八九点组织结构与流程设计咨询模式介绍(6.0版)

营销人员的必备

八九点组织结构与流程设计咨询模式介绍 (6.0版)http://www.77cn.com.cn 八九点管理咨询有限公司 二零零六年一月

营销人员的必备

中国企业进行组织结构设计和流程重组的必要性 组织结构设计与流程重组设计指导思想与原则 组织结构设计与流程重组方法 组织结构设计和流程重组价值

营销人员的必备

中国企业进行组织结构设计和流程重组的必要性 组织结构设计与流程重组设计指导思想与原则 组织结构设计与流程重组方法 组织结构设计和流程重组价值

营销人员的必备

中国企业要进行组织变革和流程重组的必要性

非基于战略设计企业组织架构,不利于企业战略的落地和执行

非以关键流程为主导,僵化职能，条块分割、漏洞百出追求效率时忽视风险控制，不相容职位重叠，经营风险放大

职责不到位，没有贯彻“事事有人做、人人有事做”的原则，在职责有漏项的同时人员闲呆严重

责权利不清，互相扯皮、效率低下

中国企业组织

设置重心不突出，客户服务及后勤支持配合度差，客户满意度低

营销人员的必备

中国企业法人治理结构存在的主要问题

人员构成

董事会与经理会高度不一，董事长兼任总经理，执行董事兼任公司副总的模式使董事会和经理的角色经常混淆，董事会无法对高级管理层实施有效监督

没有建立对董事会成员的绩效考核与激励制度或执行不力

董事会决策所需的信息不能准确及时、有效汇总提炼，决策客观性和可行性得不到保障

考核激励信息传递

营销人员的必备

中国企业管理结构存在的主要问题

岗位与授权

1）部室因人设岗，岗位职责划分不清；

2）岗位责权不对等，未建立清晰的授权体系和授权层次；3）对中层和子公司授权不足，有相应的职能部门但无相应的决策权限。

1）公司管理层由工厂管理人员和工程技术人员组成，管理经验和管理知识欠缺；

2）工作主导性、积极性不足，被动等待上级交代任务。1）发展阶段及作用不同的业务单位采用同样模式考核业绩，没有区分业务差异；

2）考核结果与晋升、处罚无关，与激励不挂钩。

人员构成考核激励

营销人员的必备

中国企业业务管理流程存在的主要问题

1）审批手续重复、繁琐；

2）各流程手工操作较多，影响工作效率；

3）管理信息系统没有全面使用、也未集成，导致数

效率

据得不到共享，各方面统计口径不一致。

营销人员的必备

组织建设工作的重要性在提高

发展的市场环境 战略改变的节奏日益加快

持续的竞争优势经常根植于独特的组织和流程管理能力

发展的竞争对手

许多企业掌握了制订战略的能力

驱动变革仍是“被忽视的艺术”

营销人员的必备

众多知名公司有了品牌化的组织工具

咨询公司产品客户举例GE UPRR Exxon

BCG 时基竞争General Systems 流程再造Booz Allen 持续改进

United Research 流程再造与简化Delta Point 转型性变革

Mobil

SmithKline Beecham

营销人员的必备

概揽

中国企业进行组织结构设计和流程重组的必要性 组织结构设计与流程重组设计指导思想与原则 组织结构设计与流程重组方法 组织结构设计和流程重组价值 八九点公司团队介绍

营销人员的必备

组织变革与流程优化设计指导思想与原则——改进组织绩效

定型的

解冻不连贯性

重新定位后

外部冲击

新的竞争者、经济 新技术 解除管制内部变化 新的期望

营销人员的必备

组织变革与流程优化设计指导思想与原则——基于产业价值

链的分析产业价值链及其关键增值活动

营销人员的必备

组织战略和价值定位

产品领先

以最佳产品功能领先竞争特征

密切的客户联系

以最优的客户服务和对客户需求的理解领先特征

运营优势

以低成本低价格大规模销售在市场上竞争特征

艺术级的功能最优的性能

可靠的产品具有竞争力的价格

建立解决方案

知识共享

代表企业

代表企业

代表企业

耐克

强生婴儿药品

雅芳化妆品惠氏婴儿奶粉

戴尔电脑沃尔玛大卖场

营销人员的必备

最佳产品企业应具备的组织结构和人力资源体

系特征

组织结构

组织结构扁平，可以随时重组以支持新领域的开发产品设计和产品营销人员共同协作强大的营销功能部门使用品牌管理结构客户和产品类别管理人员共同协作

业务专家部门作为后援组织服务于全企业

人力资源

将创新能力、首创精神和独特个性作为员工选择标准通过奖励来鼓励引入新的产品重视压缩上市时间

营销人员的必备

最佳方案企业应具备的组织结构和人力资源特征

组织结构

客户小组关注于重要客户，常以客户行业为销售组织分类原则通过合并的销售和服务组织来确保减少延迟时间建立全国级和跨国级客户组织服务大型客户员工被派到供应商或客户处工作企业建立许多战略联盟

人力资源

将响应能力、咨询能力和沟通能力作为员工选择标准，员工收入基于佣金提成

关注于：利润、收入、损益增长；客户满意度

营销人员的必备

最佳成本企业应具备的组织结构和人力资源体系特征

组织结构

各团队组关注于端到端流程强化内部审计功能

成立独立部门关注于运营标准的建立和维护服务性组织靠近客户并提供便利的服务

人力资源

将可靠性、可培养性和团队精神作为员工选择标准基于流程标准衡量员工绩效

激励技术包括变动工资和绩效奖励