销售部部门职能说明书

厦门延江工贸有限 公司制定日期

(销售部

)

文件编号

部门职能说明书 部门职能说明书20092009-4-17

版

次

发行日期

生效日期

岗位定员数

11

部 门 使 命

依照公司发展战略及经营目标，负责公司产品宣传，推广、销售及售后服务，进行公 司形象和品牌宣传及市场信息收集等工作，了解并尽力满足客户需求，保证完成公司 下达的销售目标。

部 门 名 称 部门负责 岗 位

销售部

直接领导 位 岗 部 门 定 员

总经理

经理

11

总经理

销售部 经理排单计划

部 门 岗 位 结 构 图

专员

广东办 事处区

福建区 域经理

西南区 域经理

公司直属国际 销售区域经

国际一部 国际销售

国际二部 国际销售

办事处销售跟 单员

公司国内销 售跟单员

公司国内销售 跟单员

公司国际销售 跟单员

公司国际销售 跟单员

公司国际销售 跟单员

国内销售代表

国内销售代表

国际销售代表

国际销售代表

国际销售代表

内部： 内部： 总经理：市场状况总决策； 生管部：生产进度的沟通； 品管部：客户投诉的处理； 协 作 关 系 总仓库：出货手续交接； 财务部：报账，对账等。 研发部：新需求，新产品，新项目研发和技术支持。 外部： 外部： 客户：买卖关系的发生；

海关：出口货物报关 货代：定船，定仓，排车，排载，排期 商检:出口货物报检； 外经贸委：相关外贸政策的了解； 外汇管理局：进出口核销工作； 展会及广告商:市场宣传工作。

项目 1.

职能概要 制度建设与实施 合理设定销售目标 并予以完成 市场调研及信息管 理 制定销售策略，计 划并组织实施 资金管理

具体内容 根据公司制度，建立部门制度及营销的相关流程，并组织实施。 根据公司的经营目标，市场信息反馈等内容，合理设定销售目标， 包括销售额目标，销售量目标，市场占有率目标，回款指标等， 并将目标分解后，加以完成。 针对市场动态进行需求预测，市场容量分析，销售潜能分析，行 业发展分析，顾客需求研究，竞争对手分析，销售环境变化分析 等；对客户建立顾客来往档案，信用调查及销售过程的记录。 根据市场需求和销售目标，制定产品的销售策略和实施计划，广 告宣传策略，并加以落实。对已完成的销售情况进行各种分析： 包含销售统计分析，业绩差异分析，销售成本分析，顾客分析等。 依据所需销售工具，对销售费用进行预算统计，对已发货的货款 进行跟踪，并在规定时间内收回货款。 组织预测客户需求，接收客户订单，做好排单，排产，排期，排 载工作，保证整个销售过程正常完成。 针对客户投诉给予现场勘察，沟通，处理。协助

客户进行工艺改 进，熟悉我司产品使用。对我司客户满意度进行调查并加以总结， 报相关部门予以改进。 根据订单情况和相关规定，安排生产计划和采购辅助材料，确保 产品的准时，准确交付。

2.

3.

4.

5.

6.

销售过程管理

7.

售后服务

生产计划安排和辅 8. 助材料采购

编制人

谢继权

审核人

审批人