管理学基础（第五版）题库(3)

1.5.11工作中的配合与支持：⑴明确共同目标；⑵准确地定位职务角色，正确地处理职权关系；⑶出色地完成本职工作；⑷主动地配合他人；⑸善于寻求别人的帮助；⑹加强工作中的沟通；⑺正确处理竞争与合作的关系。

1.5.12 “团队”与“命令型”组织相比，其本质差别与显著特征有：⑴团队属扁平型组织；⑵团队有明确的目标；⑶强调自主管理，自我控制；⑷跨部门、交叉功能的融合；⑸构建合作、协调的团体。

1.5.13团队建设的阶段：⑴探索阶段；⑵雏形阶段；⑶成长阶段；⑷成熟阶段。

1.5.14团队建设的要领：⑴科学地设定目标；⑵打造团队文化；⑶促进跨部门整合与技能互补；⑷维持小规模的团队；⑸加强沟通与激励；⑹重新设计信息系统；⑺重新设计报酬系统。

第6章 监控与评价 1.6.1预先控制是指为增加将来的实际结果达到计划预期结果的可能性，而事先进行的管理活动。控制的中心问题是防止组织所使用的资源在质和量上产生偏差。

1.6.2预先控制的监控步骤：⑴订立标准；⑵搜集信息；⑶测量比对；⑷纠正偏差。

1.6.3同步控制是指管理人员在计划执行过程中，指导、监督下属完成计划任务的行动。控制的中心问题是防止与纠正执行计划行动与计划标准的偏差。

1.6.4同步控制监测信息的核心内容是实际与计划是否一致。

1.6.5同步控制监控要领：⑴实行例外控制；⑵控制关键因素；⑶有计划地控制；⑷适度控制；⑸及时纠正。

1.6.6反馈控制是把对行为最终结果的考核分析作为控制将来行为的依据的一种控制方式。控制的中心问题是分析评价计划执行的最终结果与计划目标的偏差。

1.6.7反馈控制搜集有关工作与任务完成情况的信息；完成任务的困难程度

与员工的主观努力程度；未达标或失控等方面的问题及其危害。

1.6.8市场控制是指在企业内部管理的过程中，借用市场机制与市场价值体系进行评估与控制的方式。

1.6.9社群控制是指以一定文化为基础，一定的社会群体依靠共同价值和群体规范引导与约束其成员的一种社会控制方式。

1.6.10全面质量管理的特点。（1）管理的对象是全面的；（2）管理活动的范围是全程的；（3）管理的主体是全员的。

1.6.11 PDCA管理循环；即计划——一执行—一检查—一处理等三个阶段。具体包括八个步骤。

1.6.12绩效评价的内容：⑴产品与服务的数量与质量；⑵各种生产经营与管理工作过程的效率与质量；⑶市场开拓与营销及顾客服务的效果；⑷人才数量、质量与发展状况；⑸企业的经济效益与社会效益；⑹企业的竞争力与长期发展能力。

1.6.13绩效评价的基础准备工作：⑴制定工作要项；⑵确定绩效标准。 1.6.14总结的要领：⑴要善于肯定成绩；⑵要准确总结取得成功的经验；⑶既要搞好归纳概括，又要深刻感人；⑷总结的主体内容的一般结构包括三部分。

1.6.15绩效诊断，就是指管理者运用绩效形成原理，经营管理结合实际情况，对已形成的绩效结果进行全面分析与研究，找出问题及其原因，以利改进的过程。

1.6.16 AME分析法主要从工作能力、工作意愿（态度），以及工作各种环境等因素进行分析。

1.6.17制定绩效改进计划要领：⑴针对影响绩效的主要障碍及形成原因，创造性地提出解决这些问题的有效措施；⑵确定改进的目标，制定改进的系统方案；⑶建设更加有效的绩效改进与提高机制。

1.6.18实施绩效改进计划要领：⑴沟通与激励；⑵指导与建议。； 1.6.19目标管理，是以制定和实现目标为中心的，被管理者自主控制达标过程，管理者实行最终成果控制的一种现代管理思想与管理方法。

1.6.20目标管理，是一种“抓住两头，放开中间”的管理方法。具有以下三个特点：（1）以科学的目标体系为中心。（2）实行自我控制。（3）注重成果评

价。

1.6.21目标管理的基本步骤：（1）目标制定；（2）目标实施；（3）成果评价。

二、单项选择题 第1章 管理概述 2.1.1管理是（ ）的产物。 A：社会大生产 B：共同劳动 C：劳动分工

D：生产力发展到一定阶段

2.1.2管理在（ ）条件下得到强化和发展 A：社会化大生产 B：共同劳动

C：生产力发展到一定阶段 D：劳动分工

2.1.3认为管理就是计划、组织、领导、控制的过程，是强调管理的（A：核心环节 B：对人的管理 C：作业过程 D：本质

2.1.4认为管理就是决策，是强调管理的（ ） A：本质 B：对人的管理 C：作业环节 D：核心环节

2.1.5认为管理就是通过其他人把事办好，是强调（ ）

）