提升海南旅游服务贸易国际竞争力对策研究(2)

　　（3）国际区域旅游景区具有较强的地区功能，经济体系很完整、高度化的产业结构和强大的经济实力与区域对外贸易依存度；人力资源很丰富，强大的科技实力以及区域的文化兼容能力和该区域对外辐射能力；外向型经济在整个地区经济中占据很大的比重。

　　（4）国际区域旅游景区具备完善的旅游产业体系，旅游产品、资源、线路配套连续服务；旅游地区拥有完备的接待设施，优质而且高效的旅游服务；该地区的旅游业的服务和管理水平能够达到国际旅游标准，而且能与国际旅游市场接轨；旅游产业不仅成为该区域的主导产业和创汇产业，而且在该区域的经济社会发展中居于重要的地位。

　　（5）国际区域旅游景区具备现代化，效率化的管理手段和机构；当地的社会秩序井然、治安情况好，区域与国际间的信息交流便捷、手续简便；艺术开放性和自然性的国际旅游面貌，具有独特的风格特色。

　　三、提升海南旅游服务贸易国际竞争力的基础和条件

　　参照国际区域旅游景区的特征和要求，考虑到国际旅游业的发展，提高海南旅游服务贸易国际竞争力的基础和条件如下：

　　（1）海南省拥有很丰富的旅游资源。海南省位于中国的最南端，在我国是仅仅次于台湾的第二大岛屿。它的气候资源多样，全年无冬季，西沙群岛、南沙群岛、中沙群岛均属于热带海洋气候，在这里常年夏季，全年的平均气温在26度左右，降雨充沛，年均降雨量在1600毫米以上。海南，曾经的“崖州”，现今的天涯海角，空气清新，碧浪白沙和当地的椰风海韵可以将俗世的烦恼带走，烟消云散让心凉得到清新安宁。美丽的沙滩、适合的气候为海南带来了海水浴场与避暑胜地，例如拥有椰岛之称的海口的五公祠、海瑞墓、府城鼓楼、东寨港红树林、海南热带野生动植物圆，又如美丽的三亚市的大东海、亚龙湾，海江市的铺前湾、东寨港、鹿回头公园、天涯海角、海山奇观等地区风景名胜。除了这些还拥有各具特色的地方美食，如文昌鸡、海南粉、黑豆饭、海南萝卜糕等。全省的建筑、服饰、食品、歌舞、节日、民俗风情等使得中外的游客趋之若鹜，流连忘返。海南丰富多彩的旅游资源，为海南提升旅游服务贸易国际竞争力奠定了优厚的资源条件。

　　（2）海南具有突出的地区位置优势和扩大的对外开放度。海南省位于我国的最南部，北方以琼州海峡将海南和广东分隔开来，西部与越南隔着北部湾相望，东部濒临南海，在南海中和文莱、马来西亚、菲律宾等国家相邻，最南点是曾母暗沙。海南是大西南出的前沿，是开发利用南海的资源基地；与台湾相对望，近靠香港澳门、珠江三角洲，靠外和东南亚相临，有了香港经济、珠江三角洲的经济依托，有利于内引外连，促进经济发展。海南靠近东南亚和东亚之间的国际深水航道海运便利，并且其周边的南海是我国通向东南亚、非洲、欧洲的主要海上通道等等优势给海南引进了大量的物流、人流、资金流和信息流，提高了海南在国际的知名度和美誉度，使得海南作为国际区域旅游的地位和声誉能够迅速的遍布全国，走向世界。

　　（3）海南旅游基础设施有了较大的改善。旅游地区的基础设施是发展国际旅游业的载体。面对挑战和机遇，海南提出了国际旅游岛的建设，并且逐年的加大基础设施的建设力度。2009年，国家印发了“国务院关于推进海南国际旅游岛建设发表的若干意见”后，海南省委、省政府根据其精神组织编制“海南岛国际旅游岛建设发展规划纲要”，纲要促进了旅游的相关基础设施发展，2015年便已经形成了海南岛内“2小时旅游交通圈”。同时海南的电信、通讯业务也有了长足的发展。2016年海南实现了“全光网”的省建设目标，光纤宽带的网络覆盖率提升至99.4%，扩增了铁塔建设，建设数据中心和信息平台，为海南的旅游经济贸易的发展带来了极大的便利。

　　四、提升海南旅游服务贸易国际竞争力的对策

　　为了确保海南对旅游资源进行合理科学的开发，充分的利用海南省的旅游优势条件，提升海南旅游服务贸易国际竞争力需要采取以下几个方面的对策措施。

　　（1）统一思想，提高旅游的认识。在旅游资源开发的过程中，时刻的谨记市场、产品、产业、效益与发展的观念，不断地提高对旅游资源开发的全面综合认识。根据旅游市场的需求优化资源开发；综合规划、宏观引导旅游资源。

　　（2）重点突出，科学规划，独具特色。从省内、国内、国际的对比中选用有特色并且有开发优势和条件的旅游资源，重点开发，创出具有强大的竞争力的优势特色旅游产品。

　　（3）建立组织，区分责任，加强行业组织管理，不断地改善旅游配套设备服务的能力。在保证海南游客持续的增长率的同时，要加强行业的组织管理，提高业务水平。

　　（4）加快旅游公司的旅游业人才培养。伴随海南旅游业的发展、旅游业人才的奇缺，面对国际市场的压力，应不断地加强旅游市场队伍的建设，尽快培养、建设一支政治素质好，业务能力强，业务熟练并且具有开拓精神的队伍。从长远出发，针对语言、文化背景等方面培养出有较强能力的市场营销专业人才。

　　五、结语

　　提高海南旅游服务贸易在国际上的竞争力是一个长期性、持续性、系统性的工作。国家、地区均在倾注力量持续地做好这项工作。海南在发展国际旅游业的过程中，必须有针对性地采取科学合理的战略和对策来提高在国际旅游市场上的竞争力。

　　参考文献： 

　　[1]国家旅游局：中国旅游年鉴[M]，北京：中国旅游出版社，2000，2001. 

　　[2]刘小亮.旅游服务质量控制的三大要素[J].企业改革与管理，2012. 

　　[3]颜实.基于感知服务质量差距模型的餐饮业竞争策略研究[J].现代管理科学，2013. 

　　[4]薛秀芬，原哲.辽宁旅游服务质量管理模式研究[J].遼宁师范大学学报，2008. 

　　[5]瞿华.服务质量管理模式与我国旅游企业质量管理创新探讨[J].石家庄经济学院学报，2009. 

    作者：莫海鹏