会展管理信息系统考试复习资料(3)

（一）公司内部网站系统 （二）综合业务信息查询 （三）展馆销售管理系统

1．场馆基本情况管理2．场馆设施情况管理3．场馆分配管理4．展期安排系统5．销售优化管理6．客户关系管理 （四）公司外部网站系统

包括展览馆、展览会主办商、服务商、参展商、观众在内的五个层面。都需要在外部网站平台上根据各自的需求，在展览会召开的前、中、后期都要进行操作。

展览馆管理信息系统建设的注意事项 （一）信息化建设的重点 （二）观众信息管理 （三）参展商信息管理 （四）关于实施过程的建议 （五）推荐使用的信息化手段 1．条码技术

2．PDA（Personal Digita Assistant，即掌上电脑）和无线移动通讯技术

第五节 展览馆办公自动化系统

工作流管理

公文流转是EC-OA的中心内容。

工作流管理公文发文公文收文领导批阅公文归档日常事务处理工作流定制 图7-6 工作流管理系统功能结构图

个人信息管理系统

本部分主要包含用于公司员工的个人事务处理的相应功能，其系统功能树图如图7-7所示：

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个人信息管理系统个人邮件日程安排工作计划工作总结名片管理密码维护办公助手 图7-7 个人信息管理系统功能结构图

办公事务管理系统

本部分主要包含了公司的日常办公事务处理模块，其系统功能树图如图7-9所示：图7-9 办公事务管理系统功能结构图

管理层功能设计

1．部门编码2．岗位编码3．主页配置

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第八章 会展管理信息系统开发与实施

第一节 会展管理信息系统开发

编制信息系统开发项目工作计划的常用方法有甘特图与网络计划法。

第二节 会展管理信息系统实施

会展管理信息系统实施的日常管理

会展管理信息系统实施的日常管理具体有系统运行情况的记录、系统运行的日常维护及系统的适应性维护等工作。

会展管理信息系统文档不是事先一次性形成的，它是在系统开发、运行与维护过程中不断地按阶段依次编写、修改、完善与积累而形成的。

会展管理信息系统的安全性问题主要由以下几方面原因所造成： 1．自然现象或电源不正常引起的软硬件损坏与数据破坏； 2．操作失误导致的数据破坏； 3．病毒侵扰导致的软件与数据的破坏； 4．人为对系统软硬件及数据所作的破坏。

第三节 会展管理信息系统的评价

会展管理信息系统建成并运行一段时间后，就要对其作技术性能及经济效益等方面的评价。 会展管理信息系统的评价内容主要有总体水平、系统性能、经济效益等。系统的总体水平可以从以下几个方面考察：

1．会展管理信息系统的规模与先进性：例如系统的总体结构、地域与网络的规模、所采用技术的先进性等。

2．会展管理信息系统功能的范围与层次：例如功能的多少与难易程度或对应管理层次的高低等。 3．会展信息资源开发与利用的范围与深度：例如企业内部与外部信息的比例、外部信息的利用率等。

4．会展管理信息系统的质量：例如系统的可便用性、正确性、可扩展性、可维护性、通用性等。 5．会展管理信息系统的安全与保密性：如系统安全保密措施的完整性、规范性与有效性。 6．会展管理信息系统文档的完备性：如系统文档资料的规范、完备与正确程度。信息系统在运行与维护过程中不断地发生变化，因此评价工作不是一项一次性的工作，系统评价应定期地进行，或每当系统有较大改进后进行。信息系统的第一次评价一般安排在开发完成并投运一段时间，进入相对稳定状态后。通常第一次评价的结论将作为系统验收的最主要的依据。

第四节 会展信息管理部门

会展信息主管，又称首席信息官（CIO），最早是政府机构为强化信息资源管理工作而设立的一个职位，全面负责政府部门信息资源的开发、管理和利用。该成功做法很快被入企业界。

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第九章 电子商务会展

电子商务是基于Internet/Intranet或局域网、广域网，包括了从销售、市场到商业信息管理的全过程。

第二节 电子商务会展的特点及主要内容

电子商务会展的特点

表9-1 网上会展与传统会展的区别

组织手段 网上会展 传统会展 网上发布信息，辅以媒体 文件、传真、电话、电子邮件等，辅以媒宣传 体宣传 实体场所 实体产品 会展场所 展出手段及内容 网络虚拟空间 文字、图片、声音、动画等 展出期限 针 对 展 会 参展费用 观众范围 观众参与手段 交流手段 可以无限期 仅需支付登陆费用 世界各地的网上用户 通过计算机 电子邮件、网络在线留言等方式 有固定的展期 需支付各种物流费用和人员费用等 有一定的地域或专业限制 到实地参展 面对面交流 书面契约方式 签约方式 电子邮件或数据传递方式 网络会展虽然出现时间不久，还不够成熟和完善，但其成本低、高效率、展期长、展出空间广阔、观众面广泛、贸易机会多、反馈及时、统计和评估电子化等优点是传统会展不可比拟的。

电子商务会展的优势： 1．提高工作效率

2．降低成本，提高市场竞争力 3．提供更有成效的会展服务

4．优化会展行业的管理，有效树立会展企业形象 5．促进展览业的全球化、国际化发展 电子商务会展的主要内容：

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1．利用网络技术为展馆服务 2．利用网络技术为展会组织者服务 3．利用网络技术为参展企业服务

第十章 会展决策支持系统

第二节 决策支持系统的理论与方法

表10-2 决策问题的性质分类表 管理层次 决策类型 结构化 半结构化 非结构化 作业调度 库存数据输入订货 股票管理贸易 为广告选择封面 运筹规划 战略规划 支持需求 线性规划生产调度 企业的新产品开发 开发市场经费预算 聘用管理人员 资本获利分析 连锁企业的位置选择 操作员MIS DSS、BI DSS、BI 经验和直觉 决策支持的基本含义是指用计算机来达到如下目的或者说具备如下特征： 1．帮助管理者在半结构化或非结构化的任务中作决策； 2．支持管理者的决策，显然无代替经理的判断力的意图；

3．改进决策效能（effectiveness），而不是提高它的效率（efficiency）。

基于以上的分析，我们认为DSS的基本部件还是由五个部分组成的：人机接口、数据库、模型库、知识库和方法库 。

知识管理（Knowledge Management，KM）就是为企业实现显性知识和隐性知识共享提供新的途径，是利用集体的智慧提高企业的应变和创新能力。

显性知识（Explicit Knowledge）就是能用文字和数字表达出来，容易以硬数据的形式交流和共享，比如编辑整理的程序或者普遍原则。

隐性知识（Tacit Knowledge）就是高度个性化而且难以格式化的知识，是非结构化的。主观的理解、直觉和预感都属于这一类。

知识管理包括几个方面的工作：建立知识库；促进员工的知识交流；建立尊重知识的内部环境；把知识作为资产来管理。

决策支持系统与客户关系模块（CRM）

客户关系作为一种新的经营管理哲学，其核心价值可以从不同角度、不同层次来理解。 第一，客户关系管理是一种管理理念，其核心思想是将企业的客户（包括会展业上游、下游和合作伙伴）作为最重要的企业资源，通过完善的客户服务和深入的客户分析来满足客户的需求，保证实现客户的价值。

第二，客户关系管理又是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制。

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