活动。

（4）两者所要达到的目的不同。公共关系以建立良好的组织 …… 此处隐藏：3271字，全部文档内容请下载后查看。喜欢就下载吧 ……