政务服务管理局年度工作总结和明年工作安排

　　一、xxxx年工作总结

　　（一）深化“放管服”改革，提升为民服务能力。

　　1. 加强窗口队伍建设，提升大厅管理水平。一是制 定 《窗口前台工作人员轮岗管理办法》， 建立 窗口首席代表定期值守前台的长效服务机制。二是修订窗口和窗口工作人员考核办法，建立大厅窗口工作人员台账，客观详实反映窗口工作人员的实绩。x-xx月，共受理办件xxxxxxx件，办结xxxxxxx件，按时办结率xxx%，群众满意率xx.xx%。

　　2. 严格执行“两集中、两到位”制度，推动政务服务“一门办”。一是清理规范公共服务事项。对照《x省公共服务事项基本目录（xxxx年版）》，在认领省级事项xxx项的基础上，结合我市实际，拓展服务范围，增加本市事项xxx 项，为x规范公共服务管理奠定 基础。二是在xxxx年全面实现行政审批事项xxx%进驻的基础上，将进驻事项范围重点向其他行权事项和公共服务事项延伸，按照“能进必进”的原则，将除因场地限制和涉密等事项外的依申请类事项xxx%进驻。截至目前，市级政务服务大厅共计进驻各类政务服务事项达xxxx项，各县（区）进驻事项达xxxx项 。

　　3. 深入落实“一窗受理、集成服务”改革，推动政务服务“一窗办”。对企业开办、工程项目建设、不动产交易登记等需跨部门协同办理的政务服务事项，通过全面整合简化，制定统一审批流程图，推行“一家牵头、并联审批、限时办结”的审批服务模式，实现“一次排队取号、一窗综合受理、一套申报材料、统一窗口出件”。对医保、社保、公安等部门事项，全面推行综合柜员制，设立若干综合服务窗口，推行“前台综合受理、后台分类审批”的服务模式，实现各部门进驻事项在综合窗口之间“无差别”受理。对市教育和体育局、市农业农村局等x个年办件量较少或季节性办件的部门事项，统一设立综合服务窗口，通过相关部门向政务服务部门授权直办或委托代办的方式，实现“一窗分类办理”。截止目前，我市已基本完成市、县（区）两级“一窗分类办理”改造工作，全市共计xxxx项进驻事项实现“一窗分类受理、统一窗口出件”，占进驻事项的xx%，办件量达xxx.x万件。

　　4. 加大事权下沉力度，推动政务服务“就近办”。秉承“重心下移、事权下放、服务下沉、便民快捷”的服务理念， 逐项 划分下沉事项 ， 切实做到权责分明。同时组织承接机构经办人员业务指导和培训，全面推行办件质量评查制度，确保承接机构能够接得住管得好办得了。截止目前， 共 实现xxx项市级权限审批服务事项“全市通办”，xxxx项县（区）权 限审批服务事项“县（区）域通办”，xxxx项市、县（区）政务服务事项实现在乡镇（街道）及以下便民服务机构“就近办”， 让企业 群众在“家门口”就能享受便捷、优质、高效的政务服务。

　　5. 全面优化再造审批服务流程，推动政务服务“一次办”。一是拓宽容缺审批服务范围。向县（区）大力推广容缺审批服务工作经验， 打破“申请材料齐全且符合法定形式后再受理”的传统审批模式，实行“容误后改”“容缺后补”， 实现全市xxxx项政务服务可容缺审批服务，全年累计提供容缺审批服务xxxxx余件次。二是全面推行邮递快达服务。在市、县（区）两级政务服务大厅全部设立“最多跑一次”邮政服务窗口，全面开通办理结果邮递快达服务，最大限度让企业群众少跑腿。全年累计为企业群众提供邮递快达服务x万余件次。三是推出x×xx小时自助政务服务。在 各级 政务服务大厅 均 设立x×xx小时自助服务区，将与企业群众生产生活密切相关的高频政务服务事项纳入自助服务终端 ， 提供全天候“不打烊”服务。全年累计为企业群众提供自助政务服务xxxx余件次。四是大力精简纸质材料申报。推进办事材料目录化、标准化、电子化，推动证照、办事材料、数据资源共享互认，减少不必要的重复举证。截止目前，全市共计xxxx项政务服务事项办理全流程实现“最多跑一次”，占事项总数的xx.xx %，其中xxxx项政务服务事项实现“零见面”办 理，xxxx项实现“零材料申报”。

　　6. 加快“互联网+政务服务”平台建设，推动政务服务“一网办”。一是根据省上统一部署，全面完成全省一体化政务服务平台x旗舰店（x.x版）上线运行工作，按照“应上尽上、全程在线”的要求，除法律法规另有规定或涉密事项外，将市、县（区）、乡镇（街道）三级政务服务事项xxx%纳入一体化政务服务平台运行。截至目前，全市共计xxxx项（子项）政务服务事项具备网上办理功能，占事项总数的xx.xx%。二是按照全省统一安排部署，从企业群众办事视角，以高效办成“一件事”为目标，依托一体化政务服务平台推出xxx项套餐式、主题式、场景式服务，将一批高频跨部门审批服务事项全面整合简化，推行“一张申请表单、一套申报材料、一个窗口接件、一个系统办结”的审批服务模式。据统计，今年以来全市行政许可事项承诺时限在法定时限基础上减少xx.xx%，一批高频跨部门审批服务事项办理环节平均减少xx%以上。

　　7. 深入推进工程建设项目审批制度改革，大幅提升工程建设项目审批效率。根据国家、省、市工程建设项目行政审批制度改革统一部署，于今年x月全面启动我市工程建设项目审批制度改革工作，将工程建设项目划分为五大类，并将每一类项目细化分解为四个审批阶段，编制公布工程建设项目审批事项清单、中介服务事项清单、下放事项清单，分类 分阶段编制工程建设项目统一审批流程、办事指南、申请表单、运行规则等，定制开发集“网上申报、统一受理、并联审批”等功能于一体的工程建设项目审批管理系统，设立工程建设项目审批综合服务窗口，全面推行各审批阶段全流程“一个窗口接件、一套申报材料、一个系统审批、一套机制运行”的审批服务模式，将工程建设项目从项目立项到竣工验收审批总时限由原xxx余个工作日压缩至xxx个工作日以内。

　　8. 建立政务服务“好差评”制度，强化政务服务监督评价。印发《关于落实x省政务服务“好差评”工作方案的通知》，搭建政务服务满意度“即办即评”评价系统，实时接受办事群众和企业满意度评价。今年以来，共接受群众和企业满意度评价xxxxx人次，满意率达xx.xx%。推行窗口工作人员佩戴工作证上岗制度和服务信息公示制度，主动接受社会监督。开通现场投诉、电话投诉、书面投诉、热线投诉、网上投诉等多种利益诉求渠道，受理群众咨询和投诉举报，群众咨询和投诉受理率、回复率均达xxx%。建立政务服务满意度第三方评价机制，采取定期不定期相结合的方式，委托第三方机构采取电话回访、问卷调查等方式，主动接受群众和社会各界满意度评价。建立健全政务服务投诉处理机制，实行投诉举报快速处理首问责任制，切实保护投诉人个人隐私和合法权益。全年共受理各类投诉建议xxx件次，按时办 …… 此处隐藏：4071字，全部文档内容请下载后查看。喜欢就下载吧 ……