2013年电力音像目录12.31(18)

中国电力音像电子出版社

1. 电话技术支持服务

（1）一般问题做到当时解决。

（2）对于无法立即提供解决办法的问题，在寻找到解决方法后，实行采用电话回复、传真和Email等方式通知用户。

（3）确实无法解决的问题，我方会同技术人员一起直至将问题解决为止。 2. 远程服务

对于电话无法解答的产品问题进行远程查看现象、定位、诊断并提供解决方案，协助用户在不同的操作系统或者数据库环境进行软件产品的调试。内网用户需要提前说明。

3. 上门服务

全新购买用户免费提供一次安装和培训服务。用户遇紧急事务时，可要求现场服务。支持工程师将在与用户商定的时间内到达现场，费用根据实际发生而定。如遇无法当场解决的问题，支持工程师将与用户商定下一次服务的时间。如遇非产品本身的问题，支持工程师确认问题后会提出建议解决方法。 （二）服务内容 1. 产品售前服务

为用户提供产品介绍、产品资料、详细用户需求了解，可以提供试用版等方式，或者根据用户需求提供个性化服务

2. 产品安装服务

产品首次安装时，配合用户需要进行安装的全程指导。 产品升级安装时随时帮助用户完成安装和设臵。 3. 产品售后服务

软件产品在使用过程中，终身享受售后服务，遇到任何问题可以咨询，支持工程师会给予帮助。

产品定期进行数据更新，内容补充，并对标准进行查新和分类入体系。 每年对客户进行回访，搜集用户建议，不定期的组织研讨会等。 4. 版本升级

软件会不定期的根据客户和形势的需求和软件自身发展的需要进行改版和功能完善。 5. 客户培训服务

为客户提供两种方式的培训：客户来公司培训、培训老师到客户处。培训内容包括软件开发背景、软件安装、软件功能模块、软件使用及注意的问题。涉及到其他内容另行商议。 （三）个性服务

针对用户提供全方位的个性化服务，具体费用根据情况商议。

（1）用户需要对产品的功能进行拓展，或者制作个性化的标准体系。

（2）协助解决用户企业进行标准化建设过程中各种问题，如标准化培训、流程方式、企业标准编写、标准分类入体系，标准信息系统研发等。

（3）协助解决企业进行标准化活动，如开展标准化良好行为评价活动或者按照上级要求进行标准化工作等。

（4）对企业其他系统的标准内容进行查新更新等。 五、老用户升级办法 （一）版本升级办法

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2012-2013年音像、电子出版物目录册

1.《企业标准化管理信息系统》1.0版及《企业标准化管理信息系统》2.0版系统平台免费更换为《企业标准化管理信息系统》3.0版系统平台，未及时进行数据更新的用户需要补齐数据更新费用。

2. 客户如需电话及远程操控指导软件安装，免费服务。

3. 客户如需上门安装软件及操作培训，一次性收取服务费5000元。

4. 原《电力工业标准汇编》用户如需更换《企业标准化管理信息系统》3.0版，收取系统平台费用30 000元，未及时进行数据更新的用户需要补齐数据更新费用。 （二）数据更新及扩充办法

1. 从2012年起，每年数据更新及扩充4次，条目数1200条左右（其中DL标准为纯文本格式，其他为pdf格式）。

2. 每年给客户提供网络数据升级包每3个月1次共计4次，每年给客户邮寄数据升级包光盘每6个月1次共计2次。

3. 每年数据更新费用为5000元。 电力标准编写模板（单机版、网络版）

1CD-ROM 2007年11月出版 单机版定价：280元 网络版定价：1980元 本软件适用于编写国家标准、行业标准、地方标准和企业标准（含行业标准和企业标准的工程建设标准）的要求。行业标准的模板中包括A4和32开两种版本，标准编写者可根据自己的需要进行选择。网络版可安装在企业的局域网内，能满足多人同时工作使用。

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