护士长素质和护理管理技巧

护士长素质和护理管理技巧杭州市第一人民医院 国秀娣

护理管理是一种行为过程通 护理管理者 过 采用一定 实 的组织形 式和方法， 现 和 管理者

管理目标

护士长是科室和病房护理管理的主体提高护士长的素 质和管理能力， 质和管理能力， 改善护理质量

护理部的 重要任务

护士长应具备的素质适应护士长角色较强的非权力影响力 出色的管理艺术 护患的代言人 学科带头人

适应护士长角色护士长角色的期望：医院、科室、 护士长角色的期望：医院、科室、护理组织要求护士 长严格执行各项规章制度和岗位职责， 长严格执行各项规章制度和岗位职责，满足患者的需 要，树立良好的护理专业价值观，满足护士群体利益 树立良好的护理专业价值观， 的需要，加强与护理相关部门、科室、人员的有效沟 的需要，加强与护理相关部门、科室、 通与合作等。 通与合作等。 护士长承担的10种角色：领导者、联系者、陪伴者、 护士长承担的10种角色：领导者、联系者、陪伴者、 10种角色 监督者、代言人、传播者、企业家、资源调配者、 监督者、代言人、传播者、企业家、资源调配者、调 停者和协调者。 停者和协调者。

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较强的非权力影响力护士长自身的行为是护士的范型， 护士长自身的行为是护士的范型，护士长良好的职业 道德和人格魅力、丰富的才能和渊博的知识、 道德和人格魅力、丰富的才能和渊博的知识、良好的 自制能力和人际关系， 自制能力和人际关系，严谨的工作作风和高超的护理 技术等无不影响着护士。 技术等无不影响着护士。 护士长作为护理管理的基层管理者，要带好一班人， 护士长作为护理管理的基层管理者，要带好一班人， 单靠行使上级赋予的权力是不够的， 单靠行使上级赋予的权力是不够的，要不断加强自己 的品德、才能、知识、能力等方面的修养， 的品德、才能、知识、能力等方面的修养，在护士中 树立起较高的威信，增强自身的凝聚力和号召力， 树立起较高的威信，增强自身的凝聚力和号召力，使 下属从心理上信服、尊敬、顺从和依赖， 下属从心理上信服、尊敬、顺从和依赖，并改变她们 的不良行为。 的不良行为。

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出色的管理艺术管理艺术是管理者运用管理理论进行管理实 践时，所表现出的个人行为态度与行为方式。 践时，所表现出的个人行为态度与行为方式。 护士长应

该学会充分运用管理艺术、包括决 护士长应该学会充分运用管理艺术、 策艺术、指挥艺术、交谈艺术、激励艺术、 策艺术、指挥艺术、交谈艺术、激励艺术、 协调艺术等， 协调艺术等，才能成为合格的护士长 。

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护患的代言人护士长首先要关心、爱护、尊重、理解护士， 护士长首先要关心、爱护、尊重、理解护士，对自己 的下属要以诚相待，做护士的知心人， 的下属要以诚相待，做护士的知心人，尽量满足下属 护理人员的群体利益。代表护理人员与其他业务人员 护理人员的群体利益。 协商业务工作，与行政后勤部门协商，为护理人员争 协商业务工作，与行政后勤部门协商， 取权益。 取权益。 护士长要代表患者的利益，反映患者和陪客的要求， 护士长要代表患者的利益，反映患者和陪客的要求， 与有关人员联系和沟通，为患者解决困难， 与有关人员联系和沟通，为患者解决困难，尽量满足 他们的要求 。

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学科的代言人护士长应有扎实的专业知识，管理知识， 护士长应有扎实的专业知识，管理知识，广博的人文 社会知识等。 应精通本专业知识， 社会知识等。 应精通本专业知识，了解本专业的新进 展，成为学科带头人，练就精湛的技术，做执行各项 成为学科带头人，练就精湛的技术， 操作规程的模范，取得护士在专业知识和护理操作技 操作规程的模范， 能方面对护士长的佩服。 能方面对护士长的佩服。 护士长要善于学习和掌握应用于临床的一系列新的检 查、诊断、治疗和护理方法以及新的医疗、护理设备 诊断、治疗和护理方法以及新的医疗、 的应用。并带领全科加强护理新理论、新知识、 的应用。并带领全科加强护理新理论、新知识、新技 术的学习，积极开展护理科学的研究。 术的学习，积极开展护理科学的研究。

护理管理技巧作风民主， 作风民主，宽宏待人 公开和公正 创造严宽结合的环境 注重护士业务水平的提高 重视护理质量管理 不陷于琐碎事务 制定切实可行的护理工作计划 勤于管理及时完成各种记录

作风民主， 作风民主，宽宏待人护士长要广泛听取医护人员的意见，及时纠正工 护士长要广泛听取医护人员的意见， 作中的失误和偏差，让护士参与病房管理， 作中的失误和偏差，让护士参与病房管理，以增强她 们的主体意识和责任感。宽宏是在一定持、 们的主体意识和责任感。宽宏是在

一定持、量、度范 围内，不怕她们工作和生活中有缺点和错误，而是捕 围内，不怕她们工作和生活中有缺点和错误， 捉有利时机进行启示、诱导、教育。 捉有利时机进行启示、诱导、教育。

公开和公正作为护士长一定要公正

创造严宽结合的环境工作上必须“ 工作上必须“严”字当头； 字当头； 但在生活上尽全力为护士排忧解难，了解她们的需要， 但在生活上尽全力为护士排忧解难，了解她们的需要， 对她们如同慈母，似至姐妹， 对她们如同慈母，似至姐妹，使她们在科室工作中感 到温暖。 到温暖。

注重护士业务水平的提高要经常组织开展新业务、 要经常组织开展新业务、新技术的学习