新媒体环境基层网络舆情现状与政府应对措施(2)

　　(4) 基层网络监管力量不够。目前, 基层网络舆情管理普遍存在着机构设置、编制安排、人员配备、技术保障不足或不到位。有的地方虽然有机构有编制但普遍人员配备不齐, 还有的地方多头管理, 部门之间力量缺少整合, 权责不清, 相互推诿, 导致监管工作效率不高难以顺利展开。

　　3、基层政府应对网络舆情的对策研究

　　当前, 处在转型期的中国社会, 各种矛盾、问题网络上交织, 引发公共危机。因此, 基层政府应该高度重视, 转变观念, 适时介入, 有效引导, 为经济社会发展营造和谐稳定的网络环境。

　　3.1、转变思想观念, 提升政府形象

　　一要放低姿态倾听民声。基层政府应该改变过去“高高在上”发布指令的姿态, 树立开放包容的网络观, 转变观念, 主动适应, 积极倾听网民声音, 认识和了解新媒体的规律和传播特点, 将网络舆情管理工作作为加强和创新社会治理的重要抓手。二要保障群众知情权。俗话说, 百姓知情, 天下太平。基层政府要坚持信息透明原则, 在政府部门的网络平台上公开相关信息, 满足公众的知情权。三要利用好新媒体平台。要学会运用网络与不同层次不同利益群体对话, 维护大多数群众的利益, 提升政府形象和公信力。

　　3.2、加强正面宣传, 注重舆情引导

　　(1) 加强网络阵地建设。首先, 引进人才, 改进技术, 进一步建好政府门户网站、政务微博、政府论坛等直接与群众对话的公众平台, 改进时效性差、信息反馈不及时等弊病, 通过建设这些有影响力的官方网站, 发挥主导舆论的作用;其次, 完善网络舆情管理工作机制, 明确各个部门的工作职责, 既能各司其职又能分工协作, 加强沟通协调, 共同承担起做好网络舆情管理和应对处置工作责任。

　　(2) 创新舆论引导手段。一是充分发挥新媒体优势, 掌握舆论主导权。通过微博、微信、政府网站等网络平台与群众实现互动沟通, 提升社会宣传的覆盖面和影响力。二是促进传统媒体与新媒体融合, 巩固舆论阵地。发挥传统媒体优势, 利用其长久以来形成的公信力和权威性, 依托报社、电台、电视台等新闻媒体, 和微博、论坛等新媒体形成合力, 及时报道政府工作的举措、进展和成效, 引导干部群众加深对政府工作的理解和支持。三是建设网络评论员队伍。在原有新闻发言人制度基础上, 依托行业、部门、学校建设网络评论员队伍, 如果发生网络舆情聚集, 及时在网络发声, 引导、点评, 有效引导社会舆论。

　　(3) 积极处理舆情危机。基层政府更要增强网络舆情的敏锐性和鉴别力, 对群众关心的热点问题及时跟进更新, 认真、快速地处理好网民反馈的问题, 力争将矛盾消除在萌芽状态。一旦发生舆情事件, 要第一时间发布信息, 主动联系媒体, 通过官方确凿的消息, 以正面的舆论进行引导, 避免不明真相的网民盲目跟风, 避免进一步激化矛盾, 推动事态向有利于妥善处置的方向转化。

　　3.3、建设网络舆情的监管体系, 推进网络舆情的线下处置

　　网络舆论对事件发展过程与结果时刻保持着质疑与监督的态度, 可以将其看作是舆论监督的一种形式, 正确的舆论监督对于促进社会健康发展会起到积极作用。

　　(1) 建立完善网络监测管控工作机制。首先, 平常要做好对网站的监管, 在监测的基础上建立相应的风险等级划分制度, 根据等级的程度实施相应的对策, 引导主流意识形态。其次, 建立舆情事件预警机制。根据监测到的数据及时分析, 发现苗头, 准确研判, 有效的把握网络舆情的来源以及发展趋势。根据分析结果发出预警, 并提前通知有关职能部门做好应急工作准备。

　　(2) 阳光执政从根源上解决问题。要从根源上处理舆情危机, 需要“网上”“网下”齐发力。首先, 政府部门在日常工作中要依规办事, 对于群众关注的热点问题或当地重大事项严格按照工作要求, 避免引起舆情危机;其次, 舆情发生后, 政府要合理区分、科学界定。对于正常的舆情诉求, 群众提出的质疑要及时解答, 群众的合理要求要承诺完成, 群众的受损利益要努力弥补, 及时化解社会矛盾。而对于网络谣言或者非法信息, 就要区别对待, 严加惩处。

　　总之, 对基层政府而言, 网络舆情“牵一发而动全身”, 一旦引爆, 可能滋生出新的公共事件, 带来更大的负面效应。基层政府一定要转变观念, 主动作为, 合理引导, 保证网络环境自由健康, 社会秩序和谐稳定。

　　参考文献
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