医院管理学考试复习要点(9)

（6）医学模式转变为医院提出了新要求 （7）新闻媒介对医患纠纷过分渲染

(8)国家法规不完善。有些病人及家属则乘虚而入，纠缠医院，不达目的誓不罢休。因此，笔者认为法规制度不完善也是诱发医患纠纷的原因。

(9)缺乏医患纠纷的民间仲裁机制。 35.防范医患纠纷的主要措施有哪些？

（1）严格遵守各项医疗法规和制度，防止医疗差错和缺陷。（2）适当把握医患关系。

（3）明确医患双方的权利和义务。 （4）加强医患沟通。 （5）改善服务态度，提高医德修养，增强敬业精神和责任心。 （6）充分考虑和讲明预后，告知风险，宁重勿轻。

（7）重点病人，重点防范。 （8）加强医务人员团结协作，统一解释口径。

（9）提高医护人员的医疗风险防范意识，有效预防医患纠纷。（10）加强医疗风险的管理。

（11）处理好投诉，做好医疗服务补救工作。 36.医院危机管理，医院危机的前兆有哪些？