区审管办上半年工作总结及下半年工作思路(2)

　　4.成立监管平台交易规范运行。x月份成立区公共资源交易监督管理中心，迅速做好组织框架及内部职能分工工作，制定内部管理制度和工作规程，完成区公共资源交易项目招投标运行程序图。对工程招投标全面实行《鄞州区房屋建筑和市政基础设施工程投标资格审查办法》和《xx区房屋建筑和市政基础设施工程招标评标办法》。完成行政执法委托工作，共签订行政执法委托协议书六份 （住建、城管、农林、水利、交通、环保）。半年来，共完成区级工程项目招投标文件备案xxx项，开标监督xxx项，中标造价xx.xx亿元。共办理合同备案xxx项，造价xx.xx亿元；直接发包项目xx项，造价x.xx亿元。审核镇（街道）平台招标项目xxx项。

　　（五）聚合资源，注重管理，打造民生问政平台新高度.

　　1.发挥主观能动，恪尽职守为民解忧。依托热线、网络平台渠道，发挥家政企业资源、企业政策数据、政务问政联络队伍等资源，大力推行“最多问一次”，上半年，中心业务量多次突破日接线xxxx大关。面对中心咨询员人手少、流动性大、业务量多的情况，团队成员众志成城、排除万难，始终坚守岗位，顺利完成上半年度工作。对电话投诉件，工作人员及时反馈，并做好电话回访和满意度调查，有效把控承办单位答复意见是否真实、是否切实解决投诉。对网络舆情件，在缺少联系方式的情况下，工作人员用私人论坛、微博账号对应网络载体进行留言，人性化举措深受网友赞赏。推出微信公众号服务，及时归纳当月群众关注的咨询热点、投诉难点、趋势特点，定期推送，得到广泛认可。

　　2.注重科学管理，业务水平全面提升。在咨询员业务培训、系统数据库建设、工作联络制度等方面下苦功，力求实现管理科学化、精准化、智慧化。对新进咨询员进行全方位、多层次的“理论+实践”培训，并加强语言艺术、心理疏导等培训，确保接线用语文明、情绪稳定可控，为群众提供优质的用户体验。借力科技，运用电话号码判重功能，对群众诉求快速查找，使重复来电群众不需要重新复述即可了解办件进展，提高接线效率。提升数据库性能，通过定义搜索内容、搜索分类、时间顺序进行精确搜索、模糊搜索，快速得到搜索结果。建立QQ工作群，实现业务更新同步，针对人社局的养老、医保、统报等政策性强、业务性强，政策变更快的特点，通过与人社各窗口建立QQ群窗口业务专人负责制度，及时告知最新执行政策，确保咨询员解答准确。

　　3.创新工作方法，合理诉求有效解决。按照一般件案结事了，疑难件化解求实效为原则，解决群众关心的热点问题。根据统计，上半年，全区范围内道路养护认领、物业管理差、城市管理乱、河水黑脏臭等民生问题一直是群众投诉热点，受理中心发挥一切能动性有效破解难题。共破解诸如“天童南路上的绕城高速桥下有大坑”等疑难问题xx件。将群众咨询投诉受理工作与现代媒体有机结合，充分运用“互联网+”思维，宣传热点政策及典型案例，开启宣传助力工作的新模式。如xx区分娩女性补发一个月生育金政策出台实施后，中心接线量猛增，中心快速反应，立即梳理生育金问题，并通过鄞州日报、微信公众号及中心网站等多渠道公布，有关生育津贴问题热点下降明显。上半年，共计发表xx篇热点民生文章。

