TS16949过程方法理解讲义

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我们将人和技术结合在一起

ISO/TS 16949:2002过程方法刘翰祥

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过程方法 ISO 9000:2000条款0.2过程方法描述到：任何使用资源将输入转化为输出的活动或一组活动可视为一个过程。输入活动输出

资源

管理

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过程方法 过程方法取代了ISO 9001:1994的20个要素，体现在ISO 9004:2000(质量管理体系--业绩改进指南)及ISO 9001:2000(质量管理体系--要求)的新结构中。ISO 9001:1994 ISO 9004:1994过程方法 ISO 9001:2000 ISO 9004:2000

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过程方法 过程方法：将系统中单一过程、过程组合和它们之间的相互关系运用过程的概念去识别、应用、控制的方法称为过程方法，运用过程方法可以更高效地得到期望的结果。过程2过程1过程2.1过程2.2过程2.3

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过程方法质量管理体系的持续改进管理职责顾要求

顾资源管理产品实现产品测量分析和改善意满

客增值

客

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过程方法 用过程方法的审核是从 QS-9000:1998转换到 ISO/TS 16949:2002的关键! 汽车行业体现增值、体现顾客导向。 按照顾客导向过程展开组织需要的各个相关支持过程和管理过程。

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Process (製程、流程、過程)An activity using resources, and managed in order to enable the transformation of inputs into outputs. (ISO 9001– 0.2)一種活動，藉由使用資源及管理，使其由輸入轉換成輸出，視為『過程』Control Input输入 Customer’s Need客户需求控制Resources资源

Output输出 Need Met需求满足

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何謂過程一系列能為顧客創造價值的工作任務 ----Michael Hammer過程 (PROCESS),是為了達成某一特定的結果所必須之一系列作業活動的串連，而這些作業活動集合了所需的人員、設備、材料，並運用特定的作業方法，已達成為顧客創造更多價值的結果。

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過程管理架構圖輸入要求

過程活動

管理过程

測量指標 (What Result)輸出

客户要求

顾客导向过程

客户满意改善控制

過程活動負責人 ( Who )

設施/資源 ( With What )

程序/作業指導書 ( How )

支持过程

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過程導向管理一個目的：滿足顧客需求二個重點：投入〈輸入〉、產出〈輸出〉三個角色：供應商、組織(執行者)、顧客四個基本概念：─所需設施/資源〈With What〉─透過什麼單位〈Who〉─完成方法/活動〈How〉─測量/監控指標〈What Result〉

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TS汽車行業過程模式管理過程(MOP)

顧客需求

輸入

顾客导向过程COP)

輸出

顧客滿意

支持过程(SOP)

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主要過程模式管理过程—MOP(Management Oriented Process)如：经营计划/方针目标的监控、QMS策划、管理评审顾客导向过程--COP (Customer Oriented Process)如：产品/过程设计，交付，服务，客户反馈，投标/报

价

支持过程—SOP( Support Oriented Process)支持性导向过程是支持客户导向过程，是实现和达成客户导向过程的关键如：培训，校正管理、内审、过程监视和测量

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過程方法管理理解并满足要求从增值的角度考虑过程的合理性从过程的业绩和有效性衡量过程的结果持续改善过程

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IATF建议的顾客导向过程清单典型汽车行业COP1、市场分析/顾客需求 2、投标 3、定单/合同要求 4、产品和过程设计 5、产品和过程验证/确认 6、生产 7、交付 8、支付 9、担保/服务 10、销售/顾客反馈

顧客導向過程組成組織的章魚圖输入输出输出输入输入输出

输入输出

组织

输入输出

输出输入输入输出输出

输入

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了解过程方法输入

过程1ACTION PLAN CHECK DO

输出/入

过程2ACTION PLAN CHECK DO

输出

ACTION

PLAN

QMSCHECK DO

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如何确定组织的COP这是一个过程输出

组织输入检查输入靠着输出

一个组织的界面/外部环境的输入 input (I)一个组织的界面/外部环境的输出 output (O)

注意怎样对过程模式的精确应用。Notice how this is a literal application of the process modelContinual improvement of the quality质量管理体系持续改进 management system管理职责Customers

.

顾客Customers关键Key信息流动Information flow增值行动Value-adding activities

顾客满意

资源管理

测量分析改进

需求

输入

产品实现

产品

输出