第一章绩效管理的基本概念和理论

绩效管理 组织行为学 战略性绩效管理工具 绩效评价结果的运用 绩效计划 绩效实施 绩效管理的基本概念和理论

新学年开始了……祝同学们…… 祝同学们

新的学年 新的起点 新的成功

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绩效管理系 别：人力资源系 教 师：李志敏 联系方式： 联系方式：lizhiminnjr@http://www.77cn.com.cn 30学时 学 时：30学时 2011 2012 11~ 时 间：2011~2012 第一学期

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课程性质人力资源管理专业必 修课， 修课，与薪酬管理和工 作分析课程可称为姊妹 篇。以人力资源管理与 组织行为学为基础， 组织行为学为基础，也 是现代企业管理的核心 内容。 内容。

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主要内容第一部分 绩效管理的基本概念和理论 第二部分 系统的绩效管理体系 绩效计划、绩效监控、绩效考评、 (绩效计划、绩效监控、绩效考评、绩 效反馈、绩效考评结果的应用) 效反馈、绩效考评结果的应用) 第三部分 绩效管理的工具

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学习方法绩效管理是人力资源管理专 业的必修课程， 业的必修课程，涉及的内容较 应用性较强， 多，应用性较强，因此要求学 生能在深入领会课堂内容的同 加大课外阅读量， 时，加大课外阅读量，同时结 合一些具体企业的实践和案例 进行深入的研究和探讨， 进行深入的研究和探讨，方能 取得良好的学习效果。 取得良好的学习效果。

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教材：《战略性绩效管理》(第三版),方振邦 教材： 战略性绩效管理》 第三版) 绩效管理 北京：中国人民大学出版社， 北京：中国人民大学出版社，2010 参考教材： 绩效管理 管理》 参考教材：《绩效管理》,李文静主编 大连：东北财经大学出版社，2008 大连：东北财经大学出版社，2008 《绩效管理》,付亚和等编 绩效管理》 管理 上海：复旦大学出版社，2007 上海：复旦大学出版社，2007 成绩评定： 成绩评定： (1)平时30% 平时3 (2) 期末考试 70%

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第一章 绩效管理的基本概念和理论§1.1 绩效 §1.2 绩效管理

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本章重点、难点重点 ⒈绩效指标和绩效标准 ⒉绩效管理的含义、目的 ⒊绩效管理系统模型 ⒋绩效考核与绩效管理的联系和区别 难点 设计绩效指标和标准 绩效考核与绩效管理的联系和区别

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绩效管理引导案例

第 一 章 引 导 案 例 .p pt ▼

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傍晚，某重型机械工程设备有限公司的会 议室仍然灯火通明，这个从民营经济崛起 浪潮中崭露头角的企业迎来了几位特别的 客人——来自上海某著名管理公司的资深 顾问李先生和他的几位同事。 “张总，在您的心中，公司在追求着一个 什么样的绩效目标呢？”李先生直截了当 地问道。“为了成为中国的卡特彼勒(全 球最大的重型工程机械设备制造商),因 此，迅速增长的市场占有率、领先对手的 成本优势和突出的服务质量是最重要的。” 张总自信地回答。

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“那在过去的一年里，为了达到

这样 的企业目标，你们强调怎样的投入 呢？”“重点在于设备的投入和服务 网点的增加，可以说我们在设备改进、 采购成本控制和服务渠道的建设上已 经走到了前列，只是资金投入没能带 来理想的产出效应。”张总说着，眉 头皱了皱。

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“据我们了解，与企业高速发展相应的高资本 投入形成鲜明对比的，是人工费用率的缓慢增 长。您是否考虑过，实际上真正影响目标实现 的是您的员工，而不是单纯的物质投入呢？” 李先生笑着问道。 “当然，公司一直非常重视员工的作用，毕竟 企业目标的实现要依靠他们呢。”张总对李先 生的提问有些不以为然。 “但是，很多员工对“卡特彼勒”是什么都不 清楚。他们对企业目标的认识比较模糊，而且 他们似乎对企业更快的增长没有太多的关心， 我想向您汇报一下这些天来对企业的一些调研 的结论……”

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随着李先生的调研叙述的展开， 随着李先生的调研叙述的展开， 张总也开始回忆企业最近发生的 问题。实际上， 问题。实际上，他一直在为提高 员工的积极性而努力， 员工的积极性而努力，为此他在 每年年底设立奖金制度， 每年年底设立奖金制度，然而还 是不断听到员工的抱怨。 是不断听到员工的抱怨。他们认 为很难说清谁干得比别人更好， 为很难说清谁干得比别人更好， 结果干好干坏最后拿得奖金还是 差不多。 差不多。

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公司为此也曾设计过评估体系， 公司为此也曾设计过评估体系，但张 总和他的得力助手努力建立的评估制 度，却在实施过程中遇到了很大的困 员工满意度不高， 难。员工满意度不高，人才流失率也 一直困扰着企业。相应地， 一直困扰着企业。相应地，尽管企业 对营销服务渠道投入了大量的资源， 对营销服务渠道投入了大量的资源， 客户的抱怨还是没有得到很好的处理。 客户的抱怨还是没有得到很好的处理。 公司的营销总监就曾经指出， 公司的营销总监就曾经指出，由于维 修服务反应慢，维修质量不尽如人意， 修服务反应慢，维修质量不尽如人意， 客户回头购买的意愿不高， 客户回头购买的意愿不高，在行业内 有不良影响。 有不良影响。

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“从资格和经验方面考察，公司的员 从资格和经验方面考察， 工具有工程机械设备领域所必要的技 技术， 能、技术，企业业务发展也为他们提 供了很好的发展机会。 供了很好的发展机会。但是企业的激 励制度与绩效之间的脱钩已经造成了 内部的不满， 内部的不满，而且工作环境也不尽如 人意。 人意。这都直接影响了绩效目标的实 现。”

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张总 …… 此处隐藏：1649字，全部文档内容请下载后查看。喜欢就下载吧 ……