　　（六）优化作风，严肃纪律，提升政务服务平台新面貌。

　　1.坚持监督执纪，用严格管理净化政务环境。全力争创市级公共服务窗口文明单位，按照“六有、六无、一高”的标准，全面推进作风建设，提升服务品质。出台《“用文明擦亮窗口”工作方案》，修改完善《鄞州区行政服务中心窗口服务考核办法》，将司法、出入境分中心纳入考核管理，结合“无差别受理”与考级制，建立“每月一星”实施办法，实行窗口服务技能等级加分，按每月窗口考核分排名评选“服务明星”。从细节管理入手，建立起职责清晰、管理健全、实际管用、奖罚分明的管理体系。x月份，区审管办党委对照管理规定，对x名在工作上玩忽职守的窗口临聘工作人员，做出予以退回的决定，同时表彰了一批优胜窗口和服务明星，起到很好的警示与示范作用。

　　2.突出党建引领，用务实举措推动服务再上台阶。在行政审批窗口开展以“三亮三比”为主题的党员先锋岗创建活动，建立党员志愿者服务机制，制定中心党员志愿者服务须知与奖惩办法。邀请xx老师授课，组织各支部党员志愿者开展窗口服务礼仪培训，每天上下午各安排两名志愿者服务于中心大厅，主动为办事群众提供引导、解答等贴心服务。公共事务受理中心xxxxx社区志愿服务团队走村入社共计开展志愿服务x次，服务群众xxx余人次，先后在xx等社区、村提供家电维修、剪发、管道疏通等丰富多样的志愿项目。开展“党员入村，志愿帮扶”系列活动，x月份，中心党委与xx镇xx村签订共建协议书，进村入户开展访贫问苦送温暖活动，达到“党员受教育，群众得实惠，党建上台阶，发展见成效”的目的。同时，党群活动开展有声有色，上半年，先后组织各机关支部书记参观学习下应街道xx村党建工作、爱国主义影片观影活动、青年讲座、等系列活动，增强党组织的凝聚力，今年x名入党积极分子同志列入考察名单。

　　3. 注重回访评议，用良好口碑提升群众满意度。综合运用第三方回访、现场评议、日常巡查及特邀监督员督查等多种方式，畅通投诉渠道，收集工作开展中存在的问题和改进建议意见，从企业、群众的利益和需求出发，逐项分析，逐项落实，逐项整改，快速解决群众反映强烈的问题。同时，巩固完善节假日预约服务、延时服务、微审批服务等便民服务措施，倡导微笑服务，提高工作人员服务意识和服务水平。上半年，窗口共收到群众赠送锦旗xx面，感谢信xx 封。选树先进典型，根据窗口工作人员创新改革、群众评议等情况进行综合考评，每季度综合评选出“优胜窗口”与“服务之星”，有多名同志获评全区“明星家庭”“实干之星”，参与全市优秀共产党员展播。

　　二、下半年工作计划

　　（一）理顺服务机制，推进“最多跑一次”事项标准化建设。一是做好事项办事指南梳理规范工作。按照“八统一”要求，及时对照省级部门梳理的省市县三级指导目录，对办事事项目录进行线上线下调整，并完善动态调整机制。二是推进办事事项“最多跑一次”xxx%全覆盖。明确办理流程，除法律法规对办事程序有特别规定的事项外，实现群众和企业到政府办事事项“最多跑一次”xxx%全覆盖。三是推进民生事项“一证通办”。确定推行“一证通办”改革的民生事项清单，在逐项梳理数据共享需求的基础上，明确事项办理的业务规则，全面简化办事材料，确保xx%的民生事项实现“一证通办”。

　　（二）坚持深化落实，推动“一窗受理、集成服务”改革。一是推进办事事项xxx%全进驻。除省公布的“不宜进驻行政服务中心事项清单”以外，全面落实办事事项向行政服务中心（分中心）集中。深化“统一受理”平台应用，加快推进“统一受理”平台与业务系统对接，并以联审联办事项为突破口，推动政务服务就近能办、异地可办。二是推进“无差别受理”。区级平台对除即办件外的审批事项，设立综合办理区域，实现一个服务区的“无差别受理”，重点突破商事登记、民生服 …… 此处隐藏：4021字，全部文档内容请下载后查看。喜欢就下载吧 ……