客房安全质量标准

客房安全质量标准

·安全规章。安全条例，规章制度健全，内容明确具体，岗位责任清楚。客房员工熟知安全知识，防火知识和安全操作规程，掌握安全设施与器材使用方法，无违反安全管理制度的现象发生。

·安全设施。烟感装置，自动喷淋灭火装置，房门窥镜孔，防盗门链和安全设施，器材完好，安装位置合理，运转正常。没有因安全设施不全或发生故障引起安全事故的现象发生。

·安全操作。客房员工要严格按照安全操作规程做床，清扫卫生间，提供日常服务，要随时注意烟头，火柴头和电器设备安全，登高作业要有人扶梯，未经允许，无明火作业，因客房维修改造需明火作业时，必须取得保安部明火作业许可证。

·安全防范。客房服务中掌握会客动态，禁止无关人员进入楼层。遇陌生人时要主动问好、询问，避免发生意外，未确认住客身份前不得为陌生人开启房门。随时注意住客情况，发生客人携带或使用电炉，烤箱等电热器具，装卸客房线路，迅速报告上司与保安部门及时处理。发现客人携带凶器，武器和炸药，爆竹等易燃易爆物品，及时报告，并按酒店安全规章处理。客人酗酒或在床上抽烟，能够及时劝阻。遇到残疾人士住店，随时注意客人动向。客房员工查房，发现设备损坏，物品丢失要及时报告。整个客房服务中员工安全意识强烈，防患措施得当，隐患处理及时，能够确保酒店及客人的人身和财产安全，无岗位安全责任事故发生。

·门卡管理。客房门卡管理制度要严格。客人门卡忘在客房内请求开门时，可请客人去前厅部办理开门卡，客人门卡丢失，报告前台在电脑中注销。员工客房钥匙丢失时，立即报告上司展开查找。服务员清扫房间，坚持开一间做一间，逐 门开启，逐门锁好，不允许因房客门卡管理不善而造成盗窃事故发生。

·安全事故处理。发生火灾隐患及时报告消防中心，尽力将事故消灭在萌芽状态。若需报警，须由消防中心决定。发生盗窃事故，主任到场及时，保护现场，自然事故及时报告主观，根据事故发生原因和情况处理。所有事故处理做到快速，准确，方法得当。