第四方物流主导下的大批量定制化服务探讨(2)

三、第四方物流主导下的大批量定制化服务的实践

1.家具行业的大批量定制：以信息化手段为基础，结合敏捷制造和规模化定制，福建金牌橱柜实现了大批量定制化经营。金牌橱柜建立了类似第四方咨询服务管理一体化的渠道控制系统，对人、财、物、技术、信息、市场、时间、空间等资源进行优化配置，实施全程监控和集约管理，最终使橱柜生产周期缩短为原来的1/3，原料利用率提高5%，成本降低了10%，形成了大批量定制、敏捷制造、物流信息整合为特征的经营系统。

2.汽车行业的大批量定制：汽车行业是发展非常成熟的制造业，大多数汽车企业实现了全球采购、全球组装，大批量定制化在制造和销售中发挥了重要作用。东南汽车以产业关联性与分工协作来判定顾客分离点，将供应链结构分为“中心-卫星式”，找准中心与卫星的接触点，实施MC化生活和销售，由于精准把握了客户需求，因此在同一生产线上有四种不同车型生产，完成了制造商的批量化生产和客户的个性化需求的结合。

3.物流行业的大批量定制：阿里物流平台是国内先进的提供大批量定制化服务的物流公司。阿里物流作为典型的第四方物流企业管理控制供应链，由德邦物流、天地华宇、新邦物流等大小3000多家专业第三方物流公司进行具体业务，整合全国200万条线路，拥有上百万个物流网点，这样的软、硬件结合完全能够满足客户的个性化物流需求，再加上阿里专业的先进网络平台建设和专业的管理服务，实现从查询运价、运费估算、网点查询、在线下单、物流跟踪、实时信息共享等，完全为客户提供了门到门的全程服务，实现了从客户到供应链企业的多方共赢。

大批量定制化服务是解决规模与个性的有效手段，在现实应用中往往体现在生产制造企业，但目前也逐渐应用于服务行业，物流行业是典型的服务行业，事实表明也可以采用大规模定制化的思路进行经营和管理。国内目前虽然不是第四方物流主导大批量定制，而是由纯粹的电子商务平台如京东、凡客、淘宝等整合物流企业进行配送，但正如第三方物流发展成为物流的主力军一样，第四方物流企业整合大批量定制化物流也是发展趋势。第四方物流企业至少具有以下优势：（1）全程规划协调能力优势，第四方物流企业能够调动更多资源，与单纯第三方物流相比，在管理沟通、组织规划和协调控制方面具有优势。（2）成本优势，第四方物流主导的MC的运行成本由物流整体制定，能够以合理的组织方式进行流程管理，降低了企业间的交易成本和运营成本。（3）熟悉市场了解客户优势，第四方物流企业关注整个市场状况，洞察整个流程，因此比第三方物流企业更能了解客户，熟悉市场，更容易做出准确的判断。（4）供应链上竞争优势，在供应链参与竞争的经济形势下，第四方物流可以作为链上的组织者、联系者，将企业串在一起，取长补短，形成整体优势参与竞争。

四、第四方物流主导下的大批量定制化服务注意的问题

第一，促进和完善第四方物流所形成的服务集群。第四方物流主导下的大批量定制化服务的核心是基于第四方物流企业进行的，是基于第四方物流企业强大的规划、咨询、整合能力，因此第四方物流企业要强化自己的软实力，在现实中要以共赢的思路建立以自身为核心的供应链；第四方物流企业还要充分建设和完善信息共享平台，这样能够最大程度发挥平台吸引商家、客户和第三方物流企业，形成平台集聚力，成为服务集群的领导者。

第二，强化客户服务，鼓励定制的客户参与到服务设计中。顾客的参与对于确定延迟点非常重要，顾客的参与可以延迟“顾客分离点”，形成更大批量化服务，要鼓励客户参与延迟点的设计，对于提前延迟点和推后延迟点的顾客应该设立相应服务价格上的差异；另外，顾客参与设计可以使顾客拥有成就感，也有助于维系客户关系，保持客户的忠诚度。

第三，第三方物流企业要坚持提升自身实力。第三方物流企业是物流活动的具体实施者，也是直接接触客户的服务商，因此要强化自身在物流运输配送方面的竞争力，设计解决困绕第三方物流的“最后一公里”， 关注客户的具体需求，强化自身运输配送的品牌力，形成用户入口，培育客户忠诚度从而巩固核心竞争力。

第四，避免发展中的一窝蜂转型。第四方物流需要企业本身的平台、协调功能完备，也是供应链上的管理者和控制者，拥有供应链最大话语权，因此会出现第三方物流一窝蜂向第四方转型的情况，随意转型不但消弱自身在物流基础设备设施应用、运输配送方面的实力，而且还会导致市场上出现大量的小、乱以及无序化情况，竞争力和市场份额得不到加强，而且会造成“多输”的局面。

第五，实施服务标准化和服务定制化。大批量和定制化面临的是众多不同需求的客户和从客户中提取出的普遍性服务，所以服务是否能以标准化形式实现、客户服务能否定制化实现是第四方物流主导下大规模定制化服务的首要问题。在提供服务时，第四方物流应该进行客户行业分析和客户需求特征确定，不断创新，在标准化基础上开发新的服务模式，采用新的处理手段，以模块化、标准化为支撑，实现物流服务的大规模定制化。

总的来说，第四方物流企业的成长还只是停留在起步阶段。在网络经济推动电子商务持续升温的大环境下，物流服务的沟通、共享和成本节约将会更容易实施，大批量定制化的物流服务必将会取得更大的发展。