电大专科《公共关系学》复习题(1)(3)

六、案例分析（20分） IBM的“金环庆典”

美国IBM公司每年都要举行一次规模隆重的庆功会，对那些在一年中做出过突出贡献的销售人员进行表彰。这种表彰活动被称作“金环庆典”。这种活动常常是在风光旖旎的地方，如百幕大或马霍卡岛等地进行。在庆典中，IBM公司的高层管理人员始终在场，并主持盛大、庄重的颁奖酒宴，然后放映由公司自己制作的表现那些做出了突出贡献的销售人员工作情况、家庭生活，乃至业务爱好的影片。在被邀请参加庆典的人员中，不仅有股东代表、工人代表、社会名流，还有那些做出了突出贡献的销售人员的家属和亲友。 在庆典活动中，公司主管会同那些常年忙碌，难得一见的销售人员聚集在一起，彼此毫无拘束地谈天说地。在这种交流中，无形地加深了彼此心灵的沟通，增强了销售人员对企业的“亲密感”和责任感。

案例思考：IBM公司的“金环庆典”属于什么公关？请你结合本案例，谈谈它对企业发展起到的作用。（要求写出一篇400字以上的案例分析。）

答题要点：本案例属于企业内部的公共关系活动。（2分）搞好企业内部的公共关系可以起到了以下作用： (1)它可以增强企业内部的凝聚力与向心力，显现企业文化的氛围。（2分）通过“庆典”活动，让对企业有功的人员亲身感受到企业高层主管对他们工作、学习、家庭及个人发展的关心，（1分）IBM公司每年一度的“金环庆典”活动，一方面是为了表彰有功人员，另一方面也是同企业职工联络感情，增进友情，协调企业内部的人际关系。（1分）让员工感受到大家庭的温暖，这是一种企业文化的氛围，是企业发展的基石。（1分）

(2)它可以使员工家庭和睦、健康。（2分）为企业做出突出贡献的销售人员的家属、亲友也被企业邀请参加庆典活动，这会使这些受表彰者的家属更多地了解自己的亲人在工作中的表现，（1分）使其家属在以后的工作中更多地支持亲人们的工作，使之多一份理解与关爱，从而保证这些家庭的和谐气氛。（1分） (3)它可以使企业员工的积极性更高，使企业形象更好。（2分）在这样的庆典活动中，接受表扬者会产生一种继续奋发向上，为企业多做贡献的决心，同时也会鼓励更多的员工努力工作。（1分）在这种企业文化氛围中，员工们会处处为企业着想，在工作中表现出良好的员工形象，进而展示出企业良好的形象与风格。（1分）

(4)它可以使企业的社会效益和经济效益得到同步增长。（2分）企业员工热爱自己的企业，以企业为荣，便会自觉地为企业树立良好的形象。（1分）这样也会使企业在社会公众心目中拥有良好的形象。如人们会认定IBM公司是一个有文化的公司、关爱社会的公司等。(1分)社会效益的提高会最终转化为企业经济效益的提高。人们会认定，拥有良好形象的企业，一定会生产出优质的产品和提供优质的服务，进而愿意购买这样企业的产品和服务。（1分） 一、名词解释(每题5分。共15分)

1．公共关系状态：是指一个组织所处的社会关系和社会舆论状态，即这个组织在公众心目中的实际形象。(5分

2．政府公共关系：是指政府通过与社会各界公众的双向沟通，树立政府形象，争取公众对政府工作的理解和支持的自觉活动。(5分)

3．名门战略：即利用某些组织或企业的整体形象，来提升一些产品形象的战略。(3分)有两种方式：其一，有的企业在某一产品的生产上已建立了知名度，就可以借此来推广其它产品的形象；(1分)其二，可借助联营、合资的渠道，投靠名门，提高自己的身价。(1分)

