研究新媒体下网络舆论工作者管理的战略思维(2)

　　
　　2. 舆情工作中的发展观
　　
　　用发展的观点看待舆情， 要能够正确判断出舆情事件所处的阶段， 注意态势发展从量变到质变的可能， 把握住分寸节奏， 因势利导， 避免形势恶化并警惕舆情发展过程中可能存在的破窗效应、长尾效应和蝴蝶效应。
　　
　　（1） 破窗效应。破窗效应指环境中的不良现象被放任存在， 会诱使人们效仿甚至变本加厉。比如一幢有少许破窗的建筑， 如果那些窗不被修理好， 可能会有人破坏更多的窗户， 甚至闯入建筑内定居、纵火[6].
　　
　　从发展的观点看， “破窗效应”对网络舆情管理存在如下借鉴意义：一是要有风险意识， 重视舆情苗头和风险隐患；二是要防微杜渐， 及时将问题消灭在萌芽状态；三是要加强道德建设， 净化滋生不良现象的环境， 降低问题发生的几率。
　　
　　（2） 长尾效应。长尾效应， 最初被《连线》的总编辑克里斯·安德森用来描述亚马逊、Netflix等网站的商业和经济模式。是指那些原来不受到重视的销量小但种类多的产品或服务由于总量巨大， 累积起来的总收益超过主流产品的现象[7].“涓涓细流， 汇聚成河”, 长尾效应体现了事物的发展从量变到质变的过程。与舆情相关的长尾效应主要体现在如下两方面。
　　
　　第一， 舆情发展通常要经历发生期、发展期、高潮期、震荡期、回落期五个阶段。从众多舆情案例中可以看出， 即使应对有力， 舆情的回落通常也伴随着一条长尾， 不会突然出现断层和完全消失。因此， 舆情应对时要注意舆情衰退期的长尾， 谨防舆情反弹。
　　
　　第二， 在舆情传播过程中， 通常正面或中性的信息占据主流， 但负面的碎片化的舆情信息仍然数量可观， 形成强大的话语场和传播力。负面舆情长尾的穿透力、破坏力不容忽视。
　　
　　（3） 蝴蝶效应。蝴蝶效应是气象学家洛伦兹1963年提出来的。其大意为：一只南美洲亚马孙河流域热带雨林中的蝴蝶， 偶尔扇动几下翅膀， 可能两周后会在美国德克萨斯引起一场龙卷风[8].蝴蝶效应说明事物发展的结果， 对初始条件具有极为敏感的依赖性， 初始条件的极小偏差， 将会引起结果的极大差异。蝴蝶效应体现了发展过程中的连锁反应和事物发展的复杂性。
　　
　　舆情传播中的蝴蝶效应主要体现为自媒体传播产生的蝴蝶效应、意见领袖产生的蝴蝶效应、网络谣言呈现的蝴蝶效应。舆情管理要时刻警惕蝴蝶效应， 特别是当部分负面舆情引起共鸣或产生一定影响时， 便可能出现接二连三的传播态势， 使舆情的发展变得不可测。
　　
　　3. 舆情工作中的矛盾观
　　
　　矛盾即对立统一。舆情工作要重点把握好“动”与“静”、“虚”与“实”的对立统一。
　　
　　（1） “动”与“静”的对立统一。舆情管理中“动”与“静”的对立统一可以体现为静态数据采集与动态数据采集相结合、静态预警与动态预警相结合。
　　
　　静态数据是基本保持稳定的数据， 比如舆情主体的年龄、性别、账号名称等；动态数据是随着时间的推移常常发生变化的数据， 比如网民的浏览行为、点评行为、交友行为等， 动态数据更能体现出舆情主体的个性化特征和心理诉求。
　　
　　静态预警主要是使用固定的指标体系进行舆情预警， 是一种被动预警；动态预警主要指引入机器学习、数据挖掘等方法构建舆情预警系统， 系统可以通过对大量案例的学习提高智能性和主动性， 能够根据舆情事件的具体情况调整预警指标体系。
　　
　　（2） “虚”与“实”的对立统一。舆情工作中“虚”与“实”的对立统一主要表现为“虚实难辨”和“虚实互动”.
　　
　　第一， “虚实难辨”.网络舆情传播过程中干扰因素众多， 信息传播速度快， 虚实难辨。水军、意见领袖、相关部门、媒体等都本着各自的目的， 通过不同的方式影响着舆情的走势。特别是一些炒作事件往往有大量的网络水军在幕后推波助澜， 体现出来的并非真正的民意。舆情监管工作者要有正本清源、去伪存真的智慧。
　　
　　第二， “虚实互动”.现实生活中的一个普通事件通过在虚拟空间中的投影和延伸， 很容易被聚焦放大， 吸引更多的网民参与， 引发群体性事件。虚拟网络空间中的每一条信息、每一个评论其实都代表着一个实实在在的个体。舆情监管工作应打破虚实壁垒， 对于群众在网上的诉求， 不但要在网络空间中积极回应， 更应在现实中反思并给出解决问题的务实举措。
　　
　　（二） 创新思维
　　
　　创新是一个民族进步的灵魂， 创新无处不在、无人不能。创新新媒体时代的网络舆情管理， 应在辩证思维的指导下， 做好至关重要的顶层设计， 加强工作目标、管理模式、预警技术三方面的协同创新。
　　
　　1. 工作目标的创新
　　
　　合理的舆情工作目标是有效开展各项舆情监管工作的依据和原动力。新媒体时代， 舆情形势错综复杂， 舆情监测、预警的目标不是要监督并被动堵塞民意， 而是要坚持以人为本、以民为本的核心， 以维护国家和人民的根本利益、推进社会和谐发展为根本原则， 树立及时预警、主动疏导、舆情引导前置的目标， 争取做到负面信息早发现早处理， 防范危机于未然， 并做好事前计划、事中控制和事后分析。
　　
　　2. 管理模式的创新
　　
　　在当前信息泛在、舆情泛在的时代背景下， 各级政府、企事业单位对网络舆情监管工作的重视都提高到了一个新的层次， 舆情工作的管理模式需要与时俱进， 在创新中不断完善。管理模式的创新应该从正确理解管理模式的本质和要素入手。
　　
　　管理模式是从特定的管理理念出发， 在管理过程中固化下来的一套操作系统[9], 本文用IOS模型表示如下：
　　
　　式中：MS表示管理模式；I表示idea或ideology, 即理念或意识形态；O表示organization, 即组织结构；S表示strategy, 即策略或方法。因此舆情工作管理模式的创新可以从管理理念、组织结构、工作方法三方面展开。
　　
　　（1） 舆情工作管理理念的创新。当今时代， 民众的知情意识不断提高， 知情渠道也越来越多元化。在这种情况下， 舆情工作如果坚持“民可使由之， 不可使知之”的封堵禁言理念， 试图维持一个僵硬的信息封闭体系， 将是一种隐患重重的短视行为。各级政府、企事业单位在舆情预警及监管工作中， 应本着强烈的社会责任感， 不断更新管理理念。 …… 此处隐藏：785字，全部文档内容请下载后查看。喜欢就下载吧 ……