大型发电厂保安服务实施方案(3)

在执勤中遇有公开使用暴力，威胁或其他手段，如打、砸、捡，强行掠取或毁坏财物的犯罪时，要切实履行保安员的职责，立即进行处置。

2）对抢劫的处置：

2.1迅速制止犯罪。当群众叫喊抢劫时，应协助公安人员制止犯罪和抓获劫

匪。

2.2犯罪嫌疑人逃离现场，要向目击者问清犯罪嫌疑人的人数、性别、身材、脸型、发式、衣着等明显的特征和逃走的方向，并组织发动群众进行追捕，并向公安机关报警。

2.3保护案发现场。如犯罪嫌疑人留有凶器，作案工具等，不要用手触摸，不要让无关群众进入现场。

2.4事主或在场群众有受伤的，要立即送医院抢救，并迅速报告公安机关。 3）对交通肇事不能孰视无睹，应紧急作出处理。

3.1 抢救受伤者。无论处于什么情况，抢救伤者是第一位的，如伤者生命垂危，应设法立即送往医院抢救，并报告公安交通部门。

3.2保护出事现场，防止有人盗窃，哄抢肇事车辆或旅客的财物，公安人员到场后，应协助做好现场勘查工作。

3.3交通肇事司机驾车逃跑，要记下其车牌号码，车型和颜色，报告公安交通部门。

第二部分 保安队伍管理

一、 工作态度

1.服从领导——不折不扣地服从上级的工作安排及工作调配。 2.严于职守——坚守本职岗位，不得擅自离岗、窜岗或睡岗。

3.正直诚实——培养队员正直的思想道德，对上级领导、同事和业主要以诚相待，不得阳奉阴违，背后议论，挑拨是非。

4.团结协作——各部门之间、员工之间要互相配合，领导带头队员加油！同心协力的解决困难。

5.勤勉高效——发扬勤奋踏实的精神，优质高效地完成所担负的工作。 6.认真学习——认真学习相关专业知识(包括但不限于：安防和消防等)，不断地提高自身业务水平，努力提高服务质量。

7.勤俭节约——具有良好的节约意识，勤俭为公，节约能源，爱护公共设施。

二、 服务态度

1.礼貌——这是员工对业主和同事最基本的态度，在任何时刻均使用礼貌用语，“请”字当头、“谢”字不离口。 2.真诚——以真诚的态度接待业主。

3.友善——“微笑”是体现友善最适当的表达方式，因此应以微笑来迎接业主及与同事相处。

4.热情——尽可能为同事和业主提供方便，热情服务。

5.耐心——对业主的要求应认真、耐心地聆听，并尽量在不违背公司规定的前提下办理。

6.平等——视同仁地对待所有业主，不应有贫富之分，厚此薄彼。 三、 仪容仪表

1.员工必须保持衣冠整洁，配戴齐全。在指定的地点按规定要求着装，不得敞衣卷袖卷裤。上岗前在更衣镜前着装整理。

2.任何时候，在工作场所不得穿短裤、背心、拖鞋， 皮鞋不准钉响底。 3.应每日修剪胡须，发不盖耳遮脸，不得剃光头。更不能染发（除黑色）。 4.面部、手部必须保持干爽清洁，不留长指甲（不长于指头2毫米）。 5.不得在大庭广众之下梳头、挖鼻孔、搔痒、打哈欠和伸懒腰等影响公司形象的行为。更不能对人打喷嚏、交谈时不能近距离面对别人讲话，注意口腔异味、口水。 四、 行为举止

1.举止应大方得体，不卑不亢。与人交谈双眼应平视对方，不要左顾右盼。 2.遇上级领导或有客来访，应即时起身相迎并问好，先请来访人员入座后，自己方可坐下；来客告辞，应起身移步相送。

3．站、坐、走姿势要规范正确，站不得东倒西歪，坐不得前俯后仰，走不得左顾右盼；大方得体，时刻注意形象。

4.进入上级领导或其他部门办公室前，应先立在门外轻叩站三下，征得同意后方可入内；进入后，不得随意翻动室内物品；若进去时门是关住的，出来时则应随手将门轻轻带上。

5.进出办公室应主动上前一步先拉开门，请同行的客户、女士或来访人员先行。 6.在各种场合，不得大声喧哗、吵闹，见到同事或业主都要面带微笑，主动问好。狭路相遇、进门要礼让对方。