周三多管理学第五版课件1讲

周三多主编 第五版管理学介绍了管理学的一些管理理论, 武汉科技大学教授授课所用 ,有学生打包上传。纯属学习所用。

参考书目： 参考书目：1.《管理学——原理与方法》 周三多 复旦大学 《管理学 原理与方法》 原理与方法 出版社 2.《管理学》 斯蒂芬 P 罗宾斯 中国人民大学 《管理学》 出版社 3.《管理学》 哈罗德 孔茨， 海因茨 韦里克 经 孔茨， 《管理学》 济科学出版社 4.《管理学原理》 杨文士，张雁 中国人民大学 《管理学原理》 杨文士， 出版社 5.《营销管理 分析、 《营销管理——分析、计划与控制》 菲利普 分析 计划与控制》 上海人民出版社…… 科特勒 上海人民出版社1

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案例： 案例：

海尔的管理制度

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海尔的发展之路 海尔的发展之路1984年张瑞敏入主青岛电冰箱总厂， 1984年张瑞敏入主青岛电冰箱总厂，当年销 年张瑞敏入主青岛电冰箱总厂 售收入300万元，亏损147万元 售收入300万元，亏损147万元 300万元 147 1985年琴岛 利勃海尔电冰箱正式投放市场 1985年琴岛—利勃海尔电冰箱正式投放市场 年琴岛 1987年被推举为最受消费者欢迎产品电冰箱 1987年被推举为最受消费者欢迎产品电冰箱 类第一名 1991年组建海尔集团， 1991年组建海尔集团，张任总裁 年组建海尔集团3

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海尔的发展之路 海尔的发展之路(续)1991年兼并青岛电冰柜总厂和青岛空调器厂， 1991年兼并青岛电冰柜总厂和青岛空调器厂， 年兼并青岛电冰柜总厂和青岛空调器厂 成立海尔空调器和电冰柜公司， 成立海尔空调器和电冰柜公司，是独立利润中 心 1995年正式进入洗衣机领域， 1995年正式进入洗衣机领域，同年收购武汉希 年正式进入洗衣机领域 岛实业的60%的股权， 岛实业的60%的股权，首次跨地区经营 60%的股权 2001年销售收入突破600亿元 2001年销售收入突破600亿元 年销售收入突破6004

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海尔管理制度的精髓海尔对“用户满意” 海尔对“用户满意”理念的诠释 海尔的技术创新制度 海尔文化论 海尔的人力资源管理

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海尔用户满意理念服务宗旨： 服务宗旨：顾客永远是对的 服务理念： 服务理念：真诚到永远 核心战略： 核心战略：用户满意战略 满意工程的内部支持系统： 满意工程的内部支持系统： OEC(日事日毕、日清日高) (日事日毕、日清日高) 满意工程的外部拓展系统： 满意工程的外部拓展系统： 用户星级服务体系 OEC(Overall Every Control and Clean) 6

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海尔用户满意理念“一、二、三、四模式” 一 四模式”一个结果：服务圆满 个结果： 二个理念：带走用户的烦恼，留下海尔的真诚 个理念：带走用户的烦恼， 个控制：服务投诉率小于10PPM 10PPM, 三个控制：服务投诉率小于10PPM,服务遗漏 率小于10PPM 服务不满意率小于10PPM 10PPM, 10PPM。 率小于10PP

M,服务不满意率小于10PPM。 个不漏：一个不漏的记录用户反映的问题， 四个不漏：一个不漏的记录用户反映的问题， 一个不漏的处理用户反映的问题， 一个不漏的处理用户反映的问题，一个不漏 的复查处理结果， 的复查处理结果，一个不漏的将处理结果反 映到设计、生产、经营部门。 映到设计、生产、经营部门。7

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海尔用户满意理念海尔用户满意理念的发展阶段 意识觉醒阶段 由有序到体系阶段 由体系到高度 由高度到延伸8

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海尔的技术创新制度海尔在诠释“用户满意” 海尔在诠释“用户满意”的理念过程 中，得出了匠心独具的“只有淡季的思想， 得出了匠心独具的“只有淡季的思想， 没有淡季的产品”的经营理念， 没有淡季的产品”的经营理念，其基础就 技术创新制度和相应的 是海尔强有力的技术创新制度和相应的科 是海尔强有力的技术创新制度和相应的科 研管理模式。 研管理模式。9

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海尔创新实例 海尔“小小神童”洗衣机打进上海市场 海尔“小小神童” 海尔“电冰箱”如何创新 海尔“电冰箱” 海尔的“防电墙”热水器技术形成世界级标 海尔的“防电墙” 准 海尔平均每天发明 个新产品 海尔平均每天发明1.3个新产品 海尔平均每天发明并申报 项专利 海尔平均每天发明并申报2.3项专利 ……10

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海尔的技术创新制度1.海尔的技术创新体系的核心是其独特的 1.海尔的技术创新体系的核心是其独特的 海尔的技术创新体系的核心 技术中心 2.施行动态优化的科研管理 2.施行动态优化的科研管理 科研进度保证体系 开发质量保证体系 设计目标优化体系11

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海尔文化论特别介绍：海尔文化激活“休克鱼” 特别介绍：海尔文化激活“休克鱼”海尔理念： 海尔理念：只有创业没有守业 海尔精神：敬业报国，追求卓越 海尔精神：敬业报国， 海尔作风：迅速反应， 海尔作风：迅速反应，马上行动 企业文化统一：通过对统一的企业精神、 企业文化统一：通过对统一的企业精神、企业 价值观的认同使海尔有强大的向心力和凝聚力 集团运行模式： 集团运行模式：联合舰队12

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海尔的人力资源管理海尔的用人理念： 海尔的用人理念： 人人是人才， 人人是人才，赛马不相马 海尔的系列赛马规则： 海尔的系列赛马规则：★ 在位监控制度 ★ 三工并存、动态转换制度 三工并存、 ★ 届满轮流制度 ★ 海豚式升迁制度 ★ 竞争上岗制度 ★ 较完善的激励机制13

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第一章 管理活动与管理理论1.1 管理活动1.1.1管理的定义 管理的定义历史状况 1942年 玛丽 帕克 福莱特(Mary Parker 帕克 福莱特 年 玛

丽 帕克 福莱特( Follett): ): 通过其他人来完成工作的艺术” “通过其他人来完成工作的艺术” 1996年 斯蒂芬 罗宾斯和玛丽 …… 此处隐藏：2724字，全部文档内容请下载后查看。喜欢就下载吧 ……