管理学原理试题第7 - 13章(2)

第十二章 沟通 一、单选题

1、自上而下的沟通指（ ）

A 下行沟通 B 上行沟通 C 单向沟通 D 双向沟通 2、没有信息反馈的沟通指（ ）

A 下行沟通 B 上行沟通 C 单向沟通 D 双向沟通

二、多选题

1、沟通的基本要素（ ）

A 信源 B 信息内容 C 信宿 D 信道 E 噪音 2、沟通的原则有（ ）

A 尊重原则 B 相容原则 C 理解原则 D 传递原则 E 发送原则 3、组织中最普遍使用的语言沟通方式有（ ） A 口头 B 书面 C 电子媒介 D 动作 E 语气语调 4、下列选项中属于非语言沟通的有（ ）

A 口头 B 书面 C 电子媒介 D 动作 E 语气语调

三、判断题

1、信息的接收的三个步骤是接收、解码、理解。

2、平行沟通是指组织结构中处于同一层级的人员或部门间的信息沟通。

四、名词解释 1、沟通

2、正式沟通

3、非正式沟通

4、全通道式的沟通

五、简答题 1、沟通的作用

2、沟通的特点

3、Y式沟通的优缺点

4、如何克服沟通障碍

5、简述有效沟通技巧

六、论述题

1、试论述沟通障碍

十三章 控制

一、单选题

1、前馈控制重在（ ） A 资源 B 人 C 财 D 物

二、多选题

1、组织的管理控制大致包括（ ）

A 制定控制标准 B 衡量实际绩效 C 纠正偏差 D 直接控制 E 间接控制 2、控制的方法有（ ）

A 预算控制 B 库存控制 C 质量控制 D ABC 分类法 E 经济批量法 3、预算控制从财务角度，可分为（ ）

A 收入预算 B 支出预算 C 现金预算 D 零基预算 E 增量预算 4、根据预算编制的基础，可分为（ ）

A 收入预算 B 支出预算 C 现金预算 D 零基预算 E 增量预算

三、判断题

1、计划和控制是一个问题的两个方面。 2、要进行有效控制，必须要有组织保证。 3、领导影响控制工作的质量。

4、控制的基本目的，就是要“维持现状”。 5、前馈控制适用于一切领域的所有工作。

四、名词解释 1、控制

2、前馈控制

3、现场控制

4、反馈控制

5、PDCA循环

五、简答题

1、控制的必要性

2、有效控制的原则

3、控制的内容