淘宝网客户满意度调查

淘宝网客户满意度调查

关于淘宝网的客户满意度调查

尊敬的顾客，您好！

我是泰州职业技术学院的学生，希望通过本问卷了解您对淘宝商城的一些看法。期盼您在百忙之中给予我们客观的评价，并提出宝贵意见和建议。本次问卷调查不记名，结果仅用于课堂作业的撰写，所得数据一律保密，请您放心！

非常感谢您在百忙之中抽出时间回答此问卷！祝您身体健康，工作顺利！

淘宝网客户满意度调查表

淘宝网客户满意度调查

感谢您在百忙中给予的帮助！

淘宝网客户满意度调查

权重分解图

淘宝网客户满意度调查

客户满意度测量平均计分表

30份问卷汇总表

淘宝网客户满意度调查

客户不满意分析表

结论分析：

1．淘宝产品的质量问题淘宝管理人员的关注，正由于品类众多，数量众多，质量管理成为

一大难题。

2. 消费者对于淘宝在线客服的满意度非常低，客服要对消费者的问题及时详细的解答，以

促成交易，并在交易完成后继续跟踪。

3. 淘宝的物流在消费者心中也不是非常好的，由于缺乏一个成熟的覆盖全国范围的物流体

系，主要委托形形色色的快递公司或邮局承送商品，很难避免交货延迟的现象。

改进措施：

1. 淘宝的管理人员必须对商家售出产品的质量严格把关，制定严格的处罚制度，教导商家

诚信经营。

2. 网上购物的经营者应尽量做到“服务人性化”，注重培养顾客的安全感与信任感。完善

退货机制，尽量避免退货难的情况再发生。商业伦理建设也是一项十分紧迫的工作，它 3. 配送环节方面：提倡“货到付款”，尽量建立网上商店自身的配送体系。

4. 建立良好的企业形象和品牌形象,通过良好的信誉取信于顾客是满足消费者安全需要的

根本措施,；另外,建立完善的信用机制,提供公平规范的法律环境也是网上交易安全化的必要保障。