二、单项选择题(请将正确答案的字母序号填在括号内。每题1分．共l5分) 1．组织开展公共关系活动的基础是( C )。

A．公共关系意识 B．公共关系观念C．公共关系状态 D．公共关系策划 2．1906年，艾维·李发表了著名文件是( B )。

A．《有效的公共关系》 B．《原则宣言》C．《公众舆论的形成》D．《公共关系学》

3．在部门所属型的公共关系部中，把公共关系职能定位于传播功能，主要是因为将公共关系部归属于( B )。 A．销售部门 B．广告宣传部门C．接待部门 D．办公室 4．建设型公关主要适用于组织发展的( D )。

A．严重失调时期 B．顺利发展时期 C稳定时期 D．初创时期

5．把重点事实和主要结论放在文章的最前边，然后按事实的重要性排列事件，逐次写出是( A )。 A．倒金字塔结构 B．并列结构 C．顺时结构 D．金字塔结构 6．公关谈判的第三个阶段是( C )。

A．导入阶段 B．概说阶段C．交锋阶段 D．妥协阶段

7．根据社会分工和自身的条件，企业准备在社会上发挥的作用和承担的角色属于( D )。 A．经营方针 B．经营哲学C．行为准则 D．企业使命 8．女士坐在较低的椅子上或沙发上，最好采用的坐姿是( B )。 A．双腿垂直式 B．双腿斜放式C．双腿叠放式 D．双脚交叉式 9．独立公众，属于按以下哪一类公众分类法进行分类的( D )。

A．按所属关系 B．按发生关系的时序C．根据重要性程度 D．根据态度

10．公众从对象的某些特征推及对象的整体，从而产生“以偏概全”的心理现象是( A )。 A．晕轮效应 B．刻板效应 C．选择效应 D．首因效应

11．对广告有印象的人数与接触广告媒体的人数的比例是( C )。 A．记忆度 B．收视率 C．注意度． D．对比度

12．印刷精美，表现力强是以下哪种媒体的优势( A )。 A．杂志 B．报纸C．电视 D．广播

13．邀请嘉宾出席宴会的请柬必须提前( B )寄出。 A．一周 B．二周C．五天 D．三天

14．职业水平高，看问题比较客观是( C )。 A．公关公司的短处 B．公共关系部的短处 C公关公司的长处D．公共关系部的长处

15·提供各种实惠的服务工作，以获得社会公众的好评，树立组织良好形象的公关模式是 ( A )

A．服务型公关 B．宣传型公关 C．社会型公关 D．交际型公关

三、多项选择题(在下列各题的备选答案中。选择二至五个正确的。多选、少选、错选均不得分。每题1分，共l0分)

1．公共关系涉及的学科有( ABCDE )。 A．伦理学 B．管理学

C．社会学 D．营销学E．传播学

2．爱德华·伯尼斯出版的公共关系学著作有( AB )。 A．《公众舆论的形成》 B．《公共关系学》

C．《有效的公共关系》D．《原则宣言》E．《公共关系原理》 3．把求真务实的原则贯彻到调查工作中应做到( ABCD )。 A．真实 B．客观

C．公正 D．全面E．正义 4．员工的物质需求包括( ABCD )。

A．工资、津贴 B．住房、交通C休假日D．福利 E．尊重

5。公共关系部在组织中的决策参谋地位，主要是由以下方面的职能决定的(ACD A．资料储存中心 B．领导指挥中心

C．信息发布中心D．环境监测中心E．公众接待中心 6．公共关系优化环境的功能包括( ABCD )。 A．优化社会经济环境 B．优化社会政治环境

C．优化社会心理环境 D．优化社会文化环境E．优化社会文明环境 7．Cl设计的基本原则包括( ABCDE )。 A．客观性原则 B．系统性原则C．稳定性原则 D．差异性原则E．社会性原则

8．公共关系礼仪要注意差异性原则，其中包括( ACD )。 A．性别差异 B．财富差异

C．外事差异 D．地位差异E．肤色差异 9．整合营销的指导原则是( ABCDE )。 A．以消费者为核心 B．以公关调查为依据 C．以建立企业与消费者的“关系”为目的

D．以“一种声音”为内在支点E．以全方位运用多种传媒为手段

10．公众调查大多数是采用抽查的方法。常用的抽样方 …… 此处隐藏：3843字，全部文档内容请下载后查看。喜欢就下载吧 ……