电梯困人处理预案

电梯困人应急预案

项目电梯困人处理预案

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目的

明确在物业管理服务中发生的电梯困人突发事件处理的预案，有效控制突发事件给客户、公司造成的风险或损失。

2

适用范围

适用于电梯困人突发事件的处置。

3 3.1

职责

客户服务中心经理负责现场的协调、指挥和人员的调遣工作，并负责事件的总结。

3.2 3.3 3.4

保安主管负责组织保安人员做好现场的秩序控制和现场维护工作； 客户主管负责有关事件的资料收集，并进行客户协调和沟通工作； 保洁主管负责组织保洁人员做好现场的保洁和清扫工作，并协助现场维护工作；

3.5 4 4.1

工程主管负责组织维修人员做好设备设施的操控和其他工程技术支持工作。

工作程序

当中控人员接到乘梯人的呼救或从监控中发现电梯轿厢中的乘梯人有异常表情或动作时，应迅速通过应急电梯电话予以询问，如属实出现困人事件则应立即执行通报，同时安抚被困人员不要惊慌。

4.2 察看 电梯内紧急电话询问 确认 离被困人员最近的保安巡查人员立即赶赴现场进行控制并安慰被困人员，同时立即通知电梯维修工程人员。

4.3 如遇电梯困人事件，现场专业主管或领班须接到报告号后立即到场按照《物业管理区域内重大事件处理管理规定》的紧急避险原则协助维修人员对被困人员实施救援。

4.4 4.5 4.6

如有伤者立即通报上级主管，并同时立即送往医院就诊。 组织电梯保养单位开展原因调查工作。

整个事件处理完毕后，由现场负责人填写《公司重大事件报告单》，告知相关方，上报上级领导后存档。

5 记录

电梯困人应急预案

5.1

《公司重大事件报告单/突发事件报告单》（yd/wh- ）

附件一：电梯困人应急处理流程图：

电梯困人应急预案

附件二：重大事件报告单：

公司重大事件报告单

编码：yd/wh- 版本/修改状态：B/0

电梯困人应急预案

附件三：突发事件报告单：

突发事件报告表

望湖大厦物业管理中心 年- 月- 日

填 表 人：____ ______； 部门主管： ；项目负责人：____ _________。