高校图书馆面向特殊群体的服务研究(2)

　　目前，公共图书馆在建设新馆时都会考虑特殊群体的需要，高校图书馆也应如此，如：设置无障碍通道、感应电梯、扶手等；设置语音提示、求助铃等；在检索系统中加入手写板，在服务台放置纸笔等，使各类特殊群体都可以方便使用图书馆。同时，高校图书馆应充分了解特殊群体的阅读需求，从而完善自身的资源体系，如采购图书要尽量做到学科门类齐全，既有各类专业书籍，又有文学、法律、社会、人物传记等普通读物。若高校设有盲人专业，可以采购相关盲文图书，现已有不少高校图书馆设有盲文阅览室，如长春大学图书馆、北京联合大学特殊教育学院图书馆等。如经费不足难以购买充足的资源，高校图书馆可以通过馆际共享的方式进行弥补。

　　3.3成立特殊群体服务部

　　各高校图书馆应充分利用自身资源优势、人才优势，根据本校特殊群体的实际情况，成立特殊群体服务部，专门为高校特殊人群服务。

　　3.3.1加强特殊群体服务的宣传。特殊群体本身属于信息弱势群体，在获取信息时会存在一定障碍，如果图书馆宣传力度不足，他们就很难了解到图书馆有专门针对特殊群体的服务。高校图书馆应对本馆的馆藏布局、规章制度、开放时间、特色服务等加强宣传，在图书馆广场、入口、大厅等处张贴馆藏布局的海报或指引牌；开展现场咨询活动、现场荐购活动；举办信息检索讲座，指导读者如何利用图书馆电子资源；利用图书馆网站、微信或微博平台等加强宣传；由专门的馆员走入特殊群体内部，例如特殊教育学院、离退休处等部门，为他们讲解图书馆提供的各种服务及如何利用这些服务。

　　3.3.2个性化服务及知识援助。特殊群体在获取知识时会遇到各种各样的障碍，因此，图书馆需要在各种场合、运用各种方式为他们提供知识援助。图书馆可通过问卷或面对面沟通的方式了解特殊读者的需求，建立特殊群体学生档案，记录每个学生的个性化需求，针对不同学生的需求开展多样化活动，并加强宣传，利用图书馆资源和现代化技术为读者提供有目的的服务。如：为新入馆的读者介绍查找资源的技巧，方便他们获取所需信息；为有需求的读者提供文献传递服务，帮助他们快速获取图书馆暂时没有购买的资源；利用计算机收集读者的浏览记录，分析读者阅读习惯和感d趣的内容，定期通过e-mail等方式向该读者推送相关的图书、期刊等资源信息。

　　3.3.3特殊读者荐购服务。各高校图书馆都开展了各种各样的读者荐购服务，但很少有针对特殊群体的荐购服务。特殊群体在与人沟通方面存在一定的困难，在日常举办的公开荐购活动中很难提出自己的建议。因此，高校图书馆应开设专门的特殊群体荐购渠道，例如专场荐购会、传统的荐购信箱、由专人负责的QQ或微信荐购等渠道，以方便特殊群体荐购自己喜欢的图书。

　　3.3.4为经济贫困学生提供勤工助学岗位。国家提供的各类奖学金、助学金及助学贷款在很大程度上解决了贫困学生的经济问题。但是，高校各部门包括图书馆都应为经济贫困学生提供勤工助学岗位，一方面可以锻炼学生的社会实践能力，另一方面可以提供资金援助，同时也让学生在为母校工作的同时增强自身责任感与归属感，有助于营造和谐的校园氛围。

　　3.3.5加强心理辅导。高校图书馆可定期举办心理讲座，针对学生在平时的学习生活中容易遇到的问题提供解答和帮助，同时可聘请心理学专业的教师或医生定期开展心理咨询活动，及时帮助那些需要进行心理疏导的学生。高校图书馆也可借鉴国内外的成功案例，开设阅读疗法咨询室，利用图书馆文献资源优势开展阅读疗法，收集各类心理书籍，让学生通过阅读缓解压力，进行自我疏导，促进其心理的健康发展。

　　4结语

　　特殊教育的发展水平是一个国家教育水平、文明程度的标志。高校图书馆作为高等教育体系中最重要的组成机构之一，在推动特殊教育的发展中具有不可推卸的责任。高校图书馆应坚持“以人为本”的原则，平等对待每一位读者，并根据特殊群体的实际需求，不断创新服务方式，提高服务水平，帮助特殊群体跨越“数字鸿沟”，为他们接受平等教育、顺利获取信息铺平道路。

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