构建面向世界的中国质量管理体系是当务之急(3)

　　在国际质量管理体系的构建中，许多知识点都渗透着哲学逻辑学知识元素。国际质量管理体系中涉及诸多的重要概念和方法，这些概念乃至方法之间的关系如果在认知上出现稍许的偏差，就会曲解甚至颠覆质量管理的本意，导致在执行过程中的南辕北辙，事倍功半。从戴明环的质量管理的量变与质变的循环上升演变模型，到质量管理专家朱兰博士提出的质量管理三部曲，其管理理念中都无不闪耀着思辨的色彩和理性的光辉，哲学思维的抽象理论在这里变成实实在在的管理方法。我国企业管理者应该从思维创新入手，切实扭住质量管理的核心，透过纷繁复杂的质量现象，不但明确质量的本质所在，而且要不断总结质量活动的规律，预见质量管理的未来趋势。

　　总之，质量是国家间、企业间竞争的核心和焦点，也是综合组织治理能力的全面体现。质量管理科学本身就是一个融汇了社会政治、经济、法律、文化等诸多外在因素，以及企业生产技术、营销理念、人员素质等内在因素的复合型体，是一个完整、科学的大系统，诸多要素在质量管理体系运行过程中分别作为“输入—活动—输出”等资源共同作用质量管理的终极结果。随着社会发展，社会经济活动的日益复杂化、多元化，人们生活质量的提高以及对健康重视程度的增加，对生态环境的关注度提升，质量管理活动的深度和广度也会增强。中国在世界范围内属于发展中国家，但是也是最有活力的经济体，在整个世界经济格局中占有重要地位。在产业转型中，我国振兴经济，实现强国之梦，不能不把质量作为关注焦点，上升到战略层面来认识。当下，服务业质量管理体系的构建对我国来说又是一个新的挑战。要尽快适应产业转型对质量的新要求。制定服务业质量管理的法律法规、相关标准和规则，直至构建具有普适指导意义的质量管理体系成为今后一段时间政府与企业质量工作的重点。

　　当前，经济全球化、经济一体化的趋势越发明显，中国制造业大国曾具有的话语权在产业转型中是否能持续，取决于我们对无形产品服务的理性认识。在世界范围内，质量标准的话语权能否掌握在我们手中，这不仅是决定中国服务业能否称雄于世界的问题，而且还决定我们能否打破西方国家在服务行业的垄断地位，逐渐收回我国在改革之初丧失的服务渠道资源，振兴本土服务业，打造世界级的一流服务企业。

　　［作者简介］刘常宝，浙江长征职业技术学院副教授，硕士，研究方向：特许经营管理、物流管理与工程。