第九章第三节 霍哲的政府

霍哲的政府公共部门绩效管理理 论

Dean, School of Public Affairs and Administrationmholzer@andromeda.rutgers.edu

Finding ways for governments and organizations to work more efficiently is one of Marc Holzer’s passions.

Holzer, dean of the Rutgers School of Public Affairs and Administration, is a leading expert in performance measurement and public management. His primary research focus is in public sector productivity, a field he helped to establish. He is the founder and director of the National Center for Public Productivity, a research and public service

organization devoted to improving productivity in the public sector. He also developed the EGovernance Institute, created to explore the on-going impact of the internet and other information technologies on the productivity and performance of the public sector,

and how e-government fosters new and deeper citizen involvement within the governing process.

一、绩效、绩效管理与政府绩效 改进1、绩效与绩效管理 绩效管理、绩效评估与绩效改进的关系

绩效管理

绩效评估

绩效改进

2、政府责任与政府绩效改进1)政府责任：传统责任财务清帐现代责任政府绩效

2)政府绩效改进的困难目标复杂 进展难测 动机不同 程序影响

影响政府绩效改进的因素都有哪些？

二、正确认识对于政府绩效改进 具有关键性影响的无形因素1、正确认识领导的角色 第一，欣赏性领导：将交易关系改 善为信任关系。 第二，正确识别雇员动机，与其希 望保持一致。

第三，建立雇员对组织的信任 第四，传播清晰的愿景，使雇员有 目标感、明晰感、意义感、安全感。

2、正确认识雇员承诺的多维性1)依从承诺：为获特定报酬或避免 特定惩罚 2)认同承诺：与一种令人满意的自 我界定相联系 3)内化承诺：与个人的价值体系相 吻合

多维承诺观

依存承诺

认同承诺

内化承诺

3、 在人员之间维持一种心理平衡 关系雇员

上司

管理者群体

组织