工程部2010年度工作总结

二○一〇年度工程部工作总结

2010年度与2009年度对比表项目 总签约数量 总签约金额(元) 个性化签约数量 签约金额(元) 套餐签约数量 签约金额(元) 2010年度 902 46467625 869 43703146 33 2764479 2011年度 1507 123139457 878 62740685 629 60398772 同比 67% 165% 1% 43.6% 1806.1% 2084.8%

2010年主要工作 1、建立工程管理体系，提高工程管理效率1.1 深化工队管理，打造专业施工队伍，提高回单率 1.2 制定工作标准，提高管理团队水平，加强管理力度， 提升工程质量 1.3 加强客服监管职能，提升客户满意度

10年度与09年度回单对比200169

138

项目 总签约数量 总签约金额(元)

2010年度 902 46467625 87 9.6% 4482768

2011年度 1507 123139457 169 11.2% 13835006

同比 67% 165% 94.3% 16.7% 208.63%

87

回单数量45

回单率回单数 金额(十万)9.6 11.2

回单金额(元)

回单率(%)

0

09年

10年

10年度与09年度罚款对比800 700 600 500 400 300 200 100 0 42 131 45 381 306 681

项目 罚款工地数量(个) 罚款份数/签约数 金额(元)

2009年度 381 42% 131200 0.33%

2010年度 681 45% 306100 0.39%

同比 79% 7% 133% 18%

罚款单数 占比(%) 金额(千元)

罚款金额/施工额

09年

10年

10年度与09年度满意度对比10082

项目满意度49

2010年度49.2%

2011年度82%

同比66.67%

满意度(%)0

09年

10年

2、提高预交底专业性，减少施工增减项09、10年度增项对比10082 83

项目64

2009年 82 9% 641271 2%

2010年 83 6% 293343 0.37%

同比 1% -39% -54% -77%

增项工地数量 占比 增项工地金额29

增项工地数 占比(%) 增项金额(万元)0.37

占比

9

6

2

0

占比(%)

09年

10年

09、10年度减项对比309

300252

项目 减项工地数量

2009年 252 28% 1202165 3%

2010年 309 21% 1414037 1.78%

同比 23% -27% 18% -41%

200141 120

占比 减项工地金额

100

减项工地数(个) 占比(%)283

占比

211.78

减项金额(万元) 占比(%)

0

09年

10年

3、制定标准化管理手册，录制工地宣传短 片

4、制定套餐、高端定额 5、参加北京市瓦工比武大会

10年存在的问题 1、培训机制不完善 2、增减项的控制不足

3、套餐直属工队能力弱，主材问题集中10087

项目 投诉数量 投诉率

2010年度 11 1.22%

2011年度 87 5.77%

同比 691% 372.95%

投诉数量11 5.77 1.22

投诉率(%)

0

09年

10年

2011年工作重点 1、在现有工程管理体系下继续改进 工程管理 质量监督 客服

2、制定系统培训计划，培养专业过硬的施工管理 队伍 3、调整工地营销，力争年中全面赶超阔达 4、提高按时结算率，减少增减项

工 程 部二〇一一年一月十日

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