民俗的魅力细节的感召——境外城市观光对山东旅游的启示(2)

国内的旅游景点往往是吃饭的地方多,洗漱的地方少,洗手间不多,临时厕所没法上,旅客不敢喝水。许多著名的景点卫生间条件也较差。建议在各种旅游场所多建、建好卫生间设施,即使收费多一些无妨。黄河之滨的一座城市是著名国家自然保护区,生态保护良好,禽鸟飞翔,苇草葱郁,风清气朗。游景之后“内急”的问题容易解决,但“糊口”的问题不太理想。景点规范的饭店不多,旺季时候吃饭像打仗,需要旅客紧逼在上一桌“食客”身后。特别是号称“河海分离”的游船之行,收了一百大洋,根本没有看到那个“蓝黄交界”的水域,船转了一圈,就打道回府了,大风倒是吹得人脑袋生疼发热。作为“地陪”,先前对“远道的客人”鼓吹了好大一阵子,为齐鲁大地、孔子故里的古道热肠而自豪,这会儿也不得不尴尬地无语。

当然,现代生活中,旅客不应该都被视为“宾”与“客”,因为只有你到一个地方把它作为自己的“家”,那它才真是你的家。到“家”,就预示着自己要亲历洒扫庭除。境外的旅客其实不乏“背包客”,“自驾游”,“赤足也敢走天涯”,甚至那里危险哪里行的人。中国古代其实有“行者”文化,西方也有“人在天涯”的传统。英国年年有“旅游文学奖”,法国小旅店中,一卡在手,不见任何服务人员。“青年旅馆”里,烧开水甚至打扫房间都需要自己动手。但“行者”或“旅者”不沮丧,愿意留住在一个地方,流连忘返甚至呼朋伴游再来,吃喝拉撒睡之设施齐全,车站宾馆遇到如沐春风的笑脸,至少不要一问三不知,都是非常必要的。特别是当人们愿意多付钱的时候,难道不应该享受名副其实的“贵宾”服务吗？济南的火车东站确实设有“软座候车室”。可“软座候车室”的人又被忽悠着自己提着箱子一步步台阶上了“硬座候车室”；从硬座候车室再一步步提着箱子下了很多台阶到站台,真的是步步艰难。曾经送“头等舱”客人在“贵宾室”吃喝招待,但末了被一个小车带到了一个旋梯,还得提着箱子一步步上下台阶。曾遭遇济南火车西站贵宾室的插座坏了,不能联电,向客人展示几天的计划设计,开会前会议的计划泡汤。也曾经随着一大群人前行不知道车票上的车次在第几站台。另有一次被一个国外旅客问某次航班在第几登机口。我看到她的票,飞机早飞走了。问她为什么不问一问穿制服的人呢？她说他们都摇头说“No”。人们不是朝大概方向一指,就是一努嘴。她语言不通,警惕性太强,没有找对工作人员,其他人不知所以,行色匆匆,都可以解释。但我们是齐鲁大地,“好客之乡”啊!至少她踏上我们的土地,我们有责任打破她在中国缺乏安全感的顾虑,或“东方主义”的种族先见。

山东是孔孟之乡,古来即“有朋自远方来,不亦乐乎”。山东省人民政府出台《关于提升旅游业综合竞争力,加快建成旅游强省的意见》以来,“好客山东”的旅游品牌体系基本形成,5A级景区已经达到9处。省会城市圈、西部隆起带、黄河三角洲等区域重点旅游产品已全面推进,《好客山东旅游服务标准》等细则也已经开始执行。相信在旅游服务的实际中,《意见》与《标准》将进一步践行,旅游服务不到位、卫生不安全等玉之小瑕都会得到大规模改善。《意见》中明确提出,将加快旅游航线建设,开通至欧美、俄罗斯与东南亚等重要客源地国际航线；各市、县(市、区)要建立能够免费为游客提供综合服务的旅游服务咨询中心；A级景区和高速公路服务区厕所要完成环保式改造；四星级以上饭店和4A级以上景区、省级以上旅游度假区要免费开通无线网络。相信在不久的将来,我们一定是境外旅客心目中的乐园,中华文化圣地,“孔子故里”,“好客之乡”的美名定会四海飘扬。

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参考文献：

［1］郭旗?把乡村旅游摆上重要位置［N］?中国旅游报,2013-08-23?

［2］山东省人民政府?山东省人民政府关于提升旅游业综合竞争力加快建成［Z］?2013-08-25?

［3］于维众?北京周边沟域经济(民俗旅游产业)发展问题研究［J］?中国市场,2014(42)?

［基金项目］山东省软科学研究计划项目：“好客山东”之旅游攻略研究(编号:2014RKB0199S)。

［作者简介］宋晓英,河北威县人,文学博士,济南大学教授,英国爱丁堡大学、爱尔兰科克大学、美国陶森大学访问学者。主持国家社会科学基金项目《北美华人自传体写作发展史研究》与山东省研究生教育创新计划资助项目“‘海外中国文学研究资料库’建设及应用研究”。完成山东省软科学项目《山东人新加坡留学状况及对本省区域发展的影响》并获奖,出版专著《精神追寻与生存突围》,发表论文《欧洲中国现当代文学研究之分析》并获奖。另有《海外华人写作的六大特点》、《论海外华人网文中的感伤情结与忧患意识》、《阎真小说对精神建构的拆解与对生命价值的还原》等论